「三通一達」缺位，誰有機會統治同城速遞這片新戰場？

這兩個月物流業大事不斷，繼京東宣布成立物流子集團、唯品會重組物流後，國內最大的本地即時物流平台達達也宣布品牌升級戰略，發力同城速遞，並上線一款同時面向商家和個人用戶的新App。同時，其還宣布將與京東物流深度協同，構建全國最大最高效的同城配送網路。

「同城速遞」究竟是什麼？又有誰能夠成功拿下這個「服務於所有人」的新行業？圍繞這些問題,我們還要先從同城快遞說起。

國家郵政局統計數據顯示，2016全年同城快遞業務量完成74.1億件，同比增長37.2%，同城快遞是當下整個快遞行業增速最快的領域，未來五年仍有可能保持40%的增速，到2020年同城快遞市場規模將超過2000億元。

高速增長的同城快遞，眼下卻又面臨著即將被「超車」的情況。隨著同城網購的快速增長，人們對快遞的要求也越來越高，在保證貨物不損壞的情況下用時越短則越能俘獲消費者的心，擁有比同城快遞更高效率、更快配送速度和更個性化服務的同城速遞無形之中成為了用戶最為熱衷的快遞配送方式。許多人把同城速遞當成是同城快遞的「下一戰場」。

鏖戰同城速遞

同城速遞和同城快遞雖然只有一字之差，但其內涵卻幾乎是兩個相異的極端。大量的傳統物流企業也紛紛湧入到這個領域，但真正能夠提出系統性解決方案的企業卻寥寥無幾，其最主要的原因還要屬以下三個方面存在較大的「水土不服」。

其一，需求差異。同城速遞衍生於長久以來存在的「急件」服務，消費者往往存在更加個性化的需求，無論是特定時間還是特殊物品，都可以說是包羅萬象，比同城快遞涵蓋範圍更廣。也就是說，同城快遞可以滿足一部分的用戶需求，而同城速遞則幾乎可以完成所有消費者的需求，前者可以包括後者，而後者卻無法覆蓋前者，是不同量級的服務內容。

其二，配送模式差異。快遞行業最耗時的是哪個環節？答案是「中轉」。同城快遞的本質依然是用傳統物流的集散模式做服務，並沒有從根本上解決快遞模式層級傳達這一根本的「效率殺手」。要滿足消費者多樣化的需求，同城快遞還需要從根本上更換新思路。這個問題已經有了答案——在這場優化整合行動中，眾包物流當之無愧成為了最佳選擇。

其三，是否「三通一達」也做眾包物流就可以了呢？答案或許並不十分樂觀。要知道，傳統物流模式是建立在複雜的分工合作上的，每一個崗位的人員配比都已經在長年累月的經營中被優化到了一個最佳的比例，模式可移動性較弱。而僅達達一個平台就擁有300萬眾包配送員，已經超過了中國傳統物流行業末端所有的配送員加在一起的規模。對於傳統快遞企業來說，這樣一個量級的運力進入，必然會讓當前的分工比例要產生巨大動蕩。

這樣一個兩難的選擇，擺到任何一家傳統快遞公司面前，恐怕都要極大的勇氣和魄力才能敲定進軍的決定。綜上三點來說，劉曠認為同城速遞市場從根本上講是一個和傳統快遞完全不同的平台，要問誰會真正借這個新市場的風口崛起，恐怕看要把目光投向行業內才行。

同城速遞前景廣闊，但依然存在隱患

現實也正如劉曠所猜測的一樣。從去年下半年開始，許多同城速遞創業平台已經開始發力，得到了資本市場的青睞。不管是達達、人人快遞還是閃送，都在用快馬加鞭的態勢在市場中征戰掠奪，想要成為同城版的「三通一達」。不過，目前以小平台為主導的同城速遞情勢卻並不十分樂觀。由於當前同城速遞企業以創業型平台居多，以閃送和人人快遞為代表的創業型同城速遞均存在一些隱患。

例如，在配送員的審核方面，由於行業需求缺口太大，大部分創業平台都在快馬加鞭擴大配送隊伍，隨之而來的問題則是人員素質和服務標準參差不齊的風險。對於閃送和人人快遞的配送員來說，在缺乏必要的審核標準和培訓體系的情況下，其實際在物流配送服務方面的水平自然也就會顯得參差不齊。

另一方面，配送貨品沒有充分的保障。相比傳統物流配送來說，用戶的物品如果丟失了，用戶一定會找物流公司索賠。但是對於閃送和人人快遞這種創業型的同城速遞們來說，由於他們並沒有對平台上的物流配送人員實行嚴格的監管，所以物品在配送過程中損壞、甚至丟失已經成為這類平台時常出現的狀況。

查找今年以來的新聞報道會發現，這些疑慮並非杞人憂天。以閃送、人人快遞等為代表的創業型同城速遞雖然解決了同城配送時效上的問題，但是卻面臨配送服務質量、貨品安全等新問題的出現。整個行業依舊需要一個領袖級的平台，來對服務門檻和服務標準進行必要的規定和引導。

達達的入場正在讓這一現狀發生變化

雖然目前同城速遞存在一些隱患，但這一現狀很可能會因為達達的入場而發生變化。

劉曠在全程看完達達戰略發布會後，得出的猜測是：同城速遞行業極有可能因為達達這個「巨頭」的發力出現巨大的動蕩，甚至有可能迅速走向「定局」。

之所以會得出這樣三個想法，並不是沒有根據：

理由1：300萬眾包配送員+業內最高服務標準=最強大的同城速遞服務平台

同城速遞的響應速度和配送效率至關重要，也是它對傳統物流配送服務顛覆的重要因素。達達的入場，直接有能力提供專人直送，實現了15分鐘上門取件、1小時送達，甚至全天24小時提供服務。

支撐如此迅速的配送效率的，與達達強大的眾包配送隊伍是分不開的。達達目前已經覆蓋全國350多個重要城市，擁有300多萬眾包配送員，服務80多萬商家用戶和3000萬個人用戶，其服務體系和用戶基礎都相當穩定。與京東物流的深度協同更是錦上添花。

達達-京東到家CEO蒯佳祺在發布會上說到，達達和京東物流作為各自領域中最高服務標準的代表，強強聯合後將發揮出「1+1>2」的聚合作用，創造同城速遞最高服務標準。

這是目前達達相對於同行來說最大的壁壘優勢，也是其他大多數創業平台在短期內難以逾越的鴻溝。

理由2：賠付保障推出，個人配送貨品也有安全保障

針對同城速遞的貨品配送丟失、損壞問題，達達率先提出了「保價賠付」。這是達達此前在B端積累了充足的技術、服務、運力和經驗等優勢的基礎上推出的。

早在3月開始向C端提供服務的時候，達達就曾經在業內首先推出保價賠償服務，保證訂單1小時內送達，而用戶則只需花費一定的保價金額，就能獲得最高達200倍的賠付，並在48小時內確認賠付。

達達的這個壯舉既是一種非常大的魄力，同時也展現了他們對自身的充分自信。但是對於整個行業來說，既是一種震驚，同時也是一種革命，此前行業內是絕沒有哪個平台敢如此對用戶做出承諾。如今達達將優質的服務帶到C端市場，幫助C端用戶獲得更好的服務體驗。對比同行中剛剛興起的其他平台，達達的規模和經驗，無疑都是顛覆性的。

理由3：行業最嚴標準監督，100%放心下單

而對上文中提到的，配送員服務水平參差不齊的問題，達達也已經針對這種現狀提供解決方案，以此確保配送服務質量。首先，他們從源頭上採取了100%配送員的實名認證，100%的案底背景調查，以此來確保平台上每一個快遞配送人員的安全可靠；其次，他們針對每一個快遞配送人員還進行了專業的培訓，並採取100%的線上線下培訓與考試，以此來提昇平台配送人員的配送水平；最後，他們還為每一位配送人員建立了一套完整的信用體系，通過基於演算法和海量數據來給配送員打分，由此大幅提升了配送服務質量。

這套標準曾經幫助達達得到了幾十萬B端商家的信任，如今來到C端，則是給其他創業平台提出了一個兩難的選擇題：要麼和達達一樣建立高標準，但團隊擴張的規模必然會受到影響，要麼繼續走自己的野蠻生長之路，但因為缺乏必要的保障而被用戶拋棄。這件事交給任何一個其他平台或許都難以實現，達達無疑是最有資格成為標準制定者的那個平台。

毫無疑問，達達的入場給整個同城速遞樹立了一個全新的服務標準，在它的引領下，整個同城速遞也將迎來真正的變化，甚至是徹底顛覆。但在同城配送需求不斷增大的情況下，行業巨大的發展前景依然給所有平台留下了足夠的想像空間。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110