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剛畢業那會兒，我其實是一個性子比較急躁的人，說話語速也快，跟跟打機關槍似得。

曾經還吃過一個虧：部門的一次工作總結會，我老想著早點發言完了就趕緊去處理工作的事情，因為有一個客戶的老總在等著要合同。

我滿腦子裡都是合同內容，開會一開始的時候沒聽清楚領導的要求。還想著常規是一周的工作總結彙報。

領導讓我發言問我的意見，我就噼里啪啦的把這周的主要工作內容要點總結說了，說完之後，領導看了看我，問:說完了？所以你對下月信息化展示活動的準備建議是什麼？

我頓時一臉懵逼，完了， 沒聽清。

同事們都轉頭看著我，憋得我一臉通紅。幸好本身這件事情我全程參與，定了定神，把自己的想法和建議再彙報了一次。

最後結果，我的建議不錯，大家採納。

但是很明顯，被領導看出來了我開會在走神，沒有聽清楚他的要求。

我到現在一直記得領導給我的勸誡：

你很有能力，但是性子急躁。你要學會先多聽別人說，不要先輕易的去表達自己的觀點，因為在不了解全部情況的時候就把自己的底線和想法拋出去，有可能會讓自己很被動。

從那以後，這句話我一直謹記心中，非常受益。

而在職場中，特別是新環境中，我們首先是需要成為一位非常好的傾聽者，不要在別人在講話的時候滔滔不絕打斷，或者從來不去體會別人講話的意圖，從對方的角度去考慮。

善於傾聽除了是一種禮貌，更容易讓你被信任和接納。

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我今天要給大家講一個特別有用的職場交際方法，3F傾聽：

第一個F叫做 Fact:傾聽事實。

不用自己的想法和固有觀念對對方的話進行評判，客觀地接受對方談話中的信息。

通常人們在對方說話時，會依據自己的經驗，記憶和習慣去主觀的解釋和評判。

比如剛上班就受到老闆召見，心理下意識地想：我做錯什麼了嗎？這就是判斷。在沒有弄清楚老闆為什麼召見自己之前，就隨便猜測，有時會引起不必要的誤會和不當的言行。

老闆可能會因為你的誤解——大發雷霆。

相反一個好的傾聽者只會去關注「老闆有事找我。」先弄清事情本身是什麼。100%抓住事實，這樣會少走彎路。

第二個F叫做Feeling：傾聽情緒。

傾聽情緒是指在傾聽事實的同時，感知對方的情緒。包括感知對方的感情，與對方共鳴，還有把自己的感覺反饋給對方。

我們經常會將自己的想法跟感覺混為一談，這兩者之間的差異如下：

比如說：假設男朋友沒約定打來電話，會產生「他在忽視我嗎？」，「是不是不在乎我了？」這樣的疑問。

這不是感情，這是我們主觀的想法。如果表達此刻的感情，應該是「他沒有給我打電話，我感到很不安。」，「他沒來電話，我很生氣！」。

所以感情和想法是不同的。

傾聽的時候需要仔細觀察。除了觀察對方的語氣語調，還要觀察對方的表情和動作，因為表情和小動作是不會騙人的，人的情緒放鬆的時候，身體也一定是舒展的，但是一旦緊張的時候，手腳眼神肯定會有一些細微的動作，比如手心緊握，或者用手去摩擦雙腿，眼神比較飄忽，不敢直視人，等等。你只要仔細觀察，一定會發現的。

觀察後我們帶著好奇心，可以試探性的去提問，

我剛才看到你好像在做什麼…

你剛才有提到什麼什麼事情…

我感覺到好像是這樣的，你覺得對不對？

多問對方几個這樣的問題，我們就能夠去明白第三個F

Focus：傾聽意圖(動機)。

傾聽意圖/動機指的是把握對方真的想要什麼，真正的意圖是什麼。有些人不擅於表達自己的意圖時，說出來的話跟真正的想法會有很大差異。在意圖不明確時，更需要正確把握確認。

用耳朵去聽事實，用眼睛看情緒，用心感受對方的真正意圖。

學會總會先問別人問題：

您請先說，我再說，怎麼樣？

你還有別的問題需要補充嗎？

你剛剛說的意思是這樣的嗎？

我能不能再確認一下？

第一是為了給別人機會更詳細的說出自己的想法，表達對對方的尊重。

第二是方便你去判斷他的真實想法和需求，給自己思考的時間，找到更好的應對策略。

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記得有一次同事聚餐，大家提議吃火鍋熱鬧，但是團隊小王因為最近拉肚子不敢吃辣的，但是她本人比較內斂，又不好意思說出來掃大家的興，所以很勉強的說：你們決定就好啦，我無所謂哈。

這個時候，我作為團隊的負責人，需要照顧到對方的感受，就應該仔細去傾聽和觀察對方的話語，因為小王的回答是非常勉強的，肯定有什麼難以開口的原因。

可以詢問他：「小王，除了吃火鍋，你還有別的提議嗎？可以推薦一下。只要可以大家一起熱鬧開心的地方就行啦。」

所以，不管跟同事、客戶還是家人，我們一定要多學會傾聽，學會觀察。

誤會將減少，工作更順利，感情更融洽……

而你呢？

一定會慢慢成為一個同事喜歡，老闆欣賞，客戶滿意，下屬敬佩的人。