【保健品行業輿情分析】老人花光畢生積蓄買保健品後跳海自盡

一、輿情概述：

2017年3月11日晚，女婿趙明在青島陽光假日酒店往西的礁石上見到了陳正林的遺體。

他的褲子被海水衝去了附近沙灘，能辨認身份的東西是褲兜里那張寫了名字的紅紙，那是某次參加保健品會議銷售留下的姓名牌。

　　陳正林曾留下遺書稱，「向尚集團（以下簡稱向尚）坑死我……旅遊至今一個地方也沒去，產品也沒拿到多少。」

　　青島向尚健康實業股份有限公司，公司微信公眾號上稱「營銷網路遍布全國40個省、市、自治區，擁有200多家辦事處、500多個服務網路終端、4000多名高素質營銷精英，年營業總收入達100億人民幣」。

　　3月15日白天，陳正林家屬在向尚附近抗議，在他們抗議的一個多小時中，向尚公司無人出面解釋。家屬稱，當日仍有很多老人趕來參加會員活動，他們對路邊的橫幅「反應漠然、極少過問」。

二、輿情熱議

1、對騙子公司的批判

@劉戀北：我在這裡詛咒那些賣保健品坑害老年人的公司及所有人，全家梗死街頭！

@夏天的榕樹是我：該死的一夥騙子太可惡了，應當遭到千刀萬剮，大家可想而知為何一些宣傳及銷售假冒偽劣產品所謂的（保健品）在各地方有那麼猖獗，而且一些老年人屢次上當都要去買呢？而且政府主管部門卻無人問津？

@大眼睛的男孩的夢：騙老人的不得好死，沒爹沒媽，希望國家加強監管，並出台相關法律，嚴懲這樣的公司

@creation79：那些喪盡天良的騙子們，不懂你們有沒有一絲絲的良心不安！

2、對監管部門的吐槽

@@夕陽無語2013：國家監管不利，老人成了犧牲品。官方媒體代發廣告，給錢就登。保健品傳銷成了已大禍害。

@li木子李的木：國家，家都散了，還要國嗎，現在的騙子專騙老人，各種講座，各種旅遊，各媒體參與。讓老人們傾家蕩產去買所謂的理財，保健產品。報警有用嗎，各種推脫，各種不搭理。

@殘存記憶的張新磊：就是傳銷，還是受國家支持的傳銷；還有偽基站，媽的都沒人管，就差國家給補貼發展了。一天收到10多條，開發票，找小姐，哦美日韓，cao。上個4G網，一會兒斷一會兒連，讓我產生了，偽基站已統治全國的想法。

@未知數1011133333：不但是保健品害人，連電視台廣告也坑人，比如鴻毛藥酒有血壓高的人不能吃，但是電視台廣告說能治百病，我們有個朋友就是吃鴻毛藥酒引發腦溢血去世了，找誰說理呢？我們國家對這些廣告胡亂飛坑害百姓的所謂保健品，沒有嚴格的管理手段，害人吶！。

@手機用戶3025896711_605：保健品成了社會一大危害。可笑的是國家從來不真正整治。懷疑很多領導也吃這些。當然，不是花他們的錢。

@用戶1050745894：這些騙子都沒人管嗎，難怪如此猖獗，咱們的監管部門都在忙什麼？

3、對老人上當的心理進行分析

@真實的正義使者：老年人貪圖小便宜才是關鍵，騙子和騙術層出不窮，要政府什麼都管也是浪費資源。老人也是成年人，受騙可憐，但也要清楚自己要為自己的行為負責，而不是責怪社會要別人來為你貪小便宜負責。你貪的便宜怎麼自己拿進而不是社會共享呢？

@蹬一蹬腿：上當的，心中都是一個貪字。

@粗茶淡飯111：這些老人很可憐：自身缺少健康科普，缺少基本的辨識能力，對健康有不切實際的追求，面對花言巧語不設防，對蠅頭小利趨之若鶩，怎麼管啊？別人不是買毒藥，就算有人勸阻，老人沒有絕望之前會醒悟嗎？

@fm1234：其實很好理解為什麼老人容易受騙，因為對死亡的恐懼，大家到那個歲數就知道了。

三、輿情總結

「老人花光畢生積蓄購買保健品後自殺」事件通過各家媒體的報道在網路上迅速引起關注，主流媒體新京報、現代快報、未來網、人民政協網、中國青年網等在第一時間對該事件進行了跟蹤報告，隨後經過網路媒體的轉載和再加工，「老人保健品事件」在搜狗頭條、新浪新聞裡面迅速竄上熱搜榜，一時間引來大量網民的關注，輿情熱度持續走高。

為什麼會有老人頻繁上當購買保健品？

新京報分析：從消費者行為學角度，一樣商品之所以會吸引消費者並促使其購買，說明其一定滿足了其某種需要。同時，任何一樣商品，如果可以滿足消費者不同的、多維的需求，而不僅僅是表面上的功能性需求，這就構成了一樣商品可以滿足消費者的需求域。

保健品之於老年人也是。表面上看，保健品以健康、長壽為噱頭，鼓吹服用後提高健康水平，提高生命質量，甚至延年益壽，但是，健康、長壽並不像渴了喝水，餓了吃飯那樣直截了當，而是相當模糊，並沒有一個客觀的指標可以驗證其服用後的效果。因此，保健品真正滿足的並不是它所表達的功能性訴求，而是老年人的心理需求。

這麼多年來，保健品市場歷來亂象叢生，充斥著大量似是而非的養生謠言、偽科學噱頭，以及虛假的廣告陳述。近年保健品市場逐漸收縮到老年人市場，現代的老年人幾乎沒有接受過系統的科學教育，他們的知識結構和經驗不足以識破保健品營銷噱頭背後的謊言。所以，老年人在各種保健品「騙局」中總會成為最容易受傷的人群。

要幫助老年人遠離保健品「騙局」：一方面，政府的相關監管部門必須行動起來，切實整飭保健品市場的亂象，這是從源頭切斷針對老年人的保健品「騙局」；另一方面，如何引導和創造條件，讓更多老人「老有所養，老有所樂」，是為人子女，也是社會管理部門必須要認真考慮的一件大事。

輿論槍口所指的兩大主體：保健品行業和監管部門應該如何應對當前互聯網的輿論炮火呢？

保健食品又稱功能食品，它是介於食品和藥品之間一種特殊的食品。改革開放以來，中國城鄉保健品消費支出的增長速度為15%—30%，並且以高於發達國家平均13%的增長率快速增長，2000年，我國保健品市場份額達到了創紀錄的500億元。快速增長的保健品市場使得越來越多的商戶開始投身保健品，加上保健品行業缺乏相應的管理標準，市場變得越來越混亂。

總體來看，保健品行業仍舊存在著諸多問題，主要有以下幾點：1、虛假、誇大宣傳造成消費者對保健品信任程度降低；2、低水平重複現象嚴重；3、管理法規不完善；4、假冒偽劣保健品泛濫等。其中宣傳問題成為影響中國保健品行業發展的最大障礙。只有加強監管，提高准入門檻，才能從根本上解決問題。

政府方應該要加強保健食品廣告監督管理。針對保健食品廣告中的虛假宣傳，應該嚴令禁止，保健食品廣告應當嚴格依照由衛生部核發的保健食品證書中的保健功能進行宣傳，不得超出和擴大。其次對縣級以上衛生行政部門抽檢不合格的保健食品，同級工商行政管理機關根據衛生行政部門關於通報不合格產品的有關文件在轄區範圍內暫停其廣告發布。

從輿情應對的角度來說，作為爭議最多的監管部門，應該坦誠面對公眾，既要正視危機傳播的客觀性及其社會影響，做到實事求是，對輿論質疑和批評不迴避、不反感、不恐懼、不惱怒；網友@用戶1050745894在新聞下評論：「這些騙子都沒人管嗎，難怪如此猖獗，咱們的監管部門都在忙什麼？」面對質疑官方不應該漠視。其次又要以寬容、開放的姿態主動接受網上輿論監督，不隱瞞問題、不掩飾矛盾、不推諉公眾問責，通過積極主動的與媒體溝通、與網民溝通，增進彼此間的信任。