對互聯網產品12條軍規，我的一些見解。

02-03

這一期喵哥休息下，談點互聯網產品的經驗，希望大家喜歡，相互交流、促進。

產品12條軍規是滴滴俞軍總結的，我覺得挺實用，這些經驗可能很多PM都會知道，但是沒有形成系統性的東西。喵哥我班門弄斧，逐條說下自己的觀點。

1、PM首先是用戶；

沒毛病，只能說如果PM不是用戶，那麼這個產品肯定做不好。但現實中，喵哥自己見過很多例子，很多需求都是出於某些人的臆想，犯了經驗主義的錯誤。

2、站在用戶角度看待問題；

這是第1條的升級版，精髓在於，用戶是分不同層次的，小白用戶、有經驗的用戶、專家用戶，不同用戶關注點不同，例如專家用戶對錯誤細節的容忍度就比小白用戶低得多，因此PM需要區分不同用戶需求的權重，而別犯了平均主義的錯誤。

3、用戶體驗是一個完整的過程；

喵哥認為用戶體驗有幾個維度，從高到低分別是：業務邏輯、頁面交互和元素反饋。而一個完整的用戶體驗過程，應該是貫穿在特定使用場景下的各個維度。例如頁面交互做得不錯，但是最後提交的時候提示做得不好，那麼這個用戶體驗就不好。

4、追求效果，不做沒用的東西；

結果導向，如果做的功能不能達成目標（用戶需求、甚至是KPI……），那麼這個功能是沒用的。

5、發現需求，而不是創造需求；

不要為了做功能而做功能，公司迭代周期到了，我就硬著頭皮非得更新點什麼新功能，後來控制不住，導致產品越來越臃腫。這種反面例子太多了。

6、決定不做什麼，往往比決定做什麼更重要；

其實12條裡面好幾條都是與這個有關。有的人性格，做事情，覺得越多越好，不搞點啥生怕吃虧了。過猶不及，往往與產品定位不明確，需求不明確有很大關係。因為，我不知道真正的需求，只能多做了。

7、用戶是很難被教育的，要迎合用戶，而不是改變用戶；

很難被教育，不代表不能被教育。滴滴不就教育了一大批用戶嗎？但是，這事只能巨頭們做。而對於小公司來說，完全可以等巨頭教育完後，分一杯羹（例如現在的SaaS市場）。

8、關注最大多數用戶，在關鍵點上超越競爭對手，快速上線，在實踐中不斷改進；

還是這句話，做產品，不能平均注意，總是要優先滿足大部分人的需求。對於次要用戶，因地制宜。而快速上線，符合「最小可行產品MVP」的思路，但是迭代要快，超級快。

9、給用戶穩定的體驗預期；

一個好的用戶體驗，就是讓用戶覺得驚喜。

10、如果不確定該怎麼做，就先學別人是怎麼做的；

產品可以「借鑒」，但是喵哥僅僅推薦在交互層面和產品功能上借鑒，而產品方向必須走自己的路。

11、把用戶當作傻瓜，不要讓用戶思考和選擇，替用戶預先想好；

老生常談的觀點了，不過用戶是不是傻瓜，和讓不讓他們選擇，其實不是一回事，我們要做到連聰明人都不用腦，豈不美滋滋？

12、不要給用戶不想要的東西，任何沒用的東西對用戶都是一種傷害。

再次強調做減法的重要性和其難度。

本文原創，歡迎帶來源轉載，同時發表於我的公眾號健身意義（搜kapaiwang）。