迪士尼給全域旅遊帶來的創新啟示
基於筆者在上海迪士尼主題度假區的遊歷體驗，在剖析其成功經驗的基礎上，針對我國全域旅遊示範區的創建，提出了一些值得全域旅遊示範區創建過程中值得思考和借鑒的啟示：可持續戰略的創新思想定位是創造世界一流旅遊目的地的基礎；文化是旅遊發展的靈魂；服務是旅遊競爭的關鍵；在內涵設計上要注重體驗性項目的無縫植入；在服務條件成熟的旅遊目的地應考慮構建與其資源優勢相結合的產業鏈；由政府主導、各方參與系統地構建一種開放、包容、誠信的地域文化氛圍。
一、 探析上海迪士尼主題度假區
在這座「原汁原味迪士尼，別具一格中國風」的神奇度假目的地，處處洋溢著熱情的好客氣氛，綠茵滿目；六大主題園區組成的主題樂園、充滿想像力的主題酒店、緊鄰主題樂園的國際購物餐飲娛樂區構成了一個文化創意產業鏈的娛樂王國。筆者體驗到該主題度假區有如下特色：
1. n便捷多樣的交通體系：迪士尼樂園緊鄰兩大交通樞紐，距浦東國際機場14km，距虹橋機場40km，兩大機場巴士專線直達園區；兩條配套軌交包括浦東中部交通系統（羅山路站--迪斯尼樂園站）、2號線支線（廣蘭路站--迪斯尼樂園站），未來這兩條線路可能繼續延伸，其中迪斯尼專線繼續延伸至上海東站、浦東國際機場，2號線支線（19號線）繼續延伸到上海野生動物園、南匯新城；連接高速公路網路，市內連接S1、S2、S20、G1501，跨省連接S32、G15，同時迪士尼配有超大的露天停車場，園區內配有各種手推車（可供遊客租賃）。多樣化的交通方式形成了迪士尼主題公園完善的交通系統，既滿足了大量遊客的快速集散，也為遊客的遊覽提供了便利和舒適。
2. n完善的配套設施：上海迪斯尼公園分為米奇大街、奇想花園、探險島、明日世界、寶藏灣、夢幻世界六個區塊，除了每個區塊有不同類型的遊覽項目外都有幾樣標準的配套：餐廳、購物店、攝影店、小吃飲料店、廁所、戶外桌椅、（老年人或殘疾人）/童車停泊處、儲物櫃。
3. n心性化布局：完善的配套設施一方面科學地考慮到遊客玩累了需要休息的需求，為遊客特別是為老年人、殘疾人、嬰兒兒童提供了極大的便利，方便遊客隨時停留和休息；另一方面，深入地研究了遊客的遊覽行為和消費習慣，以人流為導向在遊覽過的重要項目出口設置主題商品購物店，在最好的拍攝背景（或卡通人物）處提供攝影服務，在區塊的人流密集處設置餐廳和小吃飲料店，激發遊客產生「二次消費」。除了每個區塊有這些配套設施和服務外，在主題公園的出口規劃有專門的迪士尼世界商店，同時配有迪士尼小鎮國際餐飲購物街，方便（吸引）遊客在最後離開前購買主題商品，在為遊客帶來豐富的休閑服務的同時，也為迪士尼帶來門票之外的大量營業收入。
4. n品質化服務理念：在迪斯尼樂園考察中，無論是驗票員、查包員，還是服務台問詢員、購物店收銀員、餐廳服務員，迪斯尼樂園的每一個工作人員，都以親切的笑臉迎接每一個遊客並且非常主動的熱情詢問是否需幫助。迪士尼員工的服務能動性極高，在面對遊客不同問題時能予以高效率、差異化、個性化解決遊客的問題，沒有過於繁瑣的程序性，切實為遊客提供了無縫化、即時化、精準化、互動化服務，提高了整體服務效率和遊園體驗。在這裡全程感受到的是迪士尼演職人員提供的熱情接待和貼心服務。「讓每一個到樂園的人感受到快樂「以及「所有來訪者都是我們的客人「紮根於每一位迪士尼員工心中，並指導著他們完成近乎完美的服務。
5. n創新文化建設：迪士尼善於吸取豐富的文化資源，匯聚全人類的睿智，進行巧妙提煉和創意，再用迪士尼的方式去講故事。上海迪士尼嵌入了諸多中國元素，包括主題樂園中原汁原味的中式建築——「漫月軒」和「迪士尼小鎮」是鮮明的石庫門建築風格；有些是可沉浸感受的，如節日慶典和各類舞台演出不但將由本地表演者用中文進行呈現，還將包括中國戲劇和雜技等豐富演出內容，如在上海的迪士尼大劇院將首次上演普通話版的《獅子王》百老匯熱門音樂劇；有些是可以直接享用的，度假區中種類豐富的餐飲將滿足中國遊客品嘗多樣地方美食和地道傳統美味的需求；而在園林綠化上，來自中國各地的樹種和植被也將把整個度假區裝點在鬱鬱蔥蔥的綠色世界中；同時在上海迪士尼樂園中的十二生肖樂園，樂園內的「十二朋友園」景點在迪士尼歷史上首次出現，十二生肖與迪士尼經典動畫形象一一對應；正可謂「原汁原味迪士尼，別具一格中國風」。
6. n沉浸式體驗：沉浸式的迪士尼故事讓你感受"情懷"，首先園區內的遊樂項目通過對視聽信息的注入，將遊客帶入更為具體的情境中去體驗，比如：太空幸會史迪奇通過數字投影和成熟的聲控動畫，小朋友可以用全新的方式與迪士尼動畫片《星際寶貝》的史迪奇對話，寓教於樂；巴斯光年星際營救，上海迪士尼樂園使用了帶有實時反饋的新型瞄準系統。這個系統增強了互動性，遊客可以準確地知道自己是否瞄準了射擊目標。其次，在這裡服務人員是這個故事的一部分，大量的工作人員穿著電影中人物的服飾，友好地接受遊客們合影的要求，用故事裡的角色，來跟遊客打招呼，在不同園區中隨處可見電影中的人物，如，米老鼠、唐老鴨、維尼熊、白雪公主、灰姑娘、等等。當遊客在某個主題園區的時候，比如遊客在加勒比海盜景點的時候，員工向遊客打招呼的方式不是簡單的"Hello"，而是把自己帶入海盜的角色，用海盜特有的語調和方式打招呼-"Ahoy Matey!（喂，夥計！海盜用語里的你好）。」整個園區的氛圍烘托的非常好，令遊客擁有一進到園區就像進入童話世界的狀態，使每位遊客內心放鬆，感受到的都是滿滿的幸福感，非常親切。
7. n高潮式呈現：迪士尼樂園遍布高潮，無論演藝表演還是遊樂項目甚至在遊客遊園設置上均高潮迭起，目眩神迷，以此創造良好的感官體驗和刺激觸發內在意識、情感、情緒和認知，讓遊客留下難以忘懷的深刻印象。比如在加勒比海盜項目的遊玩中高潮海戰部分，遊客的面前會出現一幅巨幕，在上面映出紫紅色天空下，無數艘海盜船在互相開火的畫面將項目推至高潮；又比如遊客在遊園過程中每天的遊街表演，整個樂園音樂聲響起，花車巡遊，各種迪士尼卡通人物齊聚一堂，表演互動，過節一樣成了一片歡樂的海洋將遊樂體驗推向高潮；同時每晚的燈光煙火秀迪士尼城堡變身巨大的幕布，在噴泉、3D投影以及合音效的配合下，展示了迪士尼的經典動畫形象，效果令人震撼。而綻放夜空的焰火則將當日的遊玩推向了最高潮，遊客紛紛用手機記錄下難忘的迪士尼夢幻之夜。
8. n藝術化科技：科技是迪士尼引領主題公園發展的關鍵因素。但技術一向不是吸引人的關鍵，吸引人的是內容。迪士尼樂園的科技的元素無處不在，但在樂園裡所有的技術被用來為遊客們講故事，和迪士尼樂園想要講述的故事融為一體。比如；奇幻童話城堡內的漫畫童話時光通過首創的互動式走覽體驗，生動展現了《白雪公主和七個小矮人》的故事，結合電腦生成的影像、數字媒體、特效、投影和虛擬場景，讓客人漫步於白雪公主的故事世界，老少咸宜，又比如位於寶藏灣景區的加勒比海盜——沉落寶藏之戰，在燈光、聲效、機械玩偶、以及巨大的銀幕的環繞下，遊客們一場海底探險就此拉開帷幕，當船隻經過傑克船長身邊時，他會突然從一具骷髏變成人形，然後和你說話。看上去栩栩如生的傑克船長，其實是用 3D 燈光投影製作而成的；又比如飛躍地平線比巨幕更巨幕，名副其實的「人入畫中」它使用了創新型動態駕乘系統，並開創性地使用了一種頂尖攝像系統去拍攝這些大屏幕影片素材，讓我們得以欣賞到激光投影的高清影像——這些影像的解析度已達到全球最高水平完美的實現虛擬現實的結合；這些360度全方位的擬真體驗，是VR技術和設備應用的典範。可以說迪士尼樂園中不同的設計和科技應用都是根據不同的遊樂設施的主題進行設計的。技術被用來為遊客們講故事，在迪士尼看來，技術的作用就是為提升遊客體驗服務的，迪士尼幻想工程師將藝術與科技融合，並延續了迪士尼傳統，將迪士尼的故事和文化融入遍布整個度假區設計細節之中，可謂匠心獨具。
9. n情感價值鏈延伸：產品能創造出文化價值和審美價值，大多數產品，目標都是創造一種共鳴的精神價值。迪斯尼在主題樂園裡面並不單單是品類第一首因效應作用，更重要的是，迪斯尼樂園背後獨一無二的迪斯尼品牌文化，於是，他在帶給你刺激的同時，提供了更多的情感共鳴，正如迪士尼宣傳片所講「因為每個女孩心裡都住著一位公主,加入我們一起點亮心中奇夢。」無論是女孩的公主夢或是男孩的英雄夢，在迪士尼中都能將兒時的幻想場景回放，這是獨一無二的競爭壁壘。迪士尼從需求定位，記憶植入，情感連接，習慣嵌入，形成不僅僅是主題樂園而是一條完整的以「娛樂循環」的概念，構建出一套獨有的贏利模式-「輪次收入模式」，也稱作「利潤乘數模式」。在這一模式運轉之下，迪士尼以動畫為源頭產品，將影視娛樂、主題公園、消費產品等不同產業環節演變成一條環環相扣的財富生產鏈。
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