時隔五年，Gucci 又發生員工勞動糾紛
上周，上海《新聞晨報》發表了這樣一篇報道，標題為：
《國金Gucci店員被罰站培訓7小時 母親討說法致其被調離》。
報道講述的是發生在Gucci上海國金中心店的事。國金中心位於上海陸家嘴，是上海最頂級的奢侈品購物中心之一，Gucci店鋪位於一樓。
一名員工稱受到了店長的苛刻對待，但Gucci對店員的說法予以反駁。
1.
《新聞晨報》是這樣報道的：
10月26日，Gucci店員洪女士在婚假結束後回到店鋪上班，她在晨會上沒有回答出店長關於Gucci「卓越零售」方案的問題。
洪女士隨後被店長要求在辦公室以站立的方式接受培訓，時間長達7小時。期間洪女士被允許吃飯和一次離開，但整個過程類似於「罰站」。
洪女士的母親得知此事後和女兒一起前往店鋪討說法，並未見到店長。一周後，洪女士接到公司書面警告，稱其家人影響店內正常營業。洪女士被要求在警告書上簽字，並被調至其他店鋪工作。
《新聞晨報》記者與店長取得了聯繫，據報道，店長通過微信回復表示「可以申請勞動仲裁」。
我們間接聯繫上了洪女士，但她沒有接受我們的採訪。
昨天，Gucci公關公司通過郵件向我們表示，這是「因員工衝突引起的事件」、「正在調查中」。
郵件還解釋稱，「從目前所取得的監控記錄中，該員工在當天培訓過程中有多次休息以及正常的午餐休息時間。」
「很遺憾的是，該位員工以及其親屬在協商過程中，採取了過激的行為，其家屬對於同事進行了毆打與辱罵行為。出於安全因素的考慮，我們已向當地警方尋求協助。」
Gucci還強調了對員工身心健康的重視，以及銷售工作經常站立的必要性。
2.
這件事該怎麼看？如果申請勞動仲裁，會怎麼判斷？我們就此採訪了上海華榮律師事務所。
相關律師告訴我們，如果《新聞晨報》的報道準確，洪女士答不出店長提出的基本問題，可以認為員工職業技能方面有所欠缺。但如果店長讓員工站立長達7小時，可能被認為是一種變相體罰，這在《勞動法》中是被禁止的。
而根據Gucci的說法，過程中員工有休息和午餐，則需要進一步衡量懲罰的程度。
這不禁讓人聯想起Gucci在五年前發生的多起類似事件。
2011年，《每日經濟新聞》報道，Gucci有一名經理級別的員工離職後在北京提請勞動仲裁，向公司追討他本人任職五年內的加班費。
而影響更大的事件發生在深圳。2011年10月，5名離職店員發表《集體辭職的古馳員工緻古馳最高管理層的一封公開信》，曝光Gucci多項令他們不滿的規定，並索賠。
公開信稱，員工在工作日每日站立超過 14 個小時；工作期間不得小憩、喝水或進食，即使是孕婦也是如此；深圳旗艦店無安保措施，已投保的昂貴奢侈品一旦丟失，全店員工還要連帶賠償。
事件很快得到了平息，Gucci與當事員工達成了和解協議。同時，雙方還簽訂了保密條款，包括賠償等具體細節內容都讓人無法獲知。
3.
奢侈品店員，以往看起來是光鮮又神秘的職業。
在行情好的年份，或比較旺的店鋪，奢侈品店員收入豐厚。薪資很大一部分來自於銷售提成，一線品牌、銷量特別好，店員的月收入有時可以達到數萬，不輸於辦公室金領。
同時這又是一個工作強度特別大的辛苦工作，店員不僅要在工作時長時間站立、整理貨物、取貨調貨、幫顧客試穿試用、給客戶打電話聯絡感情……還有大量的非銷售性工作比如整理儲物間、打烊後點貨等。我們以往採訪的奢侈品店員曾發出過「有命賺錢、沒命花」的感慨。
一個中等規模的奢侈品店鋪大約有十幾名店員，除了店長、副店長，平時店裡保持四名店員的狀態。和所有的職場環境一樣，「店鋪政治」也是無法逃避的現實問題，不同品牌大同小異。
店員有時候被編成幾人一組，按月、按周、甚至按天核算團隊業績，也會被特意獨立核算，激勵彼此競爭，曾有店鋪按照店員每天打卡的時間給店員編號，讓他們依次滾動接待進門的客人。
如此複雜的制度側面顯示出店鋪關係的緊張。店長或稱店經理是其中的核心人物，權力比較大，店內矛盾很常見。如何緩和這些關係，減少矛盾，甚至牽涉到公司的人事部門乃至中高層管理者。
全球範圍內，將中國視為最重要的市場，是很多奢侈品牌的共識，大部分品牌把提升銷量作為首要目標，其他問題似乎沒有那麼緊迫。
同時，與西方相比，中國員工的維權意識和渠道都不夠成熟。品牌於是也沒有太大的動力，在員工福利上做得比同行更好。
另一方面，還是由於在中國方方面面不夠成熟的現狀，員工也存在過度維權的情況，進一步加劇了雙方的矛盾。
4.
是行業通病，還是Gucci自身的問題？
我們聯繫到一位曾經在Gucci工作過的店員S，他認為公司「銷售導向」，其他輔助性部門不努力，遇事喜歡推來推去。據他了解，曾有員工遇到人事方面的問題，於是找到HR尋求解決，但問題又被轉交給了店長。店長就可以按照自己的意願來處理了，權力過大。
前幾年，Gucci遭遇種種混亂，高層劇烈動蕩，公司表現如同過山車。期間即使是母公司開雲集團，或許也無暇顧及Gucci內部的複雜問題。
2014年底，Gucci首席執行官Patriziodi Marco及創意總監Frida Giannini離職。差不多在同時，Gucci亞太區總裁鄧婉穎離職，原因眾說紛紜。
2015年中，Gucci突然對產品大幅打折清倉，一時嘩然。而在過去的幾年裡，Gucci母公司開雲集團的財務數據也不理想。
然而，從2015年下半年起，Gucci新任CEO Marco Bizzarri和創意總監Alessandro Michele發奮重振。品牌勢如破竹，不僅設計好評如潮，營銷活動、財務數據集體向好。
到今天，雖然仍有人在問Gucci是否曇花一現、新設計是否讓人審美疲勞，但更多的人覺得，Gucci已經重新煥發了生命力。
一線奢侈品牌中，如果你觀察過比較長的時間，或許已經發現了，有些品牌是非常穩定的。即使市場行情波動很大，他們也能緩和業績起伏，甚至在全行業慘淡的年份實現小幅增長。以往很多年，愛馬仕和CHANEL都是比較穩定的，去年例外。
還有一些品牌，公司業績和老闆的脾氣一樣大起大落，或者總是遭遇意外挫折，需要花費很久才能恢復元氣。
後者即使財務數據變好了，但細節上常常做得不如前者，危機期間遺留的問題是很難在短期內得到完美解決的。
Gucci是一個剛剛走出低谷的品牌。公司花大力氣對設計有了「換血式」的改變。這一點做得特別出色，在其他問題沒有得到解決的情況下，品牌實現大幅增長，設計師辛苦了。
員工的福利、待遇是否得到保障？內部管理架構、制度存在什麼問題？那些選址不理想的店鋪，是關閉、翻新、還是放任不管？
這些問題或許只能靠最高層下決心改變。增長確實可以掩蓋很多問題，但如果員工到了崩潰的邊緣，或許就會鬧出公開信、訴訟等等問題。
五年前，Gucci深圳員工在公開信中寫道：「Gucci是一襲華美的袍，上面爬滿了虱子。」
那麼今天真實的Gucci，又是什麼樣的？
推薦閱讀：