攪局還是鬧劇，小米無人機用戶詮析

提到小米無人機，第一時間想到的，是性價比？轟炸機？停產？局外人，如果不進行深入研究，恐怕很難在謠言亂象中，對小米無人機做出一個正確判斷。作為一名商戰前線的小兵。對此展開了研究。

一、研究背景：雙11單品銷量第一，實力還是刷單？

刷單上榜，大肆宣傳的事情很多。比如小巨蛋眾籌一億，立刻推文宣傳。小米無人機雙11拿了第一，宣傳比較低調，只在論壇、微博上有提及。這是真的嗎，不按套路出牌啊。

當然，商業角度，我們好奇的還有：9月召回效果怎樣？當時召回，很多人以為小米無人機要掛。究竟怎樣？再者，購買小米無人機是，是怎樣一群人，他們的用戶畫像是怎樣。面對大疆，小米無人機會如何發展。

和沉浮錄其他文章一樣，這不是娛樂隨筆，不是宣傳軟文，是商策分析。好了，進入正題。

二、銷量探究：雙11單品第一，節後退貨近2000，平均日增40

數據事實：

1、根據天貓統計，小米無人機雙11期間售賣無人機6702台，單品遠超同行。

2、12日無人機缺貨，13日重新售賣。一周後總銷量跌至4899。

3、雙11後一周，電池銷量強勁上漲，領先同行。

分析推測：

1、15日-19日，小米無人機日均銷量依然40+，電池日銷10+。電池銷量可以較強佐證無人機銷量，且節後日增銷量穩健，可以預估雙11當天最少半數的真實需求。

2、雙11後，網上立刻出現多家網店，高價售賣無人機，預計雙11黃牛大量搶單（1000-2000），而後發現小米無人機貨源充足，批量退貨。

3、此外，考慮小米商城在國內的地位，以及在小米粉絲培養的購買習慣，雙11期間小米商城備貨售賣可能在3000-4000。這是一個碾壓億航、零度，媲美大疆的銷售數量。低調的小米，要來攪局了？

三、用戶分析：誰在購買？米粉在買！

1、定性分析：購買者中73%使用小米手機，活躍用戶平均擁有18個小米產品

截止11.17日，對小米論壇總共3251貼進行分析。移動端發帖總數1930，其中小米手機發帖1407，佔比73%。

進一步，我們對小米論壇1418位發帖用戶進行分析，定位其中56位活躍的眾籌用戶和20位雙11新用戶。統計其個人頁面的點亮小米產品數。

結論：3000位眾籌用戶和雙11新如用戶，基本來自小米忠實粉絲群。尚未波及泛米粉，大眾用戶，和大疆受眾截然不同，短期不會衝突。

2、定量分析：小米論壇發帖數值化和標籤化

要定量分析用戶行為，單純統計佔比是不夠的。必須對行為數值化，標籤化。

對截止到11.17日，小米論壇的3251貼，進行量化處理，提取關鍵字和價值分。

提取核心關鍵詞有：炸機、電池問題、教程、經驗、開箱試飛、航拍作品、約飛

這些關鍵詞用於統計小米用戶炸機、分享比例，還原小米用戶生態。

此外，評定每個貼的價值分。價值分越高，代表用戶越熱情活躍，社區輿論走向越積極。評分用於輿情統計和用戶分類。示例如下：

3、小米無人機用戶動向：發布前粉絲期待，運營初炸機率高，召回後良性成長

結論：

用戶活躍歷史最高：11月之前，是7月活躍度最高，日均發帖30。雙11之前，11月日均發帖5份。雙11之後，日均發帖35，超過歷史最高水平。

炸機召回，安全性大幅提升：7月份第一批用戶開始大量使用，7,8月炸機帖數高達72。9月初飛米緊急召回。召回後，10月炸機數降低為8月的25%。11月新增大量用戶，目前炸機帖為7。小米無人機安全性提升極其驚人！

售後服務：還可以。客觀來說，飛米售後並不差。能及時解決用戶吐槽。售後問題，論壇有人罵，也有人誇。

4、用戶模型定義：用戶四維分類——燃點、積極、大眾、痛點

用戶研究，不能只看統計特性，得要深入到核心特性，切分具像。切分方式可以很多，這裡，我們按照影響力和用戶價值四維劃分。

5、模型構建：四維分類和量化模型的對應關聯

考慮到數據源有限，我們以發帖數衡量影響力，以價值分衡量用戶價值。按如下數據節點劃分四類用戶。

顯然，這些節點，不是等分的，具體用戶群在模型圖上的位置如下。

四、用戶實例解讀：差異化的用戶策略

模型是死的，數據是死的，要理解用戶，要走到實例中去。

1、新用戶分析：老用戶帶動新用戶再度活躍論壇

小米無人機在雙11正式開賣，論壇也重新湧入100位新用戶。

因為時間尚短，大部分只發帖1個（大眾用戶），2位極其活躍，達到燃點用戶標準。

相比新用戶，11月，依然有56位論壇老用戶活躍其中。這群老用戶發帖更為頻繁，人均發帖2.8，是新用戶2倍。他們分屬積極用戶和燃點用戶，是論壇老成員，骨幹粉。

這些人11月在討論什麼呢？

電池有毛病！我去，炸機了！老司機的飛行教程！開箱試飛嘍！快看我的航拍作品……

2、燃點用戶分析：11月持續活躍，成為社區中流砥柱

燃點用戶活躍度高，對產品問題有較高容忍，對小米有很強忠誠，喜歡交流經驗，分享航拍作品。60位小米燃點用戶，經歷社區起起伏伏，11月活躍在論壇的有24人，發帖數46。屬於社區的中流砥柱。

人物實例畫像（略）

3、痛點用戶分析：11月集體沉默，逐步流失

痛點用戶活躍度高，屬於米粉或者泛米粉，對問題故障敏感，經歷炸機故障等問題，容易在社區傳播負麵價值。34位小米痛點用戶，經歷了7、8月炸機高潮，9月召回，10月新功能故障等。11月社區再度活躍，這類用戶集體沉寂，逐步走向流失。

人物實例畫像（略）

4、積極用戶分析：喜惡邊緣，可能的雙向極化

積極用戶：轉黑還是轉粉？積極用戶基數大，活躍度高，有可能極化成燃點用戶或痛點用戶。實際運營中，要避免數據化，平均化，關注此類人群的邊緣用戶。

人物實例畫像（略）

5、大眾用戶分析：冰山之下，沉默的大多數

以論壇用戶論，他們佔66%的比例，只發表了28%的貼。但實際購買用戶數千至多，他們是冰山之下，不活躍、沉默的大多數。你們在哪，飛得怎樣？小米無人機產品經理，或許比我更希望知道。因為無聲，不代表卑小。群眾會用口碑、購買，做出回應。

五、商戰風云：無人機版圖爭奪

1、用戶之爭：從專業到大眾的人群爭奪

航拍專業領域，大疆地位不容撼動。但在更廣袤的消費市場，小米品牌更親民為人所知。依賴強大的粉絲群，小米無人機由此切入大眾群體。

縱觀行業其他，Parrot佔有玩具玩人機市場。Hover camera 和 Dobby從自拍/玩具市場切入，效果差強人意。億航轉向親子教育，不如人意。在這些同行襯托下只能說，小米表現尚可。畢竟，做無人機的飛米，背靠大樹，也算個富二代。

2、小米無人機發展路徑推測：生存、追趕、鬥爭

2016：安全生存

無人機行業進入門檻高。Gopro Karma今年9月發布來勢洶洶，因安全問題召回。小米無人機9月也召回了，召回之後穩定性提高很多。2016保障安全，生存求活，已是優秀。

關鍵點：無人機市場能否站穩，並建立核心用戶群

2017：技術追趕

小米一代顯著落後P4，小米17年目標，就是在消費者眼中，縮小這個差距。把避障、跟隨這些功能做到夠用，不求頂尖，持續性價比，粉絲經濟，將會是這一年的戰略方向。

此外，無人機小形化、摺疊化是必然趨勢。如果進展順利，小米摺疊機將在大眾市場低價阻攔Mavic。

關鍵點：是否是最優性價比無人機

2018：差異鬥爭

當無人機市場進入門檻降低，大眾需求差異加劇。小米無人機將會在聲控、遊戲、VR等多方面實行功能差異化。購買大疆還是小米，不再是價格問題，而是場景問題。

關鍵點：對比大疆，拋開價格，能否依然選擇小米。

註：未保隱私，部分數據信息隱去。感興趣歡迎私聊。

執戟小兵

寫於2016年11月20日

推薦閱讀：