你這麼裝逼一定很自卑吧！

昨天被一篇致星巴克中國CEO王靜瑛公開信刷屏，

起因是一個星巴克金卡顧客因為多次被店員問到選什麼杯型的問題而發飆，要炮轟星巴克中國CEO。

店員不過是問了三句：

「你確定是中杯嗎？

中杯是我們最小的杯型。

現有一個八折購買蛋糕的機會。」

她無奈笑笑，在「有一絲憤怒」的情況下，

寫了封致CEO的公開信。

明明你說忍了六年，但是卻在2012年辦的金卡，

也就是說在辦卡前兩年就已經開始忍受了，

既然不滿了那麼久，為什麼還要辦金卡呢？

你這麼作你老闆造嗎？

你一開始就強調自己星享金卡會員的身份，

還說每次消費大多點當季新品，偶爾買焦瑪。

這溢出手機屏幕的傲慢讓人看來很不舒服，

不喝咖啡的「窮人」恐怕都不知道焦瑪是什麼？

你還要強調每周有機會出差到全國各地。

什麼人可以到處去出差？還每周都有機會？

不外乎是做生意（表示你有錢），

記者或媒體人（表示你是公知，社會精英階層）。

這還不夠，後面再來一個

「我在第三屆APEC中小企業峰會上拜讀過霍華德·舒爾茨演講，

還拜讀過《將心注入》。」

能參加APEC的人肯定也是名記或者媒體人士了，

要不就是有一定分量的企業家。

你把這麼高端的亞太經濟合作組織會議搬出來給自己的身份背書就是炫耀。

你深怕大家不知道你是有身份有背景的人。

最後裝逼達到高潮「我本可以通過100個以上的高管或媒體朋友找到你」。

這句話讓我們這一路吃瓜群眾看得就想喊裝！逼！

就算你真的有這麼多辦法找到CEO，

那你完全可以直接找啊，好歹你也是人家的金卡客戶，

客戶的聲音總不能不聽吧？

之後你又一再強調自己對星巴克是真愛。

那就好好溝通，為什麼要寫公開信發到微信公眾號？

無非是想用朋友圈的輿論來給對方施壓，

你說這才公平，我看未必。

10萬+的轉發量形成的道德綁架和輿論壓力足以對星巴克的公關造成影響了。

我不反對你提意見，

但是你明明可以找到對方的前提下，

還採用綁架輿論的方式來談判。

還要說得自己多麼牛逼閃閃，

造成公開挑戰美國咖啡巨頭的印象。

我覺得太作！

我不認識王靜瑛女士，

但是她是十月份才被任命為星巴克中國第一任CEO。

那肯定不是她一人說了算吧？

我雖然沒有在外資公司待過，至少也服務過這樣的客戶，

略有了解，這些政策絕不會是一個人決策的，

肯定是要和總部郵件確認的。

你其實可以到facebook舒爾茨的帳號下留言，

全英文，逼格比現在要高，

可能在全球造成轟動效應，

一瞬間問題也可以解決了，還成了國際網紅。

現在對著中國區老大開炮，

有拿大炮打蚊子的嫌疑，也沒有打到點子上。

你要她解決吧，她要請示老闆，還要挨批評；

她若不解決吧，輿論一面倒，

要面臨新官上任後第一次這麼嚴重的危機公關，處理不好可能還要下任。

你這樣專挑軟的柿子捏和不嫌事大的做法確實不厚道。

玻璃心太重

你在文中兩次提到「大陸」這個詞，

這讓人看著很不舒服。

大陸是以前台灣人稱呼內地人的一種鄙視的詞語，

現在很多港澳台同胞都不這麼說了，

這是中國經濟發達，國際地位提高的表現，

怎麼到你這裡又舊事重提？

難道不是你骨子裡的自卑所致？

和你通篇的自信滿滿，逼格閃閃矛盾啊！

做過銷售的人都知道其實星巴克這個提問式營銷確實是會增加單個客戶銷量的。

因為向你提問之後才會真正的知道客戶今天的需求是什麼？

比如客戶可能是和一群人來到，也許今天就需要喝大杯呢？

人家店員也不過是問了你三句，

你就理解為人家覺得你買中杯是無知和愚蠢的。

你確定不是惡意曲解嗎？

肯德基麥當勞有時也會在買單的時候加一句「今天再加三元有小吃」，

連真功夫有時都會說「再加三元有一份蒸蛋」。

讓顧客做選擇題永遠是營銷最有利的手段之一。

你說人家為了三元的利潤而為之，

一杯是三元，一天有10個人換大杯，

全國2300個門店就是69000元，

全年就能有2500多萬的收入。

你敢說你們公司不在乎兩千萬業績？

你在的公司不要考核利潤嗎？不要業績嗎？

你說星巴克「功利」，試問哪個企業不是功利的？

不賺錢的企業才是耍流氓！

沒有銷售利潤的企業可以直接倒閉。

銷售本來就是重複的，

但我覺得僅僅是提問式營銷並不粗暴。

除非他強迫你買大杯才叫粗暴。

雙重標準

你說星巴克又不是Costa,

就是說Costa做提問式營銷就可以，星巴克就不行？

因為他是咖啡行業老大。這不是雙標嗎？

市場競爭本來就是平等的，

憑什麼行業老大就不可以做提問式營銷而普通的連鎖品牌就可以？

你說「七年前去上海拜訪過一位星巴克時任副總裁，

他說要傾聽顧客的聲音，

可你們從未聽到許多中杯顧客的無奈解釋？

還是無視？」

這其實只不過是你個人主觀臆斷。

如果星巴克不聽顧客的聲音，根本不可能在中國做到龍頭老大，

一家全球的連鎖店可以成功，必然是注重用戶體驗的。

你可以在星巴克免費上網，坐一個下午，

談生意、談戀愛，他形成的咖啡文化，

絕對是一流的用戶體驗和身份認同。

否則千頌伊不可能把他買來擺拍又不喝。

至於你提到的提問式銷售，

這也是仁者見仁、智者見智。

如果店員有優惠卻又沒有告訴你，

你是不是要再寫一篇公開信？

你最後說：

「如果十年後當我們再次走進星巴克中國門店，

店員不懷疑我的杯型選擇，甚至首選推薦中杯，

不知道我會不會流淚。」

我告訴你一個不流淚的方法：

你直接和你常去的那家店長說你們不要再問我要不要大杯就得了，

不用等到十年後再流淚。

文中圖片來自網路，對著作權有異議的請聯繫小編刪除。