迪士尼樂園最重要的東西是什麼

得益於工作之便，聽了堂主題樂園的演講。我原不想去，後來架不住迪士尼的誘惑，便去偷師學藝一次。

未去之前，我間或聽過，或看過迪士尼樂園的相關訊息。在許多人眼裡，迪士尼高不可攀，喜歡的人多稱它為：夢幻樂園。它彷彿有股巨大的魔力，只要你走進去，會不由自主與各種動畫里的場景相結合。什麼米老鼠，唐老鴨，復仇者聯盟，白雪公主等等。

當然，在一些藝術家和文學家眼裡，對迪士尼也不乏批評，其中一點便是商業化、模式化性質太嚴重，建造一座迪士尼樂園，不是因地制宜建造，帶有濃郁藝術氣息去建造它，而是完完全全按照迪士尼公司提供的尺寸建造，裡面的精細、嚴苛程度非常驚人。

我聽過最驚人的，是要求迪士尼樂園水池子裡面的水要達到人工飲用標準，裡面的植被不是塑料，必須是真真切切的植物。單此類成本算下來，便高的驚人，別說其他環節。我相信國內遊樂場做不到對自己要求之狠，更別說細節上打磨，設計，服務等方面。

說罷一些未證實的言傳，說說這堂課。整堂課內容很散，如果要打分，十分制，我最多給五分，四分是我對主題樂園的了解程度，一分給演講者，演講者講得隨意，好吧，那我也隨隨便便的聽。幾個小時下來，現在能想起的訊息，也比較少。好在是有收穫的，比白跑要強。

前面提到的關於迪士尼樂園池子中的水必須達到飲用程度。那這堂課所透露出來的部分細節，我想更值得思考。

我聽演講人說，修建迪士尼樂園，嚴苛，繁複程度把他們折磨得死去活來。其中一項便要求地表下沉每年不能超過1厘米，這在建築學上是如何設計的，我不清楚，有何作用，也不明白，想來是有用的，如果有專業人士，希望可以幫我解答這個問題。

此外在整堂演講中，我一直在想迪士尼樂園的定位，也就是代表性飾物是什麼。我看大多數人去迪士尼，都是沖著自己喜歡的主題樂園，尋找自己的童年時的那個夢。可按照廣告學來說，一個樂園，裡面不可能沒有貫穿全局的主題，也就是它的定位。缺少最核心、最精準的定位，我想是說不過去的。

我在聽演講的過程中，不斷思考這個問題，後來演講人不經意講到米老鼠，我才明白他們貫穿始終的主題是米老鼠，其他產物是隨著人們日漸熟知後，不斷開發出來的獨立但又依附於核心定位上的產物。

為什麼我要這麼說呢，原因很簡單，講師在講的過程中，談到室內外建築設計，裡面有許多關於米老鼠的頭像設計。如果你去過迪士尼，觀察過身邊的物品，無論是建築外牆的裝飾，欄杆，垃圾桶，座椅……大大小小的地方，或多或少的含有米老鼠的影子。我看幻燈片上的圖片，發現有的形象實在是真假難辨，小到鐵欄杆，大到外牆，有的用幾根線條便把米老鼠頭像抽象的勾勒出來。做得這麼精細和抽象，有人在乎這些嗎？

腦子裡不斷思考這個問題，直到有道神光打到我的天靈蓋上，不禁對迪士尼如此做法拍案叫絕。想想許多人為什麼喜歡去迪士尼，甚至有的從小到大都喜歡。我想最主要的原因是，那裡面有許多美好的回憶。小孩子進迪士尼，眼睛看見的事物，是純粹的，發散的，具有非常童話般的想像力，也就是說，孩子看見的米老鼠，無論是具體還是抽象，會在以後的成長過程中，留下非常美好的回憶，孩子懂就行，大人的眼睛如果被固化，看不懂也沒什麼。當然這些還離不開迪士尼強大軟硬體上的配合。

演講過程中，有個細節我覺得非常有意思，那就是演講人說，迪士尼樂園的人全不叫服務員，被叫做演員。在迪士尼，無論問什麼地方，什麼工作人員，都可以非常熟練、熱心、耐心的解答你心中的疑惑。這個故事我以前曾聽過，只是沒這麼詳細。

我當時就在想，為什麼會是演員呢？我覺得有兩個功能，一是演員的含義已經賦予他們偽裝性質，比如你是米老鼠，就去演好米老鼠，你是唐老鴨，去扮演好唐老鴨。演員的稱謂已經告訴員工，對，你要對得起自己這份工作，你不是服務於他們，而是忠於內心自己。如同周星馳的《喜劇之王》中不斷強調「我是個演員」一樣，你的職業是高尚的，值得被自己好好對待的，這個稱謂賦予的是員工責任與使命感。

二是防止員工流失，我覺得每個企業開公司最怕的就是員工辭職，迪士尼雖然能給員工很好的福利，但不代表員工不會離開。他們巧妙解決這個問題的方法就是讓人變成演員，走進迪士尼，你永遠不會發現米老鼠換了人，冰雪公主不是以前的那個人。人走後，演員還在，還有人可以演出，這就是迪士尼的秘密。

需要值得注意的是，在迪士尼，無論是建築設計，美好的服務，還是其他零零散散的細節，它們所做的一切，是在確保每位遊客安全前提下進行的，以遊客的生命為崇高使命，促使它值得被人喜愛。

此外，迪士尼還有在硬體上，還有個非常驚人的舉動：它們的要求是，每年必須有三分之一的損耗物件被更換，所提出的口號則是：永遠建不完的迪士尼。我想這也是為什麼上海迪士尼會是世界上最大的吧，因為它們永遠在為這個世界點亮奇夢，夢想是沒有邊界可言的。

說來說去，除了嚴苛的硬體標準和服務標準，國內遊樂場若對自己狠一點，也同樣能做到。有什麼不一樣呢？

在我看來，技術上能趕超，服務上能達到，細節能做到，但唯有一樣做不到，那就是對夢想的執著，對遊客的愛。一個有愛的人，要喜歡孩子，熱愛美好，願意把這種美好，分享，傳遞給身邊的人。我想在迪士尼里，你永遠不會找到愁眉苦臉的扮演者（角色需要除外），看不見抱怨生活的勞動者，聽不到刺耳的咒罵聲。

你看見的，永遠是美好而用心的人。因為只有這樣，他們才會發現你帶的孩子是一個還是一對，好在你走進房間時，放準確米老鼠的個數。你的孩子走失後，他們不是用廣播通知你，而是看你焦躁不安的表情，辨識出你，並且帶你找到那個還在童話世界中的孩子。最後，當你老了，步履蹣跚來到迪士尼，獃獃的坐在印有米老鼠花紋的板凳上，會有工作人員跑來問你是否需要幫助。你望著他們可愛的笑臉，告訴他們，自己的孩子非常喜歡迪士尼，可惜他們已經死了。純粹的迪士尼人，會在這時為你準備一男一女兩隻米老鼠陪伴你，讓你不會感到孤獨……

我想，這也是為什麼這麼多主題樂園想學迪士尼，學不會的原因。因為它們彼此尊重，彼此熱愛，常有童心。

（完）

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