「遷怒」也許不只是沒忍住

說說這個戾氣滿滿的環境吧，更糟糕的是很多時候，這個戾氣還是「遷怒」。

「不遷怒，不貳過」，出自《史記·仲尼弟子列傳》，我們今天只說「不遷怒」，字典里的解釋，就是自己有什麼不順心的事，有什麼煩惱和憤怒不發泄到別人身上去，就是你自己心情不好，不要拿不相干的人當出氣筒，也可以擴展到把A的過錯轉移，沖著B發火。

今天我們要說的，不是簡單的公司里受氣了回家沖家人發火，這是修養、素質問題，而要說說能力問題，有時候的「遷怒」，是因為他傻——不知道真正的問題出在哪裡。

==== 看幾個例子。

機場延誤、取消，沖著登機口的小姑娘發火，其實大家是利益共同體，包括乘務組，都希望能儘快起飛。

擺渡車沒開空調，覺得不爽，進而說再也不坐X航了，而擺渡車和廊橋應該是航空公司向機場採購的服務（實際情況沒這麼簡單，我非專業人士不再亂說），也是怪錯了人。

家裡網路速度不好，打電話給服務商，然後對客服發火，也是類似，反正我都是知道他們解決不了，直接跟他說你轉二線吧。

提升到對事物運作的理解，現在的社會分工已經很細了，也許我們無法要求每個「用戶」搞清楚各行各業都是怎麼運作的，但作為產品人，不懂、甚至沒有好奇心去稍微了解一下，有點說不過去。

扯一下電商，有啊、拍拍為什麼做不起來，和天貓的一位現任產品、有啊的前任產品聊過，因為對供給端的理解太弱了，「供應鏈」的概念沒人懂，整天研究體驗、交互、頁面流程……貌似都是需求端的事情，做純用戶產品2C與做商業2B的區別，挺大的。

==== 再來幾個例子。

隨意插隊不守規矩的人、公共場所大聲接電話的人，或者擴展一下到隨意製造負面「外部性」的人，確實很討厭，但開罵之前，也可以想想，責任真的在他們身上么？

大多數很可能沒遇過這樣的情況，他原來的生存環境，可能全是熟人？還不明白現代社會應該如何與陌生人相處……或者資源很充足，不用搶？一旦碰到需要搶、甚至只是自以為要搶的時候，就很緊張，生怕自己拿不到。

他根本不知道「外部性」是什麼。

註：外部性又稱為溢出效應、外部影響、外差效應或外部效應、外部經濟，指一個人或一群人的行動和決策使另一個人或一群人受損或受益的情況。

隨地吐痰的人、亂丟垃圾的人，也可以想想是什麼造成了這樣的行為？

也許這在他原來的生活環境下根本不是問題，想下一些社會形態，方圓十里可能根本沒有垃圾桶、廁所這樣的東西，當然略有誇張，明白意思就好，所以這種情況下，我們似乎也不用遷怒於這些人，想想怎麼幫他們就好。

這些，可以從《道德的起源》一書里找到更多的相關思考。

==== 最後一個例子。

甚至罵人的人，我也只是會去想他為什麼會這樣，對罵毫無意義，是否能幫己幫人。比如多年前在我的博客上就有類似的情況：

2010年初，我寫了一篇「績效考核的哲學窘境」，其中有人評論，以下以「他」、「我」代替。

他：暈，你想到的，管理諮詢行業的前輩們，10年前都想到了，拜託別自己瞎琢磨，有時間去棲息穀等整點資料下來研究研究；「你再怎麼去客觀的設計績效體系，這個體系都無法真正的能夠和你追求的目標划上等號」這句話太sb，你換掉「績效體系」換個其他詞看看；好像也通哦？這種濫話我10年前讀高中的時候都不信了；

我：

1. 謝謝指點，哪裡有相關資料我記下了

2. 別人想過的，為什麼我就不能想呢？歷史總是在不斷的重複，我們總是在不斷犯著前人犯過的錯誤，不是么？

3. 知識太多，時間太少，信息過濾成本極高，瞎琢磨犯點傻，說出來，然後你就跳出來指點我了，起到了「過濾器」的作用，再次感謝，說不定這是種捷徑呢

4. 希望繼續交流，你10年前在讀高中，我們應該是同齡人，：）

他：坦白說，很喜歡你的回復；你上網搜一下：業績管理找幾個不錯的諮詢公司的mckinsey的最經典，mercer a,t Kearney 的一般，裡面很好地解決了你提到的問題，我關注你博客時間很久了，對你的寫的大部分文章都挺喜歡，不過，直言之，你可以更聚焦一些，這樣價值更能倍增

我：嗯~ 直言比「頂」有價值，呵呵。其實我們的困境很類似，你也苦惱於希望得到的信息被雜訊稀釋，但作為個人blog，我自己也確實是這個產品的重要用戶，難免有時候寫一些給自己看的東西，希望理解，：）

==== 嗯，6年前了，我的脾氣一直就是這麼好，呵呵。

所以，「遷怒」其實對自己、對他人都沒有好處，換得一陣負面情緒，徒增煩惱。

但也不要走向虛無主義，無所作為，而應該去嘗試改變，哪怕通過發聲方式去增加改變的可能性，具體發聲的時候，也要考慮提升效率，盡量把聲音發給對的人。

「不遷怒」的更高境界，我覺得應該是「不怒」，即貪嗔痴中的「嗔」，繼續修鍊吧。

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iamsujie，前阿里產品經理，寫過《人人都是產品經理》、《淘寶十年產品事》，現在做創業者服務，『良倉孵化器』創始合伙人，『B12』合伙人。更多信息可以關注二維碼。