別把精力放在收效甚微的地方

文／沐丞

在我十多年的職業生涯中，做過設計師，也做過產品經理，從手機類產品到智能家居，從PC端的大型軟體到移動端的App，參與和主導的產品種類很多，但是無論做哪一種產品總會遇到不少人對一些收效甚微的地方糾纏不清，他們美其名曰「要打造極致的用戶體驗」，卻不知道已經浪費了很多時間精力。今天這篇文章就介紹我自己實際遇到的幾種有代表性的案例，相信無論你是產品汪、設計獅還是程序猿都會有啟發。

案例一：沒有重視產品的基礎體驗，卻對細枝末節的地方爭論不休

這個案例講的是一個移動端的App，主要功能是給一個公司或團隊的成員用於移動辦公。比如可以創建會話組討論問題，創建任務，召開語音會議，管理文件，考勤，審批等。可以看出這款App主要是解決團隊成員的協作和提高工作效率。在我剛開始加入這個產品團隊組建設計師隊伍的時候，發現產品團隊對這個App的基礎體驗極度忽視，卻一個勁的要求設計團隊改App的Logo。設計師出了很多方案，然後由產品總監組織跟周邊團隊甚至高層領導做一輪輪的評審，每個人提各種主觀意見，然後又再一輪輪修改。

除了改Logo，也會對界面里的小圖標提出各種修改意見，還有行間距、字體等等。似乎覺得只有這樣做才是一種追求產品極致體驗的態度，才會有喬布斯的感覺。這個產品的功能比較多，所以分屬不同的產品經理負責不同的功能模塊，每個產品經理的作風又不一樣，當時由於設計團隊比較弱，導致這個App整體的設計很混亂。產品、設計、開發花費了大量的精力在這些設計細節方面，結果還不理想。

可是對於產品的基礎體驗呢？我自己剛開始使用時發現有很多基礎體驗的問題，諸如消息推送不及時，簡訊驗證碼發送失敗，圖片傳送速度慢，文件打開錯誤，出現閃退現象等等。每當我給產品和研發團隊提這些問題的時候都是各種技術難度或是認為出現概率小的理由，這些真正需要立即修復的基礎體驗問題卻沒有人用心去跟蹤解決，反而把大量精力放在了錦上添花細枝末節的地方。

案例二：沒有對產品的主要需求精益求精，卻在次要功能上投入巨大精力

這個案例講的是一個智能硬體產品，來自一個創業團隊，團隊創始人是我的朋友，我作為一名交互設計師友情協助做設計。這個智能硬體是針對美國的家庭，幫助他們收快遞。美國人通常都是獨家獨戶，跟中國城市裡的小區不同，快遞員送快遞前一般不會電話聯繫，遇到家中沒人要麼會拿走（第三次就會退回發件人），要麼直接放門口（可能導致丟失）。這個智能硬體類似一個儲藏盒，安裝在美國人家門口，快遞員來了之後掃描包裹上的條碼就可以打開儲藏盒，然後就可以將包裹放入並再鎖上儲藏盒。這樣不需要收貨人在家等待簽收，一般情況下也可以防止被偷走。

我們可以看到這個產品的主要需求其實就是能追蹤用戶的包裹，需要事先將包裹上的條碼存儲到儲藏盒中，然後快遞員可以方便的掃碼打開儲藏盒完成貨物投遞。在整個產品的規劃和開發過程中對這個主需求完成了開發後就開始做各種延展的功能，比如提供快遞員給收件人留言的功能，可以一個賬號綁定多個設備的功能，可以完成退貨功能，可以在App上聯繫訂單對應客服的功能，在App上推送廣告的功能等等。在我看來很多功能相對於這個智能硬體的主需求來說都不重要，有一些功能完全可以採取不斷迭代的方式逐步提供給用戶，並沒有必要在一開始就投入大量精力。

於是這個產品原計劃是在去年聖誕節前夕可以出貨，但是由於不停的增加次要功能嚴重影響了產品檔期。對於主要需求對應的場景也是沒有做很完整的考慮，比如如何更快速的從用戶綁定的郵箱中獲取包裹的條碼，對於未獲得條碼的情況怎麼處理，斷電斷網時的處理，對快遞員操作的指引等等。

這個案例就是非常典型的不夠聚焦，以為提供了大而全的功能才是一種極致的用戶體驗，但是卻導致主需求滿足得不夠好，甚至耽誤了產品的研發周期。通常情況下，互聯網產品要首先瞄準一個最小的功能集合，也就是主需求的場景做完善，提供給用戶後再根據反饋來做快速迭代，而不是一上來就做完所有可以想到的內容，這樣只會導致主次不分。

案例三：沒有仔細分析實際受眾是誰，就開始考慮怎麼打廣告

最後一個案例嚴格意義上來講不算一個產品，但是也很具有代表性。這是來自一個剛做運營的小朋友的例子。他的公司是要給一個國際學校招生，他的工作是通過一些市場和運營的手段來吸引客戶，進而帶來學生數量。他跟我說要到地鐵里投放廣告，還說廣告很貴等等。我們姑且把一個廣告的設計和投放也看成一個產品。它也是要根據受眾的需求進行廣告的製作並做推送，如果沒有仔細分析清楚也是會效果有限。

聽到他的想法，我第一時間就提出了反對意見，因為他根本沒搞清楚自己的用戶是誰。國際學校招收的學生雖然是剛上高中的人，但是真正的客戶卻是這些學生的家長。可以分析出來這些家長的孩子大概是正在上初中，那麼家長的年齡大約40多歲，既然有條件讓孩子上國際學校那麼家境一定不錯，這些家長基本上都是處於公司的管理層或是有自己的公司。那麼這樣的一群人會是去擠地鐵的人嗎？就算是偶爾乘坐地鐵會拿地鐵里免費的廣告冊嗎？所以如果真的花精力去做地鐵廣告，可以判斷實際到達率一定非常低。

雖然我不是從事市場運營這樣的領域，但是也可以通過簡單的分析得出很多市場運營活動或廣告效果不理想。因為和做產品的思路一樣，沒有把握住核心需求和用戶，就會走偏方向，從而浪費精力卻收效甚微。

作者：沐丞，簡書籤約作家，Linkedin專欄作家。

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