做不到這四點，社群營銷就是扯淡

最近接觸了不少企業，想建立自己的社群，這些企業從傳統餐飲行業到高大上的互聯網教育行業，從初創期的草根到坐擁8500萬註冊用戶的巨頭，無一例外地想通過社群的模式經營好自己的粉絲或者用戶。

客戶也好，粉絲也好，社群也好，說到底就是看你能不能經營好那些對你的產品和服務感興趣的人。

其實，小心翼翼呵護你的粉絲(甚至只是客戶)，拿出你曾經荷爾蒙分泌旺盛時拿下那位女神時的一半熱乎勁，就夠了。。

而事實的真相是:

更多的企業，對待自己的粉絲，常常像大姨媽一樣，一個月一次，一次熱乎幾天，沒了熱乎勁，觥籌交錯之時，粉絲是誰？

又或者一年整個一次開放日，發點小禮品，整點紅包，施捨您對粉絲的大愛，「謝主隆恩」，大夥"跪謝離場" ？

嘮嘮叨叨這麼多，拿這幾個隨手就可以做的小測試，看看你對粉絲是否還有初戀般的熱情。

微信公眾號:

對於公眾號的互動，其實內心中的"小我"是這麼想的:

大爺有功夫跟你互動一下，是看得起你，不是閑得發慌。。

如果不能讓我有種屌絲逆襲 君臨天下的感覺。。接下來，你懂的。。

這裡，隨手就可以拿來測試的是，公眾號里輸入一個非關鍵字自動回復的問題，看看多長時間能夠得到回復。

因為，大哥，別讓我等得太久，世界那麼大，公眾號那麼多，我是沒工夫等你到天荒地老的。

微博:

雖然日趨勢微，卻具有天然媒體屬性的微博，是不可丟到的陣地。

因為，在這裡，你對粉絲的態度，人民群眾是擦亮了眼睛，明察秋毫的。

戰戰兢兢，如履薄冰，是你應有的態度，因為稍有不慎，粉絲們就會看著你的品牌裸奔在「一夜回到解放前」的道路上，不落井下石就已是美德。。

自說自話，裝逼擺譜，端著架著，粉絲們也會離你遠去，因為雖然不能指望您賣萌逗逼，但也期望你能"說人話"。

我轉你微博的時候，您可以高抬貴手，輕移滑鼠，回復或者@我嗎？

如果雷軍能經常回復粉絲的私信，那麼你呢。。

（好難，只聽到台下一聲嘆息，臣妾做不到。。）

移動端應用:

據統計，除了殺手級應用例如微信，其他每個經常使用的應用，用戶打開使用的時間，平均只有幾分鐘。

而在這幾分鐘時間裡，能否抓住粉絲的心，決定了是否我"手賤"地馬上移除你這個應用。

客戶對產品體驗的反饋，多久能得到回復 ？ 看看這個例子，如果兩天後響應叫做"儘快回復"，那麼這個場景換成求醫問葯，那麼是不是早就該燒紙了？

網站:

PC端網站的流量，如同這年頭電視的收視率，在迅速衰減。

只是，對於習慣於在企業網站上找到官方信息的媒體，這個是最權威的渠道，有如"奉天承運皇帝詔曰"。

放在網站上的客戶關係管理頁面是否聾子的耳朵，只是個擺設？

你的客服熱線電話能打通嗎 ？ 投訴郵件多長時間能得到回復 ？

先不談社群，微信公眾號/微博/移動端app/網站四個指標，測試一下你對粉絲還有沒有初戀般的熱情。

小點聲，紅包還是管用的。 終於啰嗦完了。

聲明: 以上是作者簡單粗暴的胡言亂語，純屬無稽之談，如有雷同重合之處，請勿對號入座