一個普通業主的小米裝修調查（上）：流程篇
文 美家 lucky
緣起
20天工期、699元/㎡、線上支付、微信監工，這些屬於小米裝修（愛空間）低價裝修套餐的關鍵詞，在2015年的家裝市場炒得沸沸揚揚。
作為一個準備為第二套房裝修的業主，在嘗遍了首套房裝修時的苦悶後，這些點無疑非常吸引我。
要知道，在沒有出現增項、沒有拆改等意外的情況下，一般的裝修費用在每平米1200元至6000元左右，工期最少也要2個月。
那麼問題來了，這個被一度被炒得翻天覆地按的互聯網裝修，到底是怎麼做到的呢？
自小就是好奇寶寶，恰好認識一個同樣對此好奇、且有著20年裝修經驗的慶師傅，我們一起開始了研究。
我將從流程和選材兩個方面，客觀地分享我看到的情況。各位米粉米黑，先退散吧。這篇文章給寫給真的打算選互聯網裝修的業主們看的。
1 互聯網裝修也挑活
既然叫互聯網裝修，看起來就像是給所有人提供服務的。然而在網站上的第一步，就讓很多人犯了難。
原來，不是所有的房子都能滿足他們的裝修套餐條件：
2000年以前的舊房不做。
建築面積大於180平米的不做。
別墅、複式和LOFT不做。
贈送面積不做。
早先，除了北京和燕郊以外的地區不做。10月開始，陸續在廣州、深圳、成都、上海開站。
2 想和淘寶一樣，確認收貨再付款？沒那麼美好
▲小米裝修新舊流程對比
上面這張圖，左右分別是老的和新的流程。紅色框是20天工期的起點。
可以看出，兩個流程的主要區別就是：裝修前必須付全款！
在線下體驗店裡，客服經理解釋道：先付款是為了讓客戶放心的。能夠保證在付款後，除非客戶提出一些個性化的服務，不再增加任何項目的收費。呵呵。不知道設定了先收貨後付款規則的淘寶作何感想，你們還真是不讓客戶放心呢。
3 二十天裝完？你還得考慮以下情況
舊房拆除另外加8天。
注意！699元/㎡20天完工是指的毛坯房呀，不包括舊房拆除的！
如果自家是舊房，那麼愛空間就用8天的時間完成拆除工作，單獨計費：119元/㎡。
你以為這就完了？我去線下體驗店時，接待的客服告訴我，還要留出3天的備料時間，可是線上則沒有這一項的說明。公眾號的客服回答我，這8天拆除和3天的備料都是指的工作日。
也就是說，如果你是舊房，需要8+3+20=31個工作日。唔，差不多1個半月了。
4 工期更短？只是說法不同
再難拆的房子，180平米這個面積，最多6天就能拆除完畢，所以，8天，還是工作日，這個時間綽綽有餘。
那麼，施工期的20天，包括了至少3個周末，這3個周末停工幹啥呢？
沒裝修的朋友估計一頭霧水。其實，裝修過程中並非連續施工，瓷磚鋪設完了要晾、牆面木工完成了也要晾。
小米裝修正是利用了這幾個註定無法施工的周末，機智的用工作日的概念，讓人以為工期得到了縮短。
慶師傅解釋道，在常規的裝修中，這個時間也足夠了。裝修中最損時間的，其實是業主沒有確定需求，或者裝修公司想增項時的各種推諉扯皮。
換到小米裝修這裡，因為沒有各種增項，產業化的裝修模式，20個工作日的裝修時間，綽綽有餘。
不過，看到小米的裝修效果，業主真的會不增項嗎？
5 不遵守流程？愛空間損失更大
客戶經理這樣對我說：「任何做過裝修的人都知道，100個工地會出現1000種突發情況。網站上是基本流程，但我們會根據實際情況調整，畢竟不是每個戶型都一樣。」
也是，這不是做衣服，一個生產線下來，幾千件衣服的款式都一模一樣。在裝修過程中，即便是戶型一樣的兩個工地也會出現不一樣的情況。
但你得知道，愛空間比用戶更不希望流程時間超出控制。
原因很簡單，他解釋說：「每個項目從進場開始，就必須嚴格按照工期設定的流程走。因為，一個工地工人，可能上午被安排了去一家施工，下午就安排了到另外一家施工，如果流程出了狀況，就會影響幾個工地的進度。我們得不償失。」
6 互聯網裝修，其實沒那麼互聯網……
談到互聯網裝修，我就想起微博上那個調侃互聯網自行車的段子：必須有LBS防丟，必須有屏幕，不然哪裡互聯網？互聯網裝修也沿襲了這個路子，沒個工地直播，沒個微信群溝通進度，怎麼好意思稱自己是小米投資的？
然而，現實並沒那麼理想。
直播廳顯示，多數沒結果
在愛空間的網站直播廳中，多數是6-8月份的施工直播，之前的和之後沒有。馬上就11月份了，可是還有很多顯示的未竣工，有的顯示出來的最後一天的工期只寫了等待木作安裝。有的甚至直播了幾天就沒有後面的直播內容了，然後就沒有然後了。
愛空間體驗店的客戶經理對我說，這是因為網站後台更新的問題，現在基本沒有出現過拖延工期的現象。
業主直播群，偶有小插曲
在我所在的業主群里，有個業主曾經問道：為什麼我的科寶煙機沒貨，換成了老闆的？
這個問題，我在愛空間的體驗店也得到了答案，愛空間最初的時候，是配備的科寶煙機灶具，但是因為科寶不是專業做煙機灶具的，所以，他們將產品升級成了老闆牌的。
這種溝通更新上的不同步，多少會鬧些小矛盾。
7 說了這麼多，裝過的人還是比較滿意的
為了安心。我找了一位比較有代表性的王姐，她家77平米的毛坯房，愛空間用了28天完工。
王姐非常熱心，我總結了下她的評價：
簽約流程：因為預約的早，所以工程按需求時間進行，沒有耽誤。
施工流程：特別省心，每天微信項目群先報告當天工程內容，然後隨時進行圖片進展直播。
裝修質量：暫時沒有發現問題，各方面都很滿意。
竣工驗收：味道有，但是晾曬了一個月就沒味了。
收費流程：按照建築平米*699元，並加收了3.41%的稅款。沒有多餘收費。
增項服務：王女士就要求加了不在套餐配置中的窗帘盒2個，又加收了300元，但是沒有影響合同工期。
然而，不滿意之處也是有的：王姐想找愛空間項目組幫忙拆除牆垛和隔牆，並且進行暖氣改造，但是愛空間的項目組不給做。
總之，愛空間經歷了一年多的磨練，現在越來越成熟。我去愛空間諮詢的時候，客戶經理非常忙，他手裡拿了幾大張A3大的紙，上面密密麻麻的客戶聯繫方式。
他和我說，現在愛空間每個月都能完成350單的業務，比之前的30單要多很多了。就在我從體驗館出來的時候，還有個裝修老師傅去應聘……
流程篇就到這裡，下一篇（已發布，見一個普通業主的小米裝修調查（2）：材料篇 - 大家裝修 - 知乎專欄），我將和大家分析分析愛空間的材料，這個價格帶的建材，是否真的靠譜？
文末安利下我們做的App：
推薦閱讀：
TAG:美家 | 一个普通业主的小米装修调查2：材料篇大家装修知乎专栏 |