用戶體驗設計對科技公司到底有多重要

做用戶體驗設計這些年，欣慰的是一步一步的看著這個行業正在蓬勃發展，人們也開始越來越認可和重視用戶體驗設計。而稍感遺憾的是，用戶體驗的行業標準還在完善中，在這方面上中美也有著不小的差異。這些年來熱心幫助過不少科技創業公司連線交互設計師（用戶體驗設計師），雖然欣喜看到了用戶體驗設計逐漸變成了很多科技公司的主流關注點，但同時也感受到了很多科技公司並不明白為什麼用戶體驗設計是重要的，以及用戶體驗設計有多重要。這篇文章就想來跟大家聊聊，用戶體驗設計對科技公司，究竟意味著什麼。

1. 大趨勢，你敢不跟上么？

首先必須承認，用戶體驗設計這個概念，實在是被濫用了。

但是不得不說的是，這真是當前最火的趨勢之一。你敢不跟上么？還有多少人敢冒著被人說「用戶體驗差」「交互不友好」「設計太爛」的風險，做不美不精緻的產品呢？

用戶體驗設計到底有多火，下面這張圖可以告訴你。

IBM在2013年表示要招1000個設計師。並且是的，他們是一直在實踐著這個目標。近年來各大科技公司紛紛收購大大小小的設計師事務所，這也並不是偶然。通用電氣去年也有了自己的設計會所。最重要的是，不僅僅是科技公司，各種傳統行業也在努力的構建自己的設計團隊，就連麥肯錫也在去年收購了矽谷最古老的設計師事務所之一，Lunar。這一切已經是當前大趨勢的最好證明了。而今年3月eConsultancy則指出，87%的沒有開始做用戶體驗測試的公司，會在接下來的12個月內開始進行測試。

還是那句話，這是當前的大趨勢，你敢不跟上么?

2. 用戶體驗的投資回報率

前面說了點挺空的話。我的建議本身其實也並不是跟風，而是分析在這個風潮的背後，到底是什麼在驅使著這一切？

其實答案很簡單，因為用戶體驗設計做的好的科技公司，已經嘗到了甜頭。

Jakob Nielson在2003年就發表過關於做好用戶體驗設計的投資回報率問題。這些年他持續關注這些問題並且一再強調好的用戶體驗設計能夠帶來的益處。對於美國來說，用戶體驗設計的ROI在慢慢的下降，因為大家的交互體驗都在進步。但是對於中國來說，這一切，才剛剛起步。既然是大數據時代，比起說空話，我們還是來點實際的數據比較合理。根據Nielson從863個交互設計項目中得到的數據，做用戶體驗設計的整體成本只佔到項目總成本的8%-13%，而投資回報率呢？請看下圖:

是的，做好用戶體驗，你的銷售會翻倍，你的訪問者會增長150%，而用戶的效率增強也直接掛鉤著用戶的滿意度。這是美國2003年的數據，我想正好適用於現在的中國。而美國現在的情況呢？是用10%的在用戶體驗設計上的投入，能夠換來83%的回報，依舊讓人嘆為觀止。（Forrest Research認為投資回報率至少是10倍，而UXMotel則曾指出UX的投資回報率可以高達100倍。此處83%是引用自NNGroup）

我想用數字說話，可能是最直接的答案。

3. 設計決定94%用戶的第一印象-用戶體驗很科學

如果這個還不夠說明問題，那麼我還有一堆其他的數據：

• 88%的用戶會因為用戶體驗不好而再也不使用某個網站或服務@econsultancy

• 95%的用戶認為好的用戶體驗本來就應該很好@econsultancy

• 48%的用戶認為一個網站是否可信取決於其設計@Ironpaper_Inc

• 25%的手機app只會被打開一次，每天有五千萬手機應用被下載,而95%的會在一個月後被遺棄。@NuanceINC

而用戶體驗不僅僅是讓設計看起來更美，它是認識科學，界面設計，用戶心理等等更方面的融合，比如：

• 大腦處理視覺信息要比文字信息快六萬倍 @SocialTimes
• 減少界面上的按鈕或控制單元並不會讓用戶覺得使用體驗是簡潔的。@Jason Striman
• 用戶不一定能告訴你什麼是好的體驗，但是他們總是知道什麼是不好的體驗。

如果你還對用戶體驗設計有懷疑，引用一下Marshable的話：用戶體驗設計有200年的科學知識奠基，至少30年的業內實踐和應用研究。用戶體驗設計是一門科學，你還覺得它不重要麼？