社工如何做到以人為本?

02-02

如題

2015年9月14日更新

今天上課被自己打臉了。

社工倫理課，老師提出問題，以人為本=人本主義嗎？

「以人為本」在官方話語中的含義，與社工所經常提到的人本主義一樣嗎？

以人為本被官方反覆強調，越來越多地提及，與此同時，社工也成為了當局用來解決經濟發展帶來社會不滿的替代策略。

而人本主義背後，則隱藏著

1、個人問題是有政治根源的（個人的不幸後面制度因素和社會因素），

2、人本主義與民主的關聯（反對任何外部強加的或者官方話語認可的現實）

回過頭來想想，當我們把「社工「與」以人為本」放在一起時候，我們是怎麼理解以人為本的。

現在有這樣一些理解，

比如

1、理解為人道主義

2、理解為表面面的人本主義（教科書的羅傑斯背的很好，實際還沒有獨立思考）

3、對人的雙重理解

4、基於政治安全對集權主義的擁護

5、以人為本的話語與權力的衝突

而我自己一直是理解為人本主義的，現在想想，有不一樣的感受了。

或許和題主開始的疑惑有些偏差，

但是大家不妨都一起想一想。這看起來相似的兩個詞背後的差別。

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正好寫論文累了，來回答一發。謝謝邀請哈！O(∩_∩)O

我的回答分兩個部分，一部分是理論溯源，主要是想到書本和課堂上的東西；一部分是自我發揮，主要是我結合自己的學習、實務經歷的理解。我理解的是，以人為本既是社工所持有的理念，也是對社工提出的要求。嫌內容長可以直接跳到最後。

1、理論溯源

以人為本，我腦海里第一個蹦出來的就是人本主義，這是理論的基本知識，去看看馬斯洛、羅傑斯就好啦。人本主義提供了社會工作最基本的價值基礎。所以我想說到以人為本，這是不得不提的。人本主義比較核心的內容包括相信人的理性，強調案主自身的能力，相信案主自己擁有改變的力量。

基本原則包括真誠、尊重、接納、同理等，相信對社工有一點了解的朋友都會知道這些原則。這些原則不僅僅是態度上的原則，更是實務中的基本方法。比如個案工作課程會對同理、傾聽這些技術有具體的訓練，這裡不做展開。

讀過一本美國的社工教材，名字就叫社會工作—一項增能（empower）的工作。empower這個詞很體現人本主義的思想，港台那邊還喜歡說充權、賦權。

所以回到問題：社工如何做到以人為本？

由於社工的核心觀念就是以人為本，社工本身就是以人為本的工作，我不知道可不可以把這個問題理解為，怎麼在做社工的過程中把握社工的專業價值觀？怎麼使自己的服務真正以服務對象為本？

2、自我發揮

其實感覺這個東西說起來有點虛，不過還是試著回答一下。

價值觀這個東西，可能自己真正認同需要漫長的過程。老師曾經告訴我們，理想化的狀態是，我們是一面鏡子，當面對案主的時候反射出的是他自己，而不是我們。社工能夠做到比較好的狀態，是八個字：表裡如一，泰然處之。

拿我們班同學舉例子吧，大家剛剛練習個案技巧的時候，練習複述、練習目光對視、練習傾聽，我們做的都很搞笑，就是完全沒有社工樣子的，因為我們真的是很青澀的學生。不過實際練習的時候，平時很不善於傾聽的同學，用了那幾個技術，也的確讓傾訴者感到了被傾聽的感覺。

技術之所以是技術，就是說你一旦能夠熟練掌握後，真的會很快發揮作用。

技術能夠讓你看起來「像」以人為本，但是真正做到是很漫長的過程。

舉個例子。

比如社工小陳可能脾氣其實挺暴躁的，老喜歡發火，聽不進別人說話，但是她在服務中有意識去遵守同理傾聽接納這些原則，案主會感覺到受尊重，願意去表述。小陳下了班可能照樣不耐煩打斷別人說話，沒關係，那是生活中的她。然而時間長了，小陳自己也會變的，她可能在和朋友說話的時候願意去傾聽了，但這不是裝，也不是炫技。而是一種對於人的價值的發自內心的認同。

可能到了這個時候，有那麼一點點表裡如一的意思出來了。

的確，這些技術如果用到平時生活裡面，很容易變成「話術」或者「教你做人」之類的東西，但是不一樣的，話術可能是一種生存策略，社工的技術卻是一種認同感使然。如果社工自己缺少對人價值的認識，對服務對象的尊重，也只會成為一個炫技而無用的社工（我有點偏激了哈）。

而對人的價值的認識，其實不僅僅是社工專業需要做到的啊。但是社工專業可以讓你更快的認識到。

老年人服務，我開始了解老人這個標籤所沒有告訴我的，老人生活的點滴，老人的快樂和煩惱。

青少年服務，知道了他們不是熊孩子，知道所謂的問題兒童的背後是什麼。

臨終關懷，更為直接，更衝擊內心，不多說了。

平時接觸少的群體，社工去接觸了，就會多一點理解。多一點理解，就多一些尊重。

而回到自己的生活當中，對父母，對同學，對陌生人，是不是也有了一點不同的想法？

之於我自己來說，理念和技術是相互作用的過程。技術讓我反思理念，理念又讓我去精進技術。

很有趣的是，幾年社工學下來，我們班的學生都很融洽，彼此之間也很真誠，沒有什麼背後說壞話、或者誰討厭誰這樣的事情發生。這種真誠，是我感到憤怒也會直接向你表達的坦誠。

好了，不扯遠了，如何做到以人為本呢？

1、多看書。社工或者心理諮詢的案例集+各種各樣的雜書，尤推小說，所謂世態人心。

2、多看人。社工的實務練習是最好不過的機會，基本功要紮實，有意識去練習。此外，生活中的每一次人事都值得去體會。

3、多反饋。有督導是最好不過，或者多和同事、同學、老師去交流自己的心得，哪怕不是實務的心得也沒有關係。但是要多交流。

4、不死板。比如你要是講西方社工倫理那一套，在中國沒法完全適用的。比如我們喜歡人情，講關係，講面子……以人為本，就包括因時因地制宜。社工是很本土化的工作，沒有一樣一樣的東西可以copy的。

太困了，邏輯有點混亂，多多包涵啦。反正我說了也沒用，做了才知道。哈哈。

其實我自己，也還沒有做到以人為本啊，充其量只是個百分之六十認真的傢伙。

感謝閱讀。

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理論性的解釋我就不講了，@陳夢媛已經講得很好了。我講一個我接觸的案例。

陳某，職高二年級輟學，因涉嫌犯罪被檢察院轉介給我們處理。被養父帶大，主動性很差，沒有主見，從小到大的生活幾乎都是被人安排的，或者被迫服從的。

在處理他的職業規劃時，一開始他希望找工作，後面社工幫他介紹了一份工作。在去工作前一天晚上，撒謊從家裡跑出來，跟朋友去上網，一開始跟我們說是朋友拉他去的，因為他覺得不好拒絕，朋友又不讓他回家，於是就通宵沒回家，並且不接電話，不回簡訊，第二天才找到他。社工和家長非常生氣，因為在此之前他跟我們保證晚上一定會按時回家睡覺，他轉眼就食言了。這個時候社工該以怎樣的情緒處理？

工作了一個多月，據公司主管和家長反饋，各種表現良好。但是接下來一段時間，他開始兩邊欺騙，跟家長說去上班，跟公司說請假，再後來，兩邊都不知道去哪了，公司直接處理自動離職。

社工又該怎麼辦？

他無所事事了，社工開始重複跟他談職業規劃，他說希望去讀書，從高一開始讀，學英語專業，將來出國（他有個表姐在美國）。他的英語很差，其他科目也很差，並且又需要耗費3年的時間，關鍵是自控能力差，從理性的角度思考，他可以去讀培訓班，但是不適合再去學校讀書。社工又該給出怎樣的建議？

以人為本看起來很容易，做起來很難，在具體的案例中你會遇到各種讓人無法理解的問題，對社工來說，重點就理解，如果你不能理解案主的想法，你與他接觸的過程就會表露無遺，而案主也會看出你並不支持他。

故事結尾：一個老兔子和一隻小兔子，小兔子說我想吃香蕉，老兔子說，胡蘿蔔才是你應該選擇的。

小兔子說我要吃胡蘿蔔，老兔子說，現在流行的是吃香蕉。

小兔子說要吃香蕉，老兔子說，香蕉只有南方才有，你要翻越幾座山才能找到，並且不一定有。小兔子說，我就要吃，老兔子說，何必呢，吃蘿蔔也挺好，幹嘛跟自己過不去。