精簡有貨:給你一份社群運營方案
作者:王平鋼
產品經理網專欄作家,運營負責人,知識管理愛好者
公號轉載需留白的可聯繫作者,網站轉載可直接複製,不用打招呼
職場上,別給老闆講道理,他沒時間關心公號閱讀率是5%還是3%,也不想去了解微信群每天幾人閃退,幾人罵街,他更不希望看到,社群方案里通篇都是大道理、大知識。
那怎麼辦呢?我也不想給你講道理,這裡以教育行業為例,分享一下,社群方案我會怎麼寫,以下是《XX教育機構社群運營初期方案》的正文:
初期階段,社群運營主要工作內容為:吸引和維護學生家長、公眾號文章推送、課程活動推廣。主要實現途徑為:優質內容分享、定期教師直播、線下沙龍小聚、線上活動優惠、新老生獎勵政策,具體方案見後文。
一、整體社群運營思路
社群運營主要工作為:吸引家長用戶+吸引種子用戶+維護核心用戶+形成公司內部優質團隊+持續維護社群運作。
- 通過廣撒網的方式,吸引中小學家長加入免費社群【XX地區家長聯盟】,形成體量;
- 進而用輔助資料、乾貨分享、名師直播的形式吸引種子用戶進入【XX家長幫】社群;
- 精選其中優質的一小撥家長作為「間諜」單獨拉群,形成【XX機構VIP家長俱樂部】,給他們提供政策傾斜,使之發揮輔助社群、市場招生、活動運營的作用;
- 按需形成其他交費社群,活動推廣社群。
二、工作階段安排
為了科學開展工作,社群運營可分為三個工作階段,主要是:拉新階段+促活階段+留存階段,每個階段的主題略有不同,戰略方法也不同。
1、主題方面
- 拉新階段的主題主要集中在互相介紹、彼此認識、聊天吐槽、資源互換上
此階段的群規如:本群旨在提供XX地區家長自由交流群,歡迎各位加入暢聊,歡迎大家交換資源、交換心得感受;拒絕廣告、拒絕二維碼、拒絕微商、拒絕軟文鏈接;
- 留存階段的主題主要集中在家長那些事的分析上,定期討論案例、分享乾貨文案、進行機構直播分享
此階段的群規是:本群是XX教育免費社群,旨在幫助XXX(定位)家長交流研討、分享乾貨資料、收聽老師線上課程。歡迎各位加入暢聊,歡迎大家鞭辟入裡、分享乾貨;拒絕廣告、拒絕二維碼、拒絕微商、拒絕軟文鏈接;
- 促活階段的主題是形成外部「員工」
讓社群擴張、活動運營得到輔助,讓忠誠社群成員進入VIP社群,讓每個社群成員建立周邊分社,形成第二級細分社群,以備後期課程、活動等的社群轉發;這個社群需要成立專門的組織機構和條例,並且應該經常進行獎勵或是報酬回饋。
2、工作重心方面
拉新階段的主要重要工作成立【家長聯盟】社群,先把公司所有員工拉入社群「充當水軍」,接著加QQ群、論壇發帖、課程網站發課等,以加家長微信,最大限度拉人到社群。同時,這個階段應該著手準備第二階段的課程、乾貨資料、直播內容等;
留存階段的重點工作是【機構家長幫】社群維護,生產優質課程、定期研討、生產轉載乾貨文章、直播間直播等;
促活階段的重點工作是打造多個【家長VIP】社群,高頻溝通,使其成為公司的「外掛成員」,利用其手頭家長資源,幫忙打造次級社群,以形成更廣渠道的產品曝光、課程曝光、活動轉化。
3、社群管理基本規範(示例)
三、具體流程模板預設——模板1
1、整體思路
- 主題(比如):你聽課,我給孩子送書;吊打培訓機構老師;家長培訓周計劃
- 目的:吸引核心用戶,每次活動預計100——500人
- 引流渠道:已有社群+線下學校周邊+郵件邀請+公號軟文轉發
- 進群得:資料分享+名師5天直播+打卡得語數英全套教程
- 活動安排:課程物料準備——公號軟文推廣——地面海報——電話拜訪——分享入群——考勤打卡——頒發書包、獎狀——活動總結曝光
2、活動流程預設:
此活動可長期不定期搞,以引流,並形成群主和家長的粘結,以留住家長,打造至少5個100人群,以助力後期轉發、集贊、投票等活動。
四、具體流程模板預設——模板2
1、整體思路
- 主題:集贊送課程
- 目的:開班,預設30人報名
- 引流渠道:社群+朋友圈+今日頭條
- 報名得:優惠價+教材+社群會員
- 活動安排:物料準備——公號軟文推廣——朋友圈圖片——分享集贊——開課
2、活動流程預設:
此活動可長期不定期搞,以引流,並形成教師和家長的粘結,以留住家長,打造至少5個100人群,以助力後期轉發、集贊、投票等大型活動。
五、運營人員安排+運營wbs表
這個部分略,根據自己手頭人數制定項目計劃書即可。總結一下,第一,社群運營方案的寫作,切忌模式化。別動不動就市場調研、用戶分析、需求挖掘、創意策劃……巴拉巴拉小魔仙,咱不是寫論文,別搞那些虛的。第二,為了清晰傳達工作,要注意這幾個關鍵詞:
- 結構上的金字塔原理——先概述總結,再分述細化;
- 呈現上的圖表化——綜合利用思維導圖、結構圖、excel表單呈現內容;
- 語言上的具體化——多使用數字化、描述性的辭彙,少用情感化、私人化的表達。
- 格式上的清晰化——和企業色搭配的色調、協調的字體字型大小等
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