精簡有貨：給你一份社群運營方案

作者：王平鋼

產品經理網專欄作家，運營負責人，知識管理愛好者

公號轉載需留白的可聯繫作者，網站轉載可直接複製，不用打招呼

職場上，別給老闆講道理，他沒時間關心公號閱讀率是5%還是3%，也不想去了解微信群每天幾人閃退，幾人罵街，他更不希望看到，社群方案里通篇都是大道理、大知識。

那怎麼辦呢？我也不想給你講道理，這裡以教育行業為例，分享一下，社群方案我會怎麼寫，以下是《XX教育機構社群運營初期方案》的正文：

初期階段，社群運營主要工作內容為：吸引和維護學生家長、公眾號文章推送、課程活動推廣。主要實現途徑為：優質內容分享、定期教師直播、線下沙龍小聚、線上活動優惠、新老生獎勵政策，具體方案見後文。

一、整體社群運營思路

社群運營主要工作為：吸引家長用戶+吸引種子用戶+維護核心用戶+形成公司內部優質團隊+持續維護社群運作。

• 通過廣撒網的方式，吸引中小學家長加入免費社群【XX地區家長聯盟】，形成體量；
• 進而用輔助資料、乾貨分享、名師直播的形式吸引種子用戶進入【XX家長幫】社群；
• 精選其中優質的一小撥家長作為「間諜」單獨拉群，形成【XX機構VIP家長俱樂部】，給他們提供政策傾斜，使之發揮輔助社群、市場招生、活動運營的作用；
• 按需形成其他交費社群，活動推廣社群。

二、工作階段安排

為了科學開展工作，社群運營可分為三個工作階段，主要是：拉新階段+促活階段+留存階段，每個階段的主題略有不同，戰略方法也不同。

1、主題方面

• 拉新階段的主題主要集中在互相介紹、彼此認識、聊天吐槽、資源互換上

此階段的群規如：本群旨在提供XX地區家長自由交流群，歡迎各位加入暢聊，歡迎大家交換資源、交換心得感受；拒絕廣告、拒絕二維碼、拒絕微商、拒絕軟文鏈接；

• 留存階段的主題主要集中在家長那些事的分析上，定期討論案例、分享乾貨文案、進行機構直播分享

此階段的群規是：本群是XX教育免費社群，旨在幫助XXX（定位）家長交流研討、分享乾貨資料、收聽老師線上課程。歡迎各位加入暢聊，歡迎大家鞭辟入裡、分享乾貨；拒絕廣告、拒絕二維碼、拒絕微商、拒絕軟文鏈接；

• 促活階段的主題是形成外部「員工」

讓社群擴張、活動運營得到輔助，讓忠誠社群成員進入VIP社群，讓每個社群成員建立周邊分社，形成第二級細分社群，以備後期課程、活動等的社群轉發；這個社群需要成立專門的組織機構和條例，並且應該經常進行獎勵或是報酬回饋。

2、工作重心方面

拉新階段的主要重要工作成立【家長聯盟】社群，先把公司所有員工拉入社群「充當水軍」，接著加QQ群、論壇發帖、課程網站發課等，以加家長微信，最大限度拉人到社群。同時，這個階段應該著手準備第二階段的課程、乾貨資料、直播內容等；

留存階段的重點工作是【機構家長幫】社群維護，生產優質課程、定期研討、生產轉載乾貨文章、直播間直播等；

促活階段的重點工作是打造多個【家長VIP】社群，高頻溝通，使其成為公司的「外掛成員」，利用其手頭家長資源，幫忙打造次級社群，以形成更廣渠道的產品曝光、課程曝光、活動轉化。

3、社群管理基本規範（示例）

三、具體流程模板預設——模板1

1、整體思路

• 主題（比如）：你聽課，我給孩子送書；吊打培訓機構老師；家長培訓周計劃
• 目的：吸引核心用戶，每次活動預計100——500人
• 引流渠道：已有社群+線下學校周邊+郵件邀請+公號軟文轉發
• 進群得：資料分享+名師5天直播+打卡得語數英全套教程
• 活動安排：課程物料準備——公號軟文推廣——地面海報——電話拜訪——分享入群——考勤打卡——頒發書包、獎狀——活動總結曝光

2、活動流程預設：

此活動可長期不定期搞，以引流，並形成群主和家長的粘結，以留住家長，打造至少5個100人群，以助力後期轉發、集贊、投票等活動。

四、具體流程模板預設——模板2

1、整體思路

• 主題：集贊送課程
• 目的：開班，預設30人報名
• 引流渠道：社群+朋友圈+今日頭條
• 報名得：優惠價+教材+社群會員
• 活動安排：物料準備——公號軟文推廣——朋友圈圖片——分享集贊——開課

2、活動流程預設：

此活動可長期不定期搞，以引流，並形成教師和家長的粘結，以留住家長，打造至少5個100人群，以助力後期轉發、集贊、投票等大型活動。

五、運營人員安排+運營wbs表

這個部分略，根據自己手頭人數制定項目計劃書即可。總結一下，第一，社群運營方案的寫作，切忌模式化。別動不動就市場調研、用戶分析、需求挖掘、創意策劃……巴拉巴拉小魔仙，咱不是寫論文，別搞那些虛的。第二，為了清晰傳達工作，要注意這幾個關鍵詞：

• 結構上的金字塔原理——先概述總結，再分述細化；
• 呈現上的圖表化——綜合利用思維導圖、結構圖、excel表單呈現內容；
• 語言上的具體化——多使用數字化、描述性的辭彙，少用情感化、私人化的表達。
• 格式上的清晰化——和企業色搭配的色調、協調的字體字型大小等

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