你必須知道的4條設計黃金原則

子曰：「三人行，必有我師焉；擇其善者而從之，其不善者而改之。」

如果你曾在紐約找過公寓，那麼你一定會了解這是一個非常獨特的地獄般的折磨。

在經歷了多方面的比較，忍受了磨磨唧唧的代理商，繳付了高額的中介費後，我真心覺得找到了一個自己喜歡的房子簡直不要太開心。

除了一件事（很鬱悶）。

我的房東跟我及合租的朋友交流的方式簡直毫無邏輯。

不過值得高興的是，我們中介公司設計的無能讓我從中get√到很多值得學習的點，我很想跟你分享一下。

原則 1. 避免認知負荷

認知負荷是指在工作中、理解某種事情等過程中使用的腦力勞動總量。

如果你想讓你的用戶，在你設計的產品中跟你產生良好的互動，你作為產品設計師要做的就是降低用戶的認知負荷，讓他對你產品的認識過程儘可能地順暢無阻力。

舉個例子：我們公寓的垃圾處置室

在這個小小的房間里，足足貼了三大張紙條，每張紙條上都密密麻麻寫滿了各種要求，句式也特別複雜。

他們本意是想做什麼？

給我們一個詳細說明，能讓我們能處理垃圾更加簡單。

事實上達到的效果是什麼？

把這件事弄的非常複雜，我根本沒有看那些紙條（我就是簡單地將垃圾和可回收垃圾分類丟放）。

他們應該做什麼樣的改變？

他們應該做作家庭功課把這個過程變得簡單，並簡化說明，沒誰會願意丟個垃圾前還得看個小說。

原則 2. 劃重點

如果你有一個點希望用戶能注意到的話，那麼通常上我們會做一些小設計去引導用戶去注意到那些重要的信息。

劃重點是其中一個非常好的方法，它能夠有效地幫用戶將重要的信息和輔助信息區分開。

然而，如果劃重點的方式沒有統一規範，那麼非但不能幫用戶梳理信息，甚至會妨礙用戶汲取重要的信息。

打個比方，加入你想完成一個超級艱巨的任務——真的讀完垃圾處理室里的前三個紙條。好吧，下圖就是你將要看到的……

他們的本意是做什麼？

他們真的、真的希望能確保我們看到了這個說明的重點內容，因此採用了各種設計措施：字母大寫、加粗、下劃線、用兩種顏色的熒光筆塗出重點。

事實上達到的效果是什麼？

在一頁紙上劃太多重點，基本上等同於沒有劃重點。它呈現出來的效果雜亂無章，反而讓用戶去理解上面的內容更加困難。

他們應該做怎樣的改變？

在簡化垃圾處理流程，降低認知負荷，簡化說明書之後，使用最多一種劃重點的方法，優化信息的層級結構。

原則3：社會認同（Social Proof）

社會認同（Social Proof）是一種心理和社會現象，人們傾向於認為他人比自己更加了解所處的情況，他人的行為也總是合理和正確的。通俗來講，就是從眾心理，羊頭效應。

很多廣告中，產品公司會用其他用戶的推薦來宣傳他們的產品，這是社會認同（Social Proof）的一種方式。

如果有其他人使用過這個產品，且這個產品達到了他們的預期效果，那麼我，作為一個同屬性的潛在用戶，這個產品一定也會滿足我的需求。

然而我的公寓，試圖利用社會認同（Social Proof），卻沒有達到他們預想的效果，並且弄巧成拙，讓他們想要表達的意思跑偏了。

他們本意是想說什麼？

吸煙會受到懲罰。

事實上他們表達的意思是什麼？

公寓的其他人在抽煙，而且大都規避了所謂的懲罰。

他們應該怎麼優化這裡的文案？

他們應該講一下在這個公寓里有多少人是不抽煙的，讓那些吸煙者覺得自己是個例，是不合群的。

其次，如果有人因為抽煙受到懲罰，那麼還要強調一個事實：很不幸，我們還需要檢查你的另一位室友（是否抽煙）。

最後，強調一下抽煙會對其他的房客會產生什麼樣的不好的影響， 強化這種行為的社會不認可性。

原則4：用戶界面設計

用戶界面設計是指用戶在給定的交互中所期望的設計模式。

每當用戶確定如何執行某一動作時（即，我可以通過點擊頁面左上角公司的logo回到這個網站的主頁），如果沒有更好的理由，千萬不要改變這種操作。

在某種情況下，用戶界面設計所傳達的信息足以強大到遮蓋了你的文案信息。

再次把鏡頭轉向我公寓里的洗衣房。

自打我住進這家公寓，大家都習慣於優先使用照片中最左邊的那兩台洗衣機。

因為它們離門最近，離垃圾桶最近（方便扔掉濾網裡的棉絮），並且是大家進入這個房間里最先看到的洗衣機。

然而，最近我來洗衣房發現最左邊的洗衣機基本都是空的，大家更多的會使用它們右邊的那兩台洗衣機。

提問：是什麼原因驅動用戶放棄了最方便的洗衣機不用，而去選擇了第二方便的那兩台洗衣機呢？

回答：因為我們——作為洗衣房的用戶——潛意識裡認為用戶界面設計中「在一台機器上貼紙條 = 這台機器發聲了故障」。

他們以為自己表達的是什麼？

提醒我們洗衣後要把洗衣車帶回去。

事實上他們表達出的信息時什麼？

不用麻煩地去讀這個紙條上寫的是什麼了，這台洗衣機出故障了。

他們應該做怎樣的優化？

首先，減輕洗衣車的負擔（提高洗衣車使用門檻，如兩三件衣服就不要用洗衣車了）或者多買一些。

然後，把這個紙條貼在門上，或者貼在洗衣車的旁邊，千萬不要再貼在洗衣機上了。

無論何時，當你需要向別人傳達某種信息時，時刻記住這幾點原則，能夠幫你更好地去理解用戶的習慣與立場。

當然，我們公寓的經營者是很好的人。

請不要（因為這篇文章）不租房子給我了。:)

原文作者：Nick Rosener

作者介紹：麥肯錫（Digital McKinsey）的數據分析師和設計師

原文鏈接：4 Design Principles My Landlord Doesn』t Understand, Apparently

本文已獲得原作者翻譯、轉載授權，如需轉載，請註明原文及編譯來源。

湖湖的微博：藍湖產品設計協作

比哈特~??

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