知乎小管家工作筆記：12 月第 4 周站務處理簡報

汽車滿電自己跑

深夜吃雞有夜宵

出門不用戴口罩

美好

臘月暖陽如捧薯

看山看海看大樹

今夜降溫十五度

冷酷

——《知乎小管家詩選 第二卷 第三首》

＊社區站務數讀＊

本周的站務舉報總量為 146460 條，環比上升 4.72%，違規總量為 42282 條，環比下降 6.33%，二者呈現相反的增減趨勢。

從具體數據可以看出，誘導投票和侵權相關的舉報量和違規量均保持較為統一的增長趨勢，因這兩項數據的基數較小，所以增長率浮動較大。而違法違規及政治敏感信息、不規範轉載的舉報量和違規量則均出現下降，特別是違法違規類的內容環比減少了 31.49%。

spam 等垃圾廣告、不友善及對問題的舉報量均處於增長態勢，但它們的違規量均在下降，只是降幅還較小。惡意編輯的舉報量環比減少了 2.19%，違規量相比上周同期上漲了一倍以上，其中有不少屬於「黑公關」行為。

總體來看，經過前段時間持續的專項清理和策略優化，上周的違規行為增長勢頭得到了遏制。今後，我們還會繼續針對社區內出現頻率較高的行為進行集中分析和處理，努力為大家營造一個健康的討論環境。

＊小管家有話說＊

1. 天網恢恢，疏而不漏惡意行為

前些日子，我們處理了一個在站內惡意發布違規言論，企圖挑起用戶間爭端，破壞社區秩序的帳號。該帳號的使用者在被封禁後，不僅沒有意識到自己行為的不當之處，反而持續註冊新帳號，繼續之前的惡意行為，對一小部分用戶進行持續騷擾。

接到用戶舉報後，我們進行了仔細地核查，先後封禁了該用戶註冊的 7 個違規帳號，包括 Luftwaffe 、 StolzerDeutscher 、 Aggregat4 等。這些帳號使用相同的頭像，註冊後發表相同或相似的惡意內容，攻擊特定用戶群體，污染社區討論環境。在封禁這些帳號的同時，我們也分析了這些帳號的表現行為，並上線了相應的機制，確保能夠第一時間遏制或處理同類事件。

如果大家在社區內發現這樣的違規行為，可以直接私信舉報給小管家，提供帳號主頁鏈接和舉報材料，我們會儘快核查處理。

2. 惡意散布收錢碼，別把大家當傻瓜

本周，我們發現帳號 Tina 溫 在多個回答下粘貼和回答內容完全無關的二維碼，這些二維碼中通常會放一張從網路盜取的美女圖片，吸人眼球。掃描二維碼後會直接跳轉到付款頁面，如果有人沒看清內容或進行了誤操作，就容易轉賬成功，造成財產損失。

知乎一直以來都把用戶利益放在核心位置，對於此類可能給用戶造成財產損失的騙局，我們一直態度堅決地予以打擊。目前，該帳號已被永久封禁，違規內容也及時進行了清除。

小管家友情提示：如果在站內看到這類涉及錢財交易的內容， 請一定謹慎分辨，發現任何異常，都可以私信聯繫小管家反饋。

3. 別人辛苦作答，不容隨意踐踏

前兩天，我們收到用戶反饋，自己的幾個正常回答被摺疊。經過核查，這些回答被摺疊並非被「瓦力」誤傷，也不是管理員的誤操作，而是被一些帳號集中點擊「沒有幫助」。找到原因後，我們首先恢復了正常回答，然後根據發現的異常行為進行主動排查，找到了包括 林求真 在內的另外幾個惡意帳號，並對這些帳號實施了統一封禁處理。

「贊同、反對、感謝、沒有幫助」都是知乎提供的對回答表達觀點的功能，我們設計這些功能的初衷，是為了讓優質專業的內容得到更多肯定和傳播，同時減少無意義和低質內容的展示，以幫助大家更好地使用知乎。反作弊系統會對這些行為進行監測，發現異常行為即會快速核查處理，還請大家善用這些功能。

4. 私信發送嚴重違規內容，將被嚴厲處罰

經知友舉報，發現帳號 Jahriyyah 通過私信給其他用戶發送不堪入目的違規圖片，對其他用戶造成了非常嚴重的騷擾，目前該帳號已被停用。由於私信屬於隱私信息，如果大家遇到同類情況，也請先「舉報」後「刪除」，對於惡意違規者，我們會嚴肅處理。

本周，小管家發布了文章「說的不對，就要反對」，同時推出了知乎看山版 「2017 抗謠言能力水平測試」。從後台看到大家非常積極地參與這個測試，有不少朋友玩了一遍不過癮，又玩了好幾遍（每次題目不一樣），得到一個滿意的分數後才收手，還沒有參與的朋友們，快去測測你的抗謠言指數吧~