知乎小管家工作筆記：12 月第 3 周站務處理簡報

有的人穿著睡衣綳著臉頰

有的人貼著廣告瞅著警察

有的人拿著木棒穿著彩甲

有的人塗黑眼圈綠了頭髮

但你的目光仍在找 TA

彷彿無處不在的小管家

讓人難辨雌雄的小管家

你有時諷刺吐槽的小管家

你喜歡調戲閑聊的小管家

那麼問題來啦

你到底有沒有找到 TA

超厲害的小管家 (～￣▽￣)～

——《知乎小管家詩選 第二卷 第二首》

＊社區站務數讀＊

從數據統計可以看到，本周的舉報總量為 139858 條，和上周相比有 1.05% 的上升；違規總量為 45137 條，環比上升 15.25%，增幅較大，但相比更早幾周仍處於下降趨勢。

分類舉報中，不友善相關舉報量佔總量的一半，spam 和垃圾廣告信息佔比約四分之一。不友善、不規範轉載的舉報量環比有所上升，其餘種類則環比下降，誘導投票、惡意編輯和侵權的舉報量均下降超過 10%。

違規種類方面，不友善違規量上升 35.52%，為近幾周最高；不規範轉載違規量上升 36.30%，但仍低於近幾周均值；違法違規和政治敏感信息違規量環比增長 18.66%；spam 和垃圾廣告信息環比增長 4.62%，稍有抬頭趨勢。而誘導投票和惡意編輯的違規量則下降明顯，不過因為這兩類違規量本就不高，所以較大幅度的波動也屬正常。

整體來看，上周良好的違規量下降趨勢受到了一定挑戰，一些違規行為死灰復燃，接下來我們還會繼續優化策略，重點治理不友善行為。

＊小管家有話說＊

本周沒有什麼影響較大的站務處理需要和大家同步，小管家就根據平時收到的私信和站內通知跟大家隨意聊聊吧。

首先想跟大家說的是，知乎一直都很重視對社區氛圍和社區秩序的維護，我們每天都會主動發現並根據熱心知友的舉報來處理各類違規行為，包括不友善、垃圾廣告、不規範轉載以及違法違規內容等。同時，我們會根據反饋內容及時調整應對策略，完善社區規範，使之能夠適應時代和知乎社區的發展。

但新的情況也在不斷出現，既定規則一定也有可以優化的地方，大家如果有什麼好的建議，歡迎隨時私信反饋給小管家，我們非常願意和大家討論溝通。

情緒化的吐槽我們能夠承受，但找到解決問題的途徑更加重要。

其次，小管家非常希望大家在使用知乎的各項功能如贊同、反對、舉報、關注時能夠充分理解這些功能背後所代表的邏輯。這個邏輯很簡單，就是希望大家做每一次操作時可以從心出發，對真心贊同或反對的內容行使「投票權」，只分享真實可信的經驗，在評論時保持友善，正確使用「反對」和「舉報」功能。

互聯網已經成為了我們生活中的重要組成部分，小管家把站內的所有帳號都看成一位位活生生的「人」，把大家發表的內容都看作「人」在說話，所以我們也真誠希望，大家能夠珍惜自己的知乎帳號，對自己發表的言論負責。在發表和他人及社會有關的內容時儘可能做到有理有據，在與人交流產生糾紛時儘可能克制情緒，知乎不參與用戶糾紛，也不倡導大家公開製造糾紛，但我們會履行平台管理責任，對違規行為做出公平處理。

最後呢，小管家最近收到的私信越來越多，有時候沒能第一時間回復，還請大家見諒。有不少私信是大家把看到的笑話、聽到的音樂和自己經歷的趣事分享給小管家，還有每天給小管家說早安和晚安的小夥伴，真的非常感謝。小管家希望知乎既是一個嚴謹的知識平台，又可以是一個溫暖的友鄰社區，當然最最希望的還是大家能夠一直在這裡開心玩耍。

對了，還有一件事，在之前處理 某機構號涉嫌抄襲事件的站務 時，我們發現了幾個異常帳號，並在當時進行了處理。近期我們又發現了 piglet 等幾個異常帳號，這些異常帳號之間多次聯動，使用匿名功能發布違規內容，嚴重影響了社區秩序，目前已全部被封禁。

匿名功能的本意是為了在必要時保護問答作者的身份信息，但知乎禁止將匿名功能用於引發糾紛、故意造謠、抹黑他人等違規行為。還請大家善用匿名功能哦。