鏈家旗下自如房屋甲醛爆表 官方回應：我們很環保

近日，據新京報重案組37號報道稱，鏈家旗下自如網用廉價材料裝修完立即出租，出租房甲醛爆表，疑導致多名租客患呼吸道疾病。

甲醛嚴重超標，租客健康受其影響

道報稱，北京通州幾名自如租客在租住了剛裝修僅半個月的房子後，陸續出現頭疼、發熱、咳嗽、伴有黃痰等不同程度的癥狀。

其中一名租客在醫院檢查後，顯示其結果為「急性支氣管炎」，且醫生表示，患者身上的癥狀像是甲醛中毒。另一名有類似癥狀的租客去醫院拍了片子，發現「雙下肺紋理增強」。

租客用甲醛檢測儀對卧室的甲醛濃度進行檢測發現其濃度在0.280毫克/立方米，儀器在靠近衣櫃時數據最高升到0.382毫克/立方米。

眾所周知，甲醛對人體健康危害極大，被世界衛生組織國際癌症研究機構明確為一類致癌物。

根據《室內空氣質量標準》(GB/T18883－2002)規定，室內甲醛標準為0.1mg/m3（1小時均值），檢測時需要關閉門窗12小時。

對此，自如管家稱可以提供炭包除味，並要求他們租客開窗通風，或做空氣治理，又或者簽署「和解協議書」，賠償2190元並進行換租。

不滿意和解的租客又委託一家專業的室內空氣檢測中心對3個房間進行檢測。結果顯示，有空氣凈化器和消毒處理過的兩間房間檢測正常，剩餘一間房間空氣中甲醛、TVOC的濃度超過《室內空氣質量標準》規定的標準值，不符合標準要求。

在這之後，探訪記者對多家自如的出租房進行了檢測，發現部分房屋疑甲醛超標。這就說明，並非是一家房屋出現甲醛超標的問題。

廉價材料or環保材料？

貓妹採訪了剛離職不久的前鏈家工作人員小高（上海地區）。小高告訴貓妹，自己所了解到的是，自如與業主簽的合同一般都比較長，有三年的，最長也有五年的。裝修是由自如來完成，裝修結束後一般會有3個月甚至會有長達5個月的空置期來通風，祛除房間內的有害氣體。空置期是和業主協商擬定的，這期間的房租損失由業主承擔。

此外，他還表示，自如的主要收入來源並非是房租差價，而是來自租客的房屋費（管家、保潔等物業服務）。出現房屋裝修完即住的情況，很可能是為了利用空置期來牟利以此減少成本。

根據一些自如管家的描述，一些房屋剛裝修完就掛在自如平台上出租，由於沒時間對房間進行有效的通風處理，可能存在甲醛殘留的情況。

為了進一步了解事實，貓妹又致電了一位自如在職的工作人員，但該人員表示自己沒有接到總部允許，不方便接受採訪。

隨後，貓妹以業主的身份撥打了客服電話諮詢房屋空置期的問題。客服人員告訴貓妹，房屋裝修好後，如果有租客尋租，可立即入住。所謂的空置期也僅為從房屋裝修完成到等待租客入住這段時間，並非是專門固定空出一段時間來做凈化處理的。

當貓妹詢問剛裝的房屋會不會有甲醛問題時，客服回答稱：「這個您放心，自如裝修採用的產品都是符合國家標準的，而且在入住之前也會測甲醛的濃度，達標之後才可入駐，而且在裝修過程中也會打開窗戶通風。」

緊接著，貓妹又以租客的身份簡單詢問了另一位客服人員，他表示自如的房屋裝修好之後是有空置期的，具體多少天自己這邊不太了解。

如此看來，即便是自如對房屋空氣質量有自己的品控要求，但出現的甲醛「中毒」與部分房屋甲醛超標的結果明顯與其大相徑庭。

安徽浩誠律師事務所鳳元龍在採訪中告訴貓妹，面對租客出現的健康問題，自如應該承擔責任，但需要更權威的調查結論來確認患病和甲醛超標有關，且國內對甲醛超標緻害缺乏具體標準，所以一些時候消費者的權益很難獲得保障。

甲醛檢測「悖論」揭開行業亂象

貓妹就一些質疑聯繫到了自如公關部，公關人員對貓妹回應稱：

首先，我們對因此事而受影響的自如客表示誠摯的歉意。我們也會積極面對問題、絕不推諉應付責任。

自如對房屋裝修的所有傢具材料其實都有嚴格的標準，會要求所有供應商提供的傢具板材必須是符合國家環保標準的E1級板材；乳膠漆等牆面塗料採用立邦漆；地板也採用強化複合國際環保E1級板材。但是因為引發空氣質量不達標的原因比較多，也很難找到一種有效的辦法來完全杜絕，所以一定概率上確實存在此類情況的出現。

但請相信自如，我們一定會不斷努力，以更大的決心和更高的標準制定相關措施，改善居住環境，為大家提供更好地租住體驗。如果有客戶感覺室內空氣異常，可以隨時聯繫我們，我們會第一時間為大家提供綠植炭包，協助大家進行免費換房或免費退租，並提供過渡期的免費酒店住宿，並會退回押金及所有未發生的房租及服務費。

此外，公司內部正在積極溝通，尋找解決辦法，比如新品將減少50%板材使用，更環保。

不得不說，這樣的回應夠官方。

針對此回應，貓妹採訪了田氏作坊設計事務所創始人田迪。田迪告訴貓妹，官方所列的傢具板材與地板的環保E1級級別，確實符合國家標準，但自己比較建議選擇E0級的板材，E0級的各項標準均比E1級高很多。另外，由於立邦漆分很多規格，故希望公開立邦漆的型號。其餘的各項配置清單的檢測也希望能對外公示。

此外，田迪還表示，綠植炭包祛除空氣中的甲醛的作用微乎其微，人們之所以「迷信」這種方法，多半來自心理暗示。而最好的處理方法還是傳統的打開門窗通風，一般需要約30~45天可祛除很大部分甲醛，此後便可安心入住。

對於甲醛，包括甲醛檢測、治理等問題，他表示，裝潢行業內很多廠商存在過於誇大的宣傳用語的行為，「0甲醛」「生態×」……等的廣告用詞容易誤導消費者，影響消費者的消費判斷。市面上聲稱「0甲醛」的產品，不可能做到真正的0甲醛，只能是含量比較低。

在甲醛檢測上，國內的很多檢測標準很難統一，且少有很權威的認證機構。對於板材、地板等裝潢材料的環保檢測也僅僅停留在單件標準上，而單件的標準一旦累加到室內，產生的結果勢必會使整體檢測超標。

「去年315同時曝光了兩家公司，一家是做甲醛檢測的，另一家是做甲醛治理的，兩家公司的老闆竟然是親兄弟，這真的很諷刺。」

由於行業的特殊性，行業內外包的情況也並不少見。乙方在接到訂單後，通常會轉給另一家公司做，另一家公司繼續外包，層層下去，能保證的質量可想而知。不少惡劣的商家會使用貼標的劣質材料，而這樣能節省不少成本。

田迪在最後也呼籲稱，我國現有的法律法規還有待完善，行業亂象也該一步步得到治理。否則惡果輪迴，還是會回到自己身上。

就在近日，中國建築裝飾裝修材料協會秘書長張乃嶺在央視財經論壇上圍繞中國裝修價格虛高問題向國家工商總局消保局局長周石平提問。

周石平表示：裝修裝飾材料專業性很強，可能很多消費者花了一些冤枉錢，但卻沒有買到好東西，針對這個問題工商部門這幾年始終把這方面作為一個消費品重點，第一，要積極推進雙十制度改革，通過競爭來讓經營者提供好的商品和提供好的服務；第二，積極會同有關部門加大這方面的宣傳教育引導，普及裝飾裝修知識，提高消費者的認知能力，引導科學合理的消費；第三，應該說我們也是加大我們剛剛說了消費投訴的大數據分析，及時發布一些消費的預警提示，這方面引導消費者理性的選擇；最後，加大市場監管執法力度。

自如的甲醛事件並非個例，只有這個現象不斷被重視，並不斷被改善，消費者的權益才能得到真正保障……