知乎小管家工作筆記：12 月第 1 周站務處理簡報

屋外的陽光連續三天燦爛如春，可是人心頭的黑雲卻還需要時日慢慢消散。

本周小管家就不寫詩啦，跟大家分享兩個在日常工作中遇到的暖心時刻吧。

你問我人體最致命的部位是哪裡，我想應該是此刻最需要愛護的你的心裡

你問我百草枯是不是很難喝，讓我告訴你可樂奶茶雞翅披薩都比它好吃又好喝

這兩個問題下的幾百個回答，小管家一個一個都看完了，感謝有這麼多可愛的人兒讓這個社區和這個世界變得一天天美好起來。

＊社區站務數讀＊

從統計數據看，本周舉報總量略有上升，總計 150061 條，違規總量略有下降，共有 48076 條。

針對需要被修改的問題、不規範轉載和惡意編輯的舉報量呈現小幅下降，其餘種類則均有所上升。

而從違規類型看，不友善行為和 spam 垃圾信息仍是違規量佔比最高的兩類，不過由於持續大力度整治，站內 spam 等垃圾廣告信息已經減少不少。侵權行為的違規量仍在上升，但增幅較小。

＊小管家有話說＊

1. 我們停用了一批多次進行惡意編輯的帳號

本周，我們對過往收集到的惡意編輯類舉報進行了集中分析，找到了這類惡意行為的一些規律特徵，並根據這些特徵檢測出更多的惡意編輯帳號。

這些帳號在站內進行大量的惡意編輯行為，它們篡改問題原意，違反社區規範，嚴重影響到社區秩序。目前這二百多個帳號已經全部被停用。

如果大家在平時使用知乎的過程中遇到此類情況，可以直接對惡意編輯行為進行舉報，收到後我們會儘快核查。

2. 我們處理了一批容易引發詐騙回答的問題

過往幾周，我們發現站內一些問題下經常出現新的包含詐騙信息的回答或評論，這些問題通常和遊戲充值退款、微信記錄找回、應用押金退還等相關，詐騙團伙利用知友們求助心切的特點發布虛假電話和社交帳號，然後實施詐騙。

針對這種情況，我們對近期出現問題較多的近三百個提問進行了整理，關閉了一批違規提問，重定向了一批重複提問，然後小管家也在相關問題的描述中增加了明顯的提示信息。

大家如果發現此類情況，可以按照小管家的提示進行舉報。

同時也想提醒大家：涉及到錢財交易和帳號相關的信息請一定謹慎分辨，遇到困難建議直接聯繫各家產品的官方客服渠道，千萬不要輕信網路上的相關信息。

3. 我們永久封禁了一批嚴重違規的機構號

隨著機構號的大量加入，知乎社區的生態變得更加豐富起來。很多機構號通過積極分享專業知識，在站內積累了較高的人氣。但同時，我們也發現了一些偶爾不和諧的現象。比如，之前發現並處理了幾個機構號利用色情相關內容進行惡意推廣的行為。再比如，本周我們發現了利用不規範轉載進行惡意營銷的機構號違規行為。

知乎歷來重視知識版權，不歡迎惡意營銷。接到舉報後，我們立即處罰了被舉報帳號，並順藤摸瓜找到了一系列跟其進行聯動的違規帳號，這些帳號具有高度類似的違規特徵，從站外拼湊內容發布在站內，並夾雜宣傳自身的廣告信息。

目前我們處理了十幾個此類違規機構號，並將他們加入生態黑名單，不再接受他們的新註冊申請。

4. 我們處理了一個編造經歷的回答

這兩天，有幾個知友陸續向我們舉報了幾個疑似包含誇張不實信息的內容。

比如，有一位匿名用戶在一個描述有錢人是怎樣生活的問題下編造經歷，謊稱自己前男友家中資產過百億，住在五百平米的客廳里，以及夾雜其他十分誇張的描述。雖然小管家不是有錢人，也不認識辣么辣么有錢的人，但對於一百億和五百平還是有基本的認知概念的。在我們核查的時候，發現該用戶自行刪除了原答案並承認之前的描述都是自己編造的。此時，該回答已經累積獲得 16K+ 的贊同，並引發了一些知友的分析和質疑。由於此種行為十分惡意，和知乎社區倡導分享真實經驗的原則不符，並對社區造成一定的負面影響，因而我們刪除了該答案，並對帳號實施了相應的禁言處罰。

今年的最後一個月已經到了，不知道你的心愿完成了多少呢？

最近小管家每天都會收到好多小夥伴親切的問候私信，大家好像特別喜歡和 AI 聊天嘛，不妨把你未完成的小心愿通過評論告訴小管家吧~