北京人衛酒店測評報告

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測評報告

酒店檔案

酒店名稱：北京人衛酒店

酒店星級：五星

開業時間：2009年

酒店地點：北京朝陽區潘家園南里19號

測評時間：11月16日晚20:00-21:30

房間價格：1086元（不含早，送兩張故宮門票）

房間類型：34平米商務湖景房

評分篇

測評項目：酒店服務、環境、設施、衛生、顧客安全

評分制：五級滿意度與十分評分制

（特彆強調：在酒店測評中，安全和衛生是非常重要的考核對象，如若出現差錯，都視為「0」分）

測評part 1 「完美至極」

PS：如果你對完美至極沒興趣，可向下滑動至「失望透頂」

隱私安全：測評員用外線電話給酒店前台要客人的房間號，前台幫忙轉接客人房間但拒絕泄露房間號。（10分）

門童服務：酒店門口有門童守候，主動給客人開啟車門。（10分）

前台首次辦理入住：前台業務熟練，在不排隊的情況下，2分鐘完成辦理。（10分）

客房區有4部電梯供客人使用，電梯內均有殘疾人按鈕。（10分）

走廊：房間指示牌位置明顯、房間標識準確。（10分）

空氣質量：室內甲醛含量現場測得0.025毫克/立方米，PM2.5現場測得濃度值為19微克/立方米，均符合國家標準。（10分）

中華人民共和國住房和城鄉建設部和中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局聯合發布的《GB 50325-2010 民用建築工程室內環境污染控制規範》規定，甲醛濃度標準為≤0.08毫克/立方米。

國務院新發布的《環境空氣質量標準》規定，PM2.5日均濃度限值為75微克/立方米。

客房提供免費礦泉水，可無限量供應。（10分）

水龍頭帶有冷熱水區分標識。（10分）

測網速：下午14點36分，測評員對客房的免費wifi進行網路測試，現場測得網速相當於10兆寬頻，網速非常流暢。（10分）

吧台：

小冰箱頂部貼有使用提示語，非常貼心。（10分）

小冰箱里有三瓶飲料，飲料都在保質期內。（10分）

客房門的貓眼有加蓋。（10分）

客房提供兩雙拖鞋，拖鞋大小、顏色有差異，容易分辨。（10分）

毛巾的PH值（酸鹼度）測得在6.6-7.0之間。（10分）

《國家紡織產品基本安全技術規範》規定，直接接觸皮膚的紡織品的PH值標準是 4.0---7.5。

房間噪音：15點30分左右，在空調23度無風情況下，測得房間噪音最高值32.5分貝，符合國家標準。（10分）

國家標準《聲環境質量標準》中0類聲環境功能區域（指康復療養區等特別需要安靜的區域）晝間（早6點—晚22點）噪音不應超過50分貝的限值。夜間（晚22點到第二天早6點）噪音不應超過40分貝的限值。

安全通道：安全出口標識明顯，通道開放，出口通向一樓大堂。（10分）

測評part 2 「失望透頂」

床單下面的保護墊上出現紅色不明印記和3根頭髮，用滾粘把頭髮粘起來，竟粘出個「女」字。（0分）

測評員戴上黑手套，隨手在床頭頂部一摸，就能清楚看到一道「白」。（0分）

電視機下方檯面也是一道「白」。（0分）

透明圓桌上仍然有一道「白」。（0分）

燈控按鍵上的臟用肉眼就能看到，實在下不去手。（0分）

窗帘里襯驚現多處紅棕色污漬，窗帘並沒有更換，還在使用中。（0分）

沙發上的深紅色污漬，一看就不想坐下。（0分）

衛生間洗手台的大理石檯面像是受到了腐蝕，留下大片的印記，非常影響觀感。（0分）

洗手池的水槽內部發現發霉的斑點，水池沒有清理乾淨。（0分）

這……這怎麼對得起人衛這兩個字啊……

測評part 3 「差強人意」

開夜床服務：測評員叫開夜床服務之前，在床上隨意放置了零錢、首飾和衣服，並帶走了兩瓶免費水、護理包中的棉簽和化妝棉。當測評員回到房間被告知已經開過夜床。但是除了窗帘被拉上，新補了兩瓶水和床邊還未開封的拖鞋外，地巾沒有鋪，洗護備品沒有補全。夜床服務開的草草了事。（3分）

標準開夜床，請看《睡遍中國》上周發的知識貼：先生，您需要夜床服務嗎？

客房安全測試：下午17點10分左右，楊某持他人的身份證去前台辦理入住，因始終未聯繫到房主,前台拒絕為楊某辦理。但前台未發現身份證不符。（5分）

客梯僅憑一張房卡可以去往多個樓層，客梯安全度不高。（5分）

北京人衛酒店於1990年開業，曾被某旅遊網站評為北京最適合女性入住的酒店之一。測評員在房間多處發現疑似女性留下的痕迹，比如沙發上的深紅色污漬、床單下面的紅色印記和長頭髮等等。除了衛生間檯面顯而易見的大片水漬，洗手池水槽的霉斑，還有一打開淋浴間突如其來的刺鼻的難聞氣味，無不印證著客房清潔的不用心。酒店的衛生狀況著實令人堪憂，衛生服務跟酒店名「人衛」二字實在不相稱。