雙11還能走多遠?

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前幾天雙11，不知大家有沒有剁手呢？反正當我早上起來時，我的朋友圈都被雙11刷屏了。幾乎每一個品牌都說銷售額破了歷史紀錄。這一次我將從產業與消費兩個角度談談我個人對雙11的看法。

「產業」

首先從產業的角度而言，我覺得雙11有幾點很值得我們學習。

第一，我認為馬雲是70後中最懂90後，最會玩互聯網的，也最會與消費者溝通的人。雙11原先只是有關買賣的活動，而今天的它早已不同，這一天已成為一個巨大的狂歡節。

第二點來自於我一位朋友的觀點，他是諸剛強，雅各布專欄的創始人。他說其實雙11對產業而言有一點很大的貢獻，就是這種爆髮式的訂單，可能1天或1周就能賣掉1年的貨品體量。這實際上會逼得中國的各個產業，從供應鏈到物流鏈提高自己的效率。

比如1600多億的訂單需要在1-2周內發貨完畢，而這可能相當於某些省份1年的GDP。這對於供應鏈、物流鏈乃至電腦處理訂單的速度都提出了極高的要求。同時在雙11時，從系統部到客服，都是通宵工作，系統伺服器的運轉能力也需要達到很高的水準，以防止出現死機、訂單發不出去的情況。

所以，無論是硬體系統還是軟體系統，乃至人力資源，都在雙11這一天應對著極高的挑戰。它們甚至於一次又一次地突破了企業的極限能力。從這個角度而言，雙11其實有效地提升了整個產業的供應鏈效率，這是它的正面作用。

但是在我看來，它也有很多弊端。我個人到現在為止，只在去年的雙11下過單，並且也只是提前預定並非在當天搶購。僅此一次而已。

雙11的副作用之一就是這種爆髮式的銷售讓企業幾乎將1年的生意放在1天來做。做過電商的人都知道，爆髮式銷售的背後是相當高的退貨率，據我所知至少有40%。阿里巴巴每次只報銷售數據，而雙11之後到底發生了什麼，它們不會提及。

退貨是非常麻煩的，除了每個環節的審核，還有種種額外的費用，整理性的工作。大家可以想像一下退貨的場景，很多貨品可能包裝已經完全亂了，可能只用了1次就退了回來。這一環節對公司而言耗費的精力是巨大的。這筆賬可能從來沒有人算過，或者說，從來沒有公開過。對企業而言，這其實是一種傷害。

除此之外，將所有的貨品集中到一天銷售就好比一個平時清閑的人突然如衝鋒打仗般干一個通宵。從歷史的角度而言，爆髮式的東西可持續性都不強，總是那些細水長流的反而壽命更長。所以我覺得這樣是不健康的，從企業的角度而言，也非常不利於企業的長期發展。

因此，這一天的背後其實浪費了巨大的隱性成本。它首先來自於退貨，其次來自於營銷費用，以及臨時人才的招聘費用。很多企業在雙11這一天會臨時招聘很多員工，有的甚至招不到合適的快遞員。

整體而言，我認為這種過於極端性的爆髮式銷售模式是不可取的。雖然以前線下也有類似的活動，比如12月30日到1月2日會連著3天通宵銷售，但是它們的銷售，1天可能只相當於1月的銷售量，並沒有走到極端。

總而言之，我並不看好雙11未來的發展。爆髮式的銷售和細水長流的銷售，我更相信後者會走得更長遠。但是可能就現在而言，「快」比「長壽」更重要。互聯網時代，大家可能覺得「眼前好」才是最重要的，先把錢賺到手才是王道。