到底什麼是運營？說3點我關於運營的理解

今天這篇文章談談自己對運營的理解，不廢話了，就講3點。

前幾天跟一個朋友聊起運營，他問我怎麼看。想了想，我就說自己的理解：

運營，是指為了實現商業目的，而設計的一系列與客戶進行互動，溝通，維護關係的行為。

傳統企業和互聯網公司都有運營崗位，只是職能不同，現在即便同一個公司也存在產品運營，用戶運營，內容運營不同的運營屬性崗位。

在給出這個理解時，我主要考慮了3個維度：

1、運營是帶有目的的，圍繞商業價值實現。

所以首先搞清楚運營的目的是什麼？增加老用戶粘性（想他們買的更多），提升潛在用戶轉化（產生新銷售），還是激發用戶傳播（品牌曝光）。必須先有個目的，否則運營無從談起。

2、運營是一系列行為，而不是單個環節，並且這些行為是被設計出來的。比如簽到打卡，新增某個欄目，購買送禮，老客戶返現等等，都是為了實現商業目的。

最近「三壽頻道」有用戶主動提出建個微信群一起交流，所以我們就做了。除了用戶自己提出，被採納。

還有一些是洞察用戶需求，如，音頻專欄除了語音還提供文字版本，就是為方便文字閱讀用戶。

所以你看，建群這個工作都不能稱「運營」，它是用戶運營的一部分。而微信群建立起來之後，又會涉及到微信群運營。一環套一環，運營不是單個孤立的動作，而是系列行為。

3、運營一定是圍繞「人（客戶）」展開，來給人創造價值，從而實現溝通互動，來保持或增加關係，最後實現商業目的。

最後回到營銷中的「新媒體運營」這個崗位，很多人只把它當做內容編輯工作，其實也不妥，或者希望一個內容編輯能夠兼具渠道推廣，活動策劃，數據分析，甚至PS多重角色，這也是不合理的。

即便找這樣的人也挺難。所以把新媒體運營定義為一個管理或統籌崗位會更合適，形成一個團隊最好。簡單的諸如如，新媒體運營屬於主管級別，再配置一個文案和策劃，這樣就容易分工，各司其職，發揮新媒體價值。

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