人的管理的方法論—基於人的特性的事件管理的方法論

道家、儒家、法家是人類歷史上重要的管理學派，對古今中外的管理活動影響很大。道家強調遵循自然規律，自然導向，儘可能減少人為的干預和管理；儒家強調在事件之前進行教化，人為在事前干預；法家強調通過獎懲來進行管理。從系統化、人性化的管理思想出發，這三種管理流派，都沒有全面基於人性的特點達到系統化的管理效果，特別沒有聚焦具體的過程式控制制。所以，既不能獨立形成系統，又在實際運用過程中，由於對過程的控制沒有一個系統的方法，影響事件的進展和結果。為解決如上問題，我們提出一種管理理念「督家」，將其上升為與道家、儒家、法家相併列的位置，並將「提醒」作為「督家」的重要的一種管理方法，以解決管理思想體系化和管理過程式控制制不充分的問題。

一、 人在管理學方面的特性與目前管理方面的問題

1. 人是遵循規律的。

2. 人是教化動物。

3. 人是趨利避害的。

4. 人是不完美的，有缺陷的、一定會也特別容易犯錯誤的(這一特性的另一頭是天賦、創造力和冒險精神)，因而是非常不可靠的。

在這些特性中，最後一個特性，是人的一個很重要的管理特性，也是經常被忽視的管理特性。

二、 道家、儒家、法家的片面性

對人在事件中的管理而言，道家思想確定事件規律和模型以導向，儒家思想起到事件前的教化以導向，法家思想起到通過事件結果的懲戒以導向。以上三者，都在一定程度上起到對事件發展的控制作用，但都沒有聚焦到事件發展的過程式控制制和人的「不完美的，有缺陷的、一定會也特別容易犯錯誤的，因而是非常不可靠的」特性，所以每一方面以及三者加在一起，都是片面的，都不能體系化。

目前的管理思想，大多缺少「督家」的管理思想。即用道家思想確定事件規律和模型，用儒家思想進行事件前的教化，用法家思想進行事件結果的懲戒。這種管理體系模型對事件的控制是有問題的，而且在實際的管理事件中問題是很普遍的，有時還會使問題導致的管理矛盾激化，影響管理的效果。具體來說：

第一，依賴於道家和儒家的管理，不可能達到可靠的管理效果，這主要是由於人是不完美的、不可靠的、一定會出錯的，所以完全依賴於自身來實現事件的控制，一定是不可靠的；

第二，依賴於法家的管理，進行事後獎懲，實際上也是完全依賴於自身來實現事件的控制，由於人的不完美、不可靠、一定會出錯的特性，因而也是不可靠的。而且，如果獎懲不公平、或者懲罰失當，還會造成被管理者於管理者的矛盾激化，嚴重會引起雙方的衝突。

在如上的關係中，「督家」的作用十分關鍵，它強調過程式控制制，以「檢查」和「提醒」來實現過程的控制。著重要說明的是：督家的管理過程不是監視和追責，而是側重於檢查和提醒。

三、 「督家」思想的提出

「督家」思想的提出，主要是基於人是不完美的、不可靠的、一定會出錯的特性，這是「督家」建立的必要性和人性基礎所在。

簡單講，「督家」就是指通過有效的檢查和提醒形式，實現對管理過程的控制。

這裡面的「督」具體包括兩方面含義：第一方面是「檢查」，指在事件運行過程中，進行充分的檢查；第二方面是「提醒」，指當出現偏差時，通過提醒進行糾正與使偏差回歸。

「督家」思想的提出，主要是基於人是不完美的、不可靠的、一定會出錯的特性，這是「督家」建立的必要性和人性基礎所在。

人不是機器，即使每個人清晰的知道事件的模型，在具體實施過程中，也容易出現疏漏。何況人還有忘性、慣性、惰性、易疲勞、情緒化等等其它問題。而如何由多個一定會出錯的、不可靠的人協同合作，達到一個可靠且完美的結果，是需要思考和研究的問題。

「督家」思想的建立，就是對這個問題的解答。它首先認定人一定是不完美的、一定是有缺陷的，一定會犯錯的，以此為前提，來研究管理過程的控制，以求達到可靠及最優的結果。「督家」不單單依靠事前的教化和事後的獎懲，而是依靠過程中充分的「檢查」和「提醒」來實現過程式控制制。

在五十年代，錢學森回國主導中國的導彈開發。當時的中國，無論人員素質還是工廠的製造水平，都很難匹配導彈的開發要求。為此，錢學森決定用管理方法來解決這些問題，增加過程的管理控制，終於使導彈能一次發射成功。為此，他編製的《工程式控制制論》一書。其中的最優控制、容錯系統反映到人的管理上，實際上就是「督家」學說。

四、 系統化的管理體系

用道家思想確定事件規律和模型，用儒家思想進行事件前的教化，用督家思想進行事件的督導，用法家思想進行事件結果的懲戒，以此，形成全面的、真正系統化的管理體系。

五、 「督家」在系統化的管理體系中的位置和作用

「督家」在整個系統化的管理體系中，是在道家、儒家之後，在法家之前。在如上的關係中，「督家」的作用十分關鍵，它強調過程式控制制，以「檢查」和「提醒」來實現過程的控制。設立充分的檢查和提醒環節，以保證事件過程的有效管理。這可以效仿工業生產管理模式，在必要環節設立檢查和提醒（可能是多重檢查），通過操作人員的自檢、下序人員的互檢、專門檢查人員的專檢、質量管理人員的巡檢、管理人員的抽檢來發現偏差。對於檢查出來的偏差，通過及時的提醒進行糾正。著重要說明的是：督家的管理過程不是監視和追責，而是側重於檢查和提醒。

六、 「督家」在管理活動中的具體運用

在具體的管理活動中，較多應用的是道家、儒家、法家。比如一個事情，一般先按道家思想，根據事件的規律，確定事件模型；然後，按儒家的思想，對事件成員進行教化；最後按法家的思想，對事件的結果進行獎懲。這一系列的管理活動中，過程管理的思想沒有提升到一定高度，所以，在按儒家思想對事件成員進行教化之後，在具體的管理過程中，要運用「督家」思想，設立充分的檢查和提醒環節，以保證事件過程的有效管理。

這可以效仿工業生產管理模式，在必要環節設立檢查（可能是多重檢查），通過操作人員的自檢、下序人員的互檢、專門檢查人員的專檢、質量管理人員的巡檢、管理人員的抽檢來發現偏差。對於檢查出來的偏差，通過及時的提醒進行糾正。在此過程中，切忌將提醒變成責罰。也要注意提醒分為兩種方式，一種是無壓力的直接性的提醒，一種是附帶一些壓力的警示性和批評性提醒。

「督家」在管理活動中的具體應用，分為兩種：一種是對「有沒有做」的檢查和提醒；一種是對「做沒做對」的檢查和提醒。

目前，辦公自動化系統及很多應用軟體中，已嵌入了「督家」管理思想。在辦公自動化系統及各類應用軟體中，設置了大量的提醒，包括對錯誤的更正提醒。這些，都是「督家」思想的體現，隨著社會的發展及對人性的重視，以及各種工作平台的電子化和自動化、大數據採集與分析技術的應用、互聯網與雲計算的應用、會使管理過程更加智能化、低成本化、高效化，並最大程度的將人從管理中解放出來，實現由人工進行檢查和提醒轉變為由計算機自動化進行檢查和提醒，「督家」思想也會越來越被認可及應用。