社群營銷是構造新零售模式最關鍵的環節（永久收藏）

文章導讀

本篇文章是摘自陳博老師《互聯網社群運營與營銷》圖書，主要介紹五個部分，一是社群營銷定義；二是社群的五個組成要素；三是社群營銷的價值；四是社群營銷+新零售 成功案例。

《知識社群+粉絲裂變營銷，讓企業實現指數級增長》，這篇文章詳細闡述了新零售+知識社群+粉絲裂變營銷+創新眾籌渠道合伙人體系，讓企業實現指數級增長的技術方案，本篇文章重點討論的重心是社群營銷。

什麼是社群？

現在談到社群，很多想到的是微信群和QQ群，其實這只是容納網路社群的載體工具，而且只是工具之一。社群怎麼去定義？ 什麼樣的群體就叫社群？

【思考問題】

開始討論如何定義社群之前，我們先思考三個問題：

第一、社區和社群的區別是什麼？

第二、社群的功能定位是什麼？

第三、從商家角度，社群的準確定義是什麼？

【問題答案】

第一、社群和社區的區別是什麼？

陳博給出答案是 社區強調的是人與人在物理空間的聯繫，社群強調的是人與人在通過線上與線下渠道的關係。

第二、社群的功能定位是什麼？

陳博給出答案是社群具備三個層次功能定位：一是社群本身是一種銷售渠道；二是社群粉絲成員相互交流和學習的空間；三是社群是整合各種知識技能專家和渠道資源的平台。

第三、從商家角度，社群的準確定義是什麼？

知識社群是企業為了建立一個可以與目標客戶群體直接溝通和交流的渠道，擁有一套完善的知識產品體系，可以讓目標客戶進行深度學習和系統學習，藉助知識產品體系，打造公司知識IP。依託公司線上與線下店鋪和公司自媒體營銷平台，建立一套集知識社群+產品電商+粉絲裂變營銷+自媒體營銷+創新眾籌渠道合伙人體系」功能一體化的客戶指數級增長的新零售模式。

社群的五個構成要素

為了對社群有更直觀的認識和評估，可以從社群運營的實踐過程中總結出五個構成社群的要素，分別是感情紐帶、社群架構、內容輸出、社群運營、迭代複製。

1、感情紐帶：社群構成第一個要素——擁有共同價值追求的客戶群體，它是社群成立的前提。

所謂感情紐帶是職對某種有價值的事物的共同認可。正如國內最大以自律為榮的最大女性社群的「趁早」，在社群活動中所提到的那句話：「為了找到同類」，我們造了一個新世界。

這些同類，可以基於某一個產品而聚集在一起，如小米手機，《商業模式梳理工具》圖書。

2、社群架構：社群架構決定了社群的存活。

A、交流平台：線上分享平台 QQ群、微信群、YY空間和cctalk群等+線下交流場地。

B、知識內容：社群知識產品體系，可以讓粉絲進行深度學習和系統學習。

C、傳播渠道：今日頭條號、微信公眾號、知乎專欄等自媒體帳號。

D、加入原則：要制定合理加入條件和規則，比如加入職創學院的書友之家，前提條件要購買圖書。

E、管理規範：社群人越來越多，就必須要管理。所以要制定管理規範，約束成員之間交流和合作。

3、內容輸出：它就決定了社群的價值。

持續輸出有價值的東西則是考驗社群生命力的重要指標之一，比如職創學院定期輸出微課+圖書+諮詢服務，知識社群輸出內容：知識內容+爆款產品。

4、社群運營：它決定了社群的壽命。

不經過運營管理的社群很難比較長的生命周期，一般說來從始至終通過運營建立如下四感：

A、儀式感：加入要通過社群，入群要接受群規。

B、參與感：通過線上有組織的討論和分享，以此保證群內有話說，有事做。

C、組織感：通過某主題事物的分工、協作、執行等，以此保證社群的戰鬥力。

D、歸屬感：通過線上與線下互動、活動等，以此保證社群的凝聚力。

5、迭代複製：決定社群的規模。

迭代複製社群模式到其他目標客戶人群，迭代複製其他市場。複製不是即興的事情，而是要綜合人力、財力、物力和精力等多角度綜合考量之後的結果。

社群營銷的價值

開始討論社群營銷之前，我們搜索一下身邊有哪些行業與產品正在使用社群營銷進行傳播，他們的具體操作方式是什麼樣的？這與其他使用傳統營銷方式的企業在效果有什麼不同呢？

社群營銷的價值主要3個方面：

1、感受品牌的溫度。

知識社群藉助持續不斷知識內容輸出，幫助公司打造知識IP。品牌的樹立是一個長期的過程，塑造的形象必須被周圍大眾廣泛接受並長期認同，而社群的形態便於公司產品直接闡釋自身鮮明的個性和情感的特徵，讓用戶可以感受品牌的溫度。

2、刺激產品銷售

無論是基於共同興趣的學習型社群，還是基於共同愛好組織成的社群，通過共同的價值追求，以及每天的社群營銷活動感染，能夠激發人們的購買衝動。

3、維護顧客黏性

在傳統的營銷環境中，產品售出後，除了退換貨，似乎和客戶已斷了鏈接，而社群是圈住用戶，讓其客戶深度地參與到企業產品的反饋升級，參與到產品銷售環節，把用戶當成合伙人對待，通過創新眾籌渠道合伙人體系，讓客戶成為企業分銷合伙人。

社群營銷+新零售模式 成功轉型案例

第1創意—「知識社群+在線烹飪微課+私人廚師服務」模式

【具體案例】

杜總酒店藉助陳博「烹飪知識社群+在線烹飪微課+私人廚師服務+品牌加盟」創意，把瀕臨倒閉酒店成功轉型成為一家在線私人廚師學院服務提供商。上線14個月時間，付費學員達到3500位，每天實現流水達到3萬元。

具體操作是由招聘頂級廚師，組建頂級料理開發團隊，廚師現場直播做酒店創新菜和招牌菜，家庭主婦可以在線學習做菜。

【適合企業】

本套新零售創新商業模式原型適合酒店、餐飲店、烤魚店、羊肉館等餐飲行業企業。

第2創意—「母嬰知識社群+母嬰電商+品牌加盟」模式+創新眾籌「渠道合伙人招商體系」

【具體案例】

尚總母嬰連鎖店藉助「母嬰知識社群+母嬰電商+品牌加盟」模式+創新眾籌「渠道合伙人招商體系

創意，運營18個月時間，招募8家線下加盟商，通過與婦幼保健醫院做公益慈善活動，15天時間實現80萬元銷售額。

【適合企業】

本套新零售商業模式原型適合母嬰店、童裝店、兒童醫院、玩具製造商等商家。

第3創意——租賃服務+外包服務+創新眾籌渠道合伙人體系

【具體案例】

張總食品製冷設備製造廠，借用陳博「食品製冷設備租賃+維修託管服務」+創新眾籌渠道合伙人體系，招募食品加工廠、食品倉儲企業、食品物流企業、水果電商等渠道合伙人，把渠道商發展成為股東，大家抱團發展，互利雙贏。張總企業給渠道合伙人提供食品製冷設備租賃服務和維修託管服務，由製造企業轉型成為服務型企業。

【適合企業】

本套新零售創新商業模式原型比較適合機器製造企業、維修服務企業等企業。

第4創意——「知識社群+在線微課+在線競拍」模式

【具體案例】

嚴總書畫培訓機構，藉助陳博「書畫愛好者社群+在線書畫藝術微課+講師作品在線競拍」模式，招募書法、繪畫大師等知識技能專家入駐社群，跨界整合書畫培訓機構、藝術院校、書畫愛好者協會等渠道資源，通過創新眾籌「渠道合伙人」體系，把渠道商、書畫藝術大師發展成為公司的合伙人，成功轉型成為書畫產業升級服務提供商。

【適合企業】

本套新零售商業模式，比較適合書畫藝術培訓機構、書畫藝術大師等。

【具體案例】

孫總教育機器人創業公司，藉助陳博老師「知識社群+在線課程+教育機器人租賃服務」創意，由機器人研發製造企業，成功轉型成為一家在互聯網在線小學平台，3個月時間實現370萬元銷售額。

【適合企業】

本套新零售創新商業模式原型比較適合中小學輔導機構、教育機器人研發等企業。

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