無人零售的使命，是要用技術提升用戶的購物體驗

隨著互聯網電商和移動支付普及，顧客被大量分流，消費分散，消費碎片化趨勢已經不可逆轉，未來消費者的即時性需求，會被大量離用戶最近的無人零售貨架所填滿。

無人零售最終極的目的，就是過技術的手段，解決掉值守的難題，今天筆者就和大家分析一下，無人零售，如何通過技術提升購物的體驗，現階段有哪些問題。

1，現階段無人零售的幾種形式：

* 開放式無人值守貨架，如U掌柜，猩便利，果小美，領蛙，友盒，小E微店，七隻考拉等。

* 半開放式，零售冰櫃，如繽果盒子，wellGO，Eatbox，GOGO，F5未來商店，掃貨星球等。

* 封閉式，自販機：如友寶，米源，農夫山泉等。

2，無人零售的好處

* 可以做到24小時值守；

* 離用戶足夠的近，無人貨架更是隨手可取；

* 各種高科技手段融合，用戶體驗新奇；

* 線上線下融合，支付方便，更是未來O2O入口；

3，現階段無人零售的技術背景

* 滑道流：採取傳統的自販機滑道技術，應用模式有大家最熟悉的自販機；

* RFID流：通過在商品上，張貼RFID標籤，系統利用磁場感應，識別每個商品上獨一無二的識別碼。應用模式有：部分智能零售冰櫃，各種半封閉的無人值守盒子；

* 視覺識別流，用圖像AI技術，識別商品和人，並實現商品歲拿隨走，應用模式有：智能零售冰櫃，各種半封閉的無人值守盒子；

4，分無人零售現階段技術的難題

滑道流：滑道模式技術相對比較成熟，一般都是自販機這類封閉的終端機中採用。

優點：技術成熟，故障率低，成本也較低；

缺點：購物形式複雜，商品體驗感差，商品豐富程度不夠，單機只能賣垂直品類。

RFID流：RFID最早是應用於物流體系的，由於RFID的造價比較高，多年一直沒有普及開來，隨著近兩年的成本降低，開始在無人值守領域開始應用。一般都是張貼在商品包裝外部。

優點：一物一碼，識別準確率高，技術相對成熟。

缺點：成本高，容易受到金屬，磁場，公交卡以及帶有NFC類的晶元影響，另外，採取RFID技術的一般都是開放式貨架，無法規避人性問題。

視覺識別流：系統通過商品的外觀，顏色，大小來識別商品，商品陳列不需要考慮貨位，商品拿出來，可以再放回去，而且還能夠識別出來空瓶。

優點：智能化程度高，利用AI技術來解決商品與人之間的關係，人與商品交互體驗好。

缺點：開發周期長，學習周期長，技術不夠成熟，不能夠識別非標品。

目前來看，自販機行業因為多年積累，技術相對比較成熟，開放式，半開放式無人零售，在軟體，硬體方面，很少有成熟的技術方案，在交互技術成熟程度以及成本方面，還有很多的不足，很多人性問題無法規避，而且在供應鏈方面，也不如自販機提供的資源多，但是自販機的人機交互，卻沒有開放式和半開放式無人零售體驗好。

筆者在無人零售大會上，在5家無人零售店購買了商品，有三家出現了技術問題，一家硬體出了問題，這5家，除了一家自販機，其他的都明確的表達了無法規避掉人性的問題，在如此高的出錯率和挑戰人性的情況下，可以說，對於運營者過早的試水，將會對運營提出極高的挑戰。

5，應該要如何做，才能夠發揮出來無人零售真正無人的優勢？

技術雖然如此不成熟，但筆者認為無人零售的風口還是要抓，創業者可以考慮過渡性解決方案：成熟技術的低成本+新技術的優質體驗結合，多種技術之間的有效的組合。能夠保證用戶的體驗的同時，還可以實現成本的降低，效率的提升。

如果從消費者的角度來看無人零售，其實這個就是一個購物場景，用戶關心的，是如何用最低的成本，最快，最方便的購買到商品。既然單個技術方案都不能很好的解決掉用戶無人場景下用戶體驗以及人性、成本之間的關係。那就要基於用戶體驗，在成本和技術成熟程度之間尋求平衡，能夠增強體驗的，就大膽的使用新技術，技術不成熟，就用老技術來彌補。通過技術組合，來解決三者之間的平衡問題，

舉個例子：

對於一些外觀識別度比較高的商品，可以直接採取視覺識別的形式來解決掉，但是一些商品價值較高，易丟失和一些利潤較高，但是形狀不規則，識別出錯率較高的商品，可以通過RFID來做一部分的方案解決。而那些貨值極低，而且識別出錯度較高的商品，投入RFID又不值得，就可以考慮通過自販機來做方案解決。

在盒子內，完全可以考慮通過一個對外的自販機，對內RFID+圖像識別的組合，來降低RFID失效或者是圖像識別失效的概率。

根據問題解找方法，容易識別用圖像，利潤高，非標品的用RFID結合圖像，貨值低，不易識別的用自販機。

這個行業創業者，還是過度強調了整個技術在整個新零售上面的應用，但是技術的本質，還是以人為本的。

今天來參加無人零售大會有一個感受，其實所謂的無人零售，嚴格意義上說應該無人結算零售吧，並不是真正的無人，只是無人結算而已，這個無人結算的本質，就是把這種行為成本轉嫁到了消費者的身上，並沒有讓運營商在後台的補貨，理貨，整個供應鏈，有多少效率上的提升。

我們模仿一個場景：原來消費者進店，是不消掃碼的，直接進去買東西，將放到吧台。由店員幫助掃碼清點，然後消費者最後掏出手機來進行結算，對不對？那現在呢，在繽果盒子裡面，消費者進門之前要掏出手機掃碼進店。然後進去買完東西，還得二次自助結算，然後走人。在整個消費動作裡面，要掏出兩次手機結算，反而增加了用戶的行為成本。

筆者來看現階段的各種無人零售盒子，雖然少了結算人員的用工成本，但是反而失去了和用戶溝通，交流，客情建立等經營方面的內容。如果和有人便利店競爭，肯定是沒有競爭優勢的，所以，現階段來看，無人零售的各種盒子，僅能作為便利店輻射不到點的補充。

零售，最終還是要回歸到消費者，回歸到體驗，回歸到服務上，過分的強調技術，可能真的會犧牲掉用戶的體驗，丟掉了西瓜撿芝麻。