互聯網運營和市場營銷到底有什麼區別？

幾年前，我問一朋友：「你每天工作做什麼？」

「做互聯網」。

「具體幹些啥？」

「emmm...就是寫東西...有點像文案吧...」

互聯網行業的興起，誕生很多從來沒有聽過的職業。

產品經理、產品運營、數據分析師、產品交互設計師...

這也讓新進者無法借鑒前人經驗，對崗位職責進行定義。

身兼數職和技能交織，讓很多人分不清市場營銷、互聯網運營、文案、品牌的關係。

這些崗位聽起來有些不同，卻又有些藕斷絲連，似乎師出同門，又似乎有著本質的區別。

理清他們之間的關係，不僅能明確工作邊界，打造多維度競爭力，還能讓我們看得更遠，走的更快。

今天先捋一下市場營銷和互聯網運營的區別。

美國市場營銷協會（American Marketing Association, AMA）下的定義是：

「市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來價值的一系列活動、過程和體系。」

而互聯網運營到現在為止，還沒有官方的定義。

百度詞條里眾創的定義是：

對用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度，並配合市場運營需要進行活動方案策劃。能對產品和市場數據進行分析，並以此為依據推進產品改進，並且始終保持敏銳的用戶感覺。

從市場營銷的概念中，可以提取幾個關鍵詞：創造、溝通、傳播、交換，顧客、客戶、合作夥伴、社會、價值。

互聯網運營的關鍵詞則是：用戶，粘性，貢獻，忠誠度，活動，參與度，數據，產品改進，用戶感覺。

對比二者，相信你已經有了第一個發現：市場營銷的界定範圍明顯大於互聯網運營。

在互聯網領域，除了運營的內容生產，以及自媒體人，內容即產品，更多情況下，「創造」的大任屬於產品經理來扛。

所以，一個市場營銷工作，其實是由項目經理、產品經理和運營以及其他人員共同完成。

這裡拿互聯網在線教育的網課運營舉例。

當老闆發現了一個用戶新需求後，會安排教研和老師錄製課程，這裡的教研和老師其實就是產品經理和研發。當課程錄完後，就交付給運營團隊進行上架、發布、傳播和售賣，以及口碑維護。

這個過程其實就是市場營銷。

教研和老師創造課程，銷售和電商負責溝通，運營則負責傳播，客戶進行了付費，本質上產品的交換。

此外，客戶通過課程解決了知識盲點，並考試通過，獲得了價值；而老闆從利潤中扣出部分上繳國庫，則為社會創造了價值。

回過頭來看運營的工作，很明顯只是市場營銷中的一部分。

當錄製課程的需求發布後，還未等課程（產品）正式產出，運營人員就得開始在各個渠道預熱。

新媒體運營團隊：可能需要發布文章，開始撩動用戶情緒和痛點：為什麼要上這門課？上了這門課的好處在哪？現在用的比較多的套路就是：為什麼別人上了這門課就比你優秀之類的。

APP運營團隊：可能需要梳理啟動頁、首屏、banner、Push的排期和優先順序，其中還涉及到文案製作，以及和工程師的溝通。

渠道運營團隊：可能需要聯繫外部互推資源，可能是Live的植入，公眾號推文的次條等等，讓新產品上線達到最佳效果。

用戶運營團隊：可能需要開始準備發朋友圈九宮格的圖片和話術，配合新媒體團隊在各大社群里，投放新產品的軟體鏈接，並且用虛擬觀眾席帶節奏，讓用戶傳播。

電商運營團隊：可能需要整理文案、圖片等等，把新產品上架，並製作客服回復話術，等課程正式錄完成然後發布。

我做了一張圖，能清晰地表明市場營銷與運營的關係。

而互聯網的商業模式和市場營銷，又離不開產品思維和數據思維來驅動。

所以，今後如果有人問你，你在互聯網公司做什麼？

你終於可以底氣十足地回答：我在運營團隊，做新媒體、做用戶、做渠道、做電商...

上面羅列的運營比較細化。最近也有人提出了「大運營」的概念，即以用戶為核心，驅動整個企業的戰略資源調配的科學戰略模型。

包括設計一整套以「大運營」驅動的組織架構，人員招聘標準，KPI考核、激勵等等。以用戶為中心，以運營驅動一切企業資源，包括產品、服務、品牌傳播等等。

按大運營的思路看，未來運營人的地位將僅次於CEO，或者說CEO本人需要很強的運營能力。

德國作家赫爾曼·黑塞在其名著《在輪下》里寫道：「面對呼嘯而至的時代車輪，我們必須加速奔跑。有時會力不從心，有時會浮躁焦慮，但必須適應。它可以輕易地將每一個落伍的個體遠遠拋下，碾做塵土，且不償命。」

去中心化是互聯網的特點，加上這個行業才剛剛開始發展，日新月異地快速變化，也倒逼我們要活在未來，終身學習、終身提問、終身思考。

推薦閱讀：