高嘉：兵合一處，將打一家，合在哪裡、打往哪處

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德魯克在著作中反覆提到：企業的一切成本在內、企業的一切成果在外。企業內部的生產、管理、研發效率，如果不能夠轉化成為外部的成果，那麼企業效率越高可能就越危險。換句話說：價值的認定在企業外部，效率管理在企業外部。

一個企業始終要追問自己、要回答的三個問題：我是誰、有什麼不同、何以讓見得。需要注意的是這三個問題，不僅是從企業中來，還有向消費者認知中去。

我是誰，不是企業說我是誰，而是顧客認為的我是誰，「我」是指品牌，而不是企業。品牌與企業的關係要分清，我是誰是顧客對於品牌的認知，一個企業可以有多個品牌，回答多個我是誰。有何不同，就是我們說的差異化，其實就是特性。是特性支持下的差異化，一個品牌、產品如果最終沒有佔據一個特性，那是十分危險的。差異化就是對特性聚焦，從而在顧客哪裡建立強勢的認知。何以見得，是回答可信。經營企業就是經營可信，一個不會經營可信的企業是無法建立信任的。

企業回答我是誰、有何不同、何以見得的意義就是在於，我們需要在外部找到一個自己存在的獨一無二的理由，一個可以界定企業成果的點，再導回內部確定怎樣去配稱資源、做戰略取捨、做員工激勵、最後把握作業流程標準。如果這三個問題，回答不清晰的話，本質上是我們還沒有在外部找到一個界定企業價值的點——企業的一切成本在內、企業的一切成果在外。

還是需要提醒的是，我們在外部界定企業的價值點，要以競爭為導向，在顧客的大腦中形成區隔，從而讓消費者在想到某一個品類需求時，讓你的品牌成為首選，而不只是產品，更不是企業。正所謂：知戰之地、知戰之日可千里會戰。如果，我們連戰場都沒有找打，就算你的企業擁有再多的資源，也是在用撒胡椒面的方式在做——沒有聚焦，就沒有優勢可言。

兵合一處，將打一家，合在哪裡、打往哪處。其實，就算我們說的那個企業價值點的界定的問題。很多企業，之所以嘴上說聚焦，在運營的過程中又往往失焦，都是因為對於那三個問題的忽略，甚至是把企業、品牌、市場、組織的關係角色給搞錯了。

如果，從一個開始你沒有想清楚這些，過程中只會讓你更加失去方向。這讓我想起了一句話：我們已經上路了太久，以至於我們忘了我們為何出發。所以，當你在享受在路上的感覺的時候，不要忘了，你為何而出發、你的目標在哪裡、你要去往何處。