宜璞：【自媒體與社群】第42期-實體行業的社群化應用

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【自媒體與社群】第42期：實體行業的社群化應用音頻文字整理

關於自媒體和社群，會通過線上與線下相結合的分享與活動，用公益與商業的方式，將自媒體化和社群化的研究與應用進行下去。周一到周五每晚十點在專欄與大家分享和交流。

翻看今天的資訊，發現社群在各個領域都有了動作。有如從社群到群體、從線上到線下，符合經營書店開啟跨界新模式，來自於鳳凰網。而來自於站長網呢，則報道了一篇心靈受背景下的社群運營實驗實體門店和農村如何做社交。那再看太平洋家居網則有一篇專家會打造裝飾素材行業社群。而中華網的新聞頻道則發布了一條關於引爆818中國超市節。戰歌網打造社群經濟，一眼望去還有很多各個行業關於社群相關的應用和新聞的一些爆料。

這裡大家就能感受得到社群其實已經不是一個陌生的概念。那我們來詳細看一下社區書店的這則新聞，首先在大背景下，是支持付費的一個時代。2016年被媒體稱作支持付費的元年。線上支持付費在2016年到2017年，可謂是在各大平台競爭的非常的火爆，都在做著圈人圈內容的一個資源搶奪戰。然而傳統的書店呢，則是另外一番景象。普遍面臨著轉型和生存的壓力，甚至關門的關門、撤店的撤店。然而在政策層面，在山東省省顧委宣傳部和新聞出版廣電局等12個部門聯合制定出台關於推進實體書店發展的一個實施意見，在意見中提出要在2020年在全省城鄉實現實體書店的網點達到16000餘個，新增30家以上的24小時書店。80%以上實體書店要實現網路化，信息化和標準化管理。而在這種大背景下呢，在山東省已經陸續開出了很多家的一種社交模式的書店。那我們再來看一下實體門店的一個社群運營的實驗，他們又是如何做社交的呢？目前來說很多的零售店和實體的門店都面臨著一個社群化時代的一個轉型。前兩天我也應邀到朋友的集團公司去參觀和訪問，同時呢也在共同的探索。怎麼樣去做實體行業的一些社群化的轉型和合作。

今天也看到了一個社區門店去做社群應用，以及客戶之間的經營和轉型的案例，那我們也可以做一個參考，這個案例的品牌是叫孩子王，這個品牌在全國大概有200多家門店。而他的定位是中國這個新家庭，也就是家庭有寶寶的這個新家庭消費、休閑一站式的場所。他們在一開始就實施了深度的會員制的模式。店面的面積的1/3用來經營商品，1/3用來作為互動的場所。每個店在每年會有1000多場互動的活動，比如說塗鴉、新媽媽培訓班，還有1/3是提供給肄業，比如說早教英語、還有小朋友游泳等等。他們最大的一個成功之處在於鏈接。前面我們提到過社群最成功的地方在於鏈接和賦能。他們做的做棒的一點就在鏈接，對於客戶關係的，他們總結為了三條：會員和商品的關係、會員和育兒顧問之間的關係、最後會員和會員的關係。非常難得的是，這家企業在一開始的時候用互聯網技術和AI的一些技術已經實現了在智能化的一些鏈接。因此也更加高效地可以更加全面的覆蓋全國的200多家門店以及1萬多的員工。其實從這一點，我想提醒大家的就是在做社群的時候，社群的一個高效和社群的一個高度覆蓋到鏈接的一個程度取決於工具，工具的應用。如果說沒有找到很好的工具去解決鏈接的問題，單靠人和人之間的鏈接在很大的程度上是會有受到很大的局限。

關於自媒體與社群，你又怎樣的經歷和想法呢，也歡迎在評論區跟大家來一起分享和交流。今天我們就先介紹到這裡，周一到周五晚十點我們不見不散。