互聯網公益陷入信任危機，智慧公益能否力挽狂瀾？

隨著網路技術的發展，互聯網公益在近幾年悄然崛起，逐漸顛覆著傳統公益行業的運作方式。但是，由於信息的極度不對稱，公眾尚未對互聯網公益產生足夠的信任。

近日，非洲小朋友舉牌送祝福或打廣告的視頻在各類社交平台走紅。這類視頻其實是淘寶上的商品，每個視頻售價為二百元左右。商家在商品介紹中承諾，視頻銷售獲得的費用會成為小朋友們的報酬，以幫助他們改善生活條件，所以商家將出售此類視頻的行為稱為愛心公益項目。但是大眾卻對這個所謂的「公益項目」產生質疑，認為其只是商家為了利益編造的「偽慈善」。而淘寶客服表示，如果這類商品被證明違反相關法規，將對商家進行處罰。實際上，現在很多店鋪已將此類商品下架。

而互聯網公益眾籌的發展也不太順暢。盈燦諮詢近期發布的《2017年7月全國眾籌行業月報》則表明，眾籌行業整體情況不容樂觀，原本就只有12家的公益眾籌平台在7月又減少一家。

一系列事件表明互聯網公益還有待監管，去年9月出台的《慈善法》以及今年7月底公布的兩項互聯網募捐信息平台的行業標準，顯示了國家對互聯網公益發展的重視及管理意願。但是互聯網公益的發展光靠政策規定是遠遠不夠的，於是將科技融入公益的智慧公益漸漸嶄露頭角。

智慧公益與互聯網公益不同，前者是對後者的補充

互聯網之於公益，是一種工具，是一條傳播渠道。互聯網平台的多樣性賦予互聯網公益各種形態，而其中的代表當屬公益眾籌。公眾個人或團體在互聯網平台上發出眾籌信息，再通過社交平台的傳播令其被其他人知道，最後救助者用網上支付的方式支出善款。整個眾籌過程均由互聯網助力完成，這是互聯網公益形態之一。

同時，互聯網也給閑置品的公益化處理提供了平台。網友將閑置物品拍照上傳至平台，然後互相申領想要的物品。但是，通過這種方式實現舊物傳遞的物品還佔少數。於是便有企業通過類似的平台，將舊物直接對接到慈善機構處，實現效益最大化。

再者，各類購物平台上也有「公益寶貝」的存在。按照自願原則，商家上架「公益寶貝」，承諾每售出一件寶貝，就向指定的公益項目捐贈相應比例的金額。每年通過這種方式募集到的善款，可以達到數億元。

除此之外，將公眾某些活動轉化成相應的公益物品也是互聯網公益存在的一種形式。如支付寶的螞蟻森林，便是將用戶每日行走的步數轉換成「能量」。「能量」每積累到一定數值，公益組織或環保企業就種上一棵樹。再如，APP米公益的用戶可以通過使用APP獲得虛擬大米，然後再將虛擬大米指定捐獻給某個慈善組織，之後大米又被換算成真實的物資，被慈善組織收下。

而智慧公益是在互聯網公益的基礎上，對公益工作的進一步優化。智慧公益將大數據、區塊鏈、眾包等科技和理念運用到互聯網公益上，以使互聯網公益的體系更加有序、透明和完整。互聯網公益還有很多需要完善的地方，智慧公益就是對這些方面的補充。但是，由於智慧公益還處在初生階段，許多想法還沒得到大規模的運用。因此，互聯網公益需要智慧公益的協助，智慧公益需要互聯網公益的推動，二者有不同之處卻又相輔相成。

互聯網公益缺陷無法忽視，智慧公益有望彌補不足

互聯網的快速發展和普及，使得互聯網滲透到生活中的方方面面，公益這一領域自然也不例外。互聯網與公益的結合使得公益工作的執行效率大大提升，但是同時，這種高效率也帶來了不少的麻煩。

其一，互聯網只提供了信息發布和傳播的平台，在信息對接方面卻難以發揮作用。眾所周知，信息爆炸是互聯網時代下常被提起的一個詞。對於公益行業來說，我國暫時還未出現一個大型且權威的平台，能夠迅速整合相關信息，準確對接救助方和求助方。徒有信息的發布而沒有信息整合，使得信息只是一味輸出，信息兩端無法直接相連，而圍觀的多是「吃瓜群眾」，解決事情的效率並沒有真正提高。這一點在需要專業救助而非金錢救助的領域表現出的影響更大。

其二，公益平台資金流向難以追溯，可信度得不到保障。在互聯網公益還未普及的時候，「郭美美事件」就引發公眾對慈善業的信任危機，這種信任危機在今時今日並未得到妥善解決。公眾把財物捐獻出售之後，就難以得知物資的去向和用途，因此很多人會對獻愛心產生顧慮。而某些公益眾籌平台按比例收取手續費的行為更是引發公眾的不滿，加重了公眾對互聯網公益平台的抵觸情緒。

其三，由於通過互聯網發布信息幾乎沒有門檻，因此對信息真假的確認也存在極大的難度。同時，互聯網上存在著形形色色商家，總會有利用公益事件牟取利益的情況出現，其中「羅一笑事件」就是一個典型的例子。去年十一月，一篇《羅一笑，你給我站住》刷爆朋友圈，於是小女孩罹患白血病、家人籌款救命的故事出現在大眾視野。然而過不多久，就有媒體披露，治療費用遠沒有公眾所認為的那麼多，羅一笑的父親羅爾也並非無法承擔這筆費用。感到被欺騙的公眾憤怒萬分，輿論立刻反轉，大量言論指責羅爾利用大家的愛心，抨擊小銅人借這次事件做了一次低成本營銷。這一事件再次觸到了公眾敏感的神經，互聯網公益背後信息的真假成為了公眾關注的焦點。

其實歸結起來，所有不足最終指向的都是信息不對稱。而智慧公益正在試圖用科學智能的手段，去解決這個問題。

首先，智慧公益將大數據的理念應用到平台上，能夠有效解決信息收集、整理以及對接的問題。智慧公益平台將公益組織、公益項目、公益服務領域等相關信息收集起來，搭建相應的資料庫，然後將結果分類呈現在公眾面前。往小了說，公益網站可以通過這項技術幫助求助者和救助者迅速建立聯繫，然後雙方按照各種細分條件進行雙向篩選。往大了說，大數據可以為整個社會描繪「慈善畫像」，進而分析出不同地區、職位、學歷等公眾的共性，為公益活動的策劃提供依據。

其次，互聯網區塊鏈技術有望使公益賬本做到公開、透明。眾所周知，一個公益項目由開始到正式運營再到結束，中間需要經過很多環節，但是每個環節的信息公開度卻不高。而將區塊鏈技術運用到公益領域後，整個過程會被劃分為若干個節點，每個節點有相應的認證手段。這與網購後查詢快遞類似，包裹每到一個站點就要打個卡，而捐贈的物資就好比包裹，捐助者可以很容易的查到自己捐獻的財物去往何方。基於技術的手段使得區塊鏈有信息難以被篡改的特性，因此這套體系能夠增加公眾的安全感，提升他們對公益平台的信任。

同時，智慧公益平台為了保證公益組織的可信度，只會收錄審核通過的組織，並在之後建立演算法，用科學評價體系對其後續活動進行監察，防止公眾被欺騙。

國內公益事業起步較晚，智慧公益發展困難大潛力也大

目前，國外已經有企業在從事智慧公益的工作。Cradle就是一款旨在降低捐獻者選擇成本的軟體。在Cradle的幫助下，用戶可以很快捷的決定捐贈平台以及捐贈數目。Segovia則是為慈善組織搭建的平台，這個平台開發出的管理系統能夠幫助非政府組織找到最需要幫助的人，還可以在一定程度上防止組織內部腐敗。還有在納斯達克上市的Blackbaud，實現的是用大數據進行對人、錢、項目等的管理。

而在國內，也有布局智慧慈善的平台出現。阿里巴巴聯合100多家主流媒體共同打造「天天正能量」公益平台，推出國內首個公益領域首個大數據開放平台。之後，瑪娜基金會推出「方舟平台」和「公益機構信用評分系統」，著手打造「數據+公益」體系。而螞蟻金服也率先實現區塊鏈技術落地。但是與國外相比，國內慈善事業起步較晚，各類平台的各項機制尚不完善，智慧公益的打造並不是一件易事。

一方面，大數據的採集有著不小的限制。目前，國內多數慈善機構還沒有意識到數據的重要性，這就造成了資源的浪費。而即使對數據有足夠重視程度的慈善組織，也缺乏足夠的技術支持，以對數據進行更妥善的保存和處理。同時，「數據+慈善」也繞不過個人數據所屬權的問題，因此即便成功收集到數據，在數據所有權上也會產生爭議。

另一方面，區塊鏈技術的運用有技術困難和社會阻力。區塊鏈技術的核心是打通各節點，如果一個環節出現漏洞，整個鏈路就不夠完整，數據傳遞也就無法實現。另外，區塊鏈技術成功實現就意味著所有信息公開、透明，而這恰恰破壞了部分企業的盈利模式。可想而知，在區塊鏈技術的推動過程中，會受到巨大的阻力。除此之外，如何打消公眾對區塊鏈技術的顧慮，讓他們相信科技能確保信息的真實性，也是一大難題。

我國智慧公益處在起步階段，未來的發展面臨重重困難，不過也正是因為這個原因，它才有更多的可塑性和不確定性。智慧公益的目標不僅僅是改變公眾做公益的行為方式，更是重塑人們對公益的認知。

好消息是，很多企業已經先於公眾一步，在對公益的態度上有所改變，並通過各自的優勢為公益事業出一份力。

九寨溝地震的消息一經傳出，多個互聯網平台迅速響應，投身公益。騰訊迅速上線「九寨溝地震救在壹線」籌款項目；快手、秒拍等短視頻平台實時推薦或置頂災區相關視頻；高德地圖第一時間上線災區交通路況信息；百度貼吧、今日頭條等推出尋人、報平安等置頂內容……雖然某些平台並不主打公益，但是從他們的舉動中我們可以發現，公益的意識已經深入互聯網各個角落。

然而在有條不紊的行動背後，隱藏著的是公眾隱隱的擔憂。善款是否真的被有效使用？企業是否假公益之名行營銷推廣之實？全網動員是否真的能夠給災區帶來幫助？歸根結底，這一系列顧慮都源自公眾對互聯網公益信心的缺失。

公眾對互聯網公益失去信心之時，正是智慧公益利用科技切入公益事業之際。而一旦智慧公益的發展走上正軌，給公益事業帶來的顛覆將會是巨大的。因此，智慧公益的發展需要有人勇敢試錯。率先邁出這一步的企業，有失敗的風險，更有重塑公益事業格局的潛力。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110