BOSS直聘雖已致歉，但品牌損失已無法挽回

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　　大學生李文星在Boss直聘上找了一份工作，結果陷入「李鬼」發布的虛假招聘信息而誤入傳銷丟了性命。這件事在最近幾天讓Boss直聘陷入了輿論漩渦中，雖然在事情剛剛曝出時，Boss直聘就公開認錯表態將承擔一切法律責任，在風波越來越大的時候，又在10日發布了誠懇的道歉信，稱「任何語言也無法說出我們內心的悲傷和後悔」，並公布了平台三個方面的舉措來保障求職安全。但致歉的話語和補救措施，在用戶們看來和李文星的生命比起來顯得過於蒼白，因為管理漏洞而造成的品牌損失在短時間內已經難以挽回。

道歉到位，但品牌恢復將是長期攻堅戰

　　在筆者看來，Boss直聘目前的危機公關處理方式，道歉、整改並及時對公眾公開最新進展和情況，已經是危機發生之後，企業能夠做到的比較好的危機公關反應了。但是社會對於Boss招聘長期存在的管理漏洞，以及為了活躍度，崗位數量等「KPI」考慮，人為的忽略這個漏洞的行為，產生的激憤還會長期存在。如何安撫好用戶的心理，並重建信任將會是一個很漫長的階段，相信Boss直聘也已經意識到這個問題。

　　這次事件對於Boss直聘的打擊在於，平台信譽和公信力的崩塌。在第一次表態的時候，Boss直聘趙鵬就承認，公司自創立之初實行的「先上架、後審核機制——只發一個職位，資料合規，可以先發;不觸發舉報，可以招聘」存在著嚴重漏洞。平台本身對於這個漏洞不知情嗎?當然不是。在李文星風波繼續發酵的同時，微博上就有不少用戶表示曾經在Boss直聘遇到過相似的事情，但是投訴到客服並沒有得到相應的解決。

　　這些因為各種原因提前識破了騙局，沒有受到實質性傷害的用戶，成為了Boss直聘平台不靠譜的佐證。佐證了平台的不作為，導致對企業本身的日常管理的質疑。即使不少網友認為Boss直聘能夠在第一時間站出來承認錯誤反省自己的不足是一件可嘉的事情，但是曾經的知情而不作為，結果釀成現在李文星事件的苦果，卻還是讓大部分的用戶對平台失望。

　　沒有出大事就沒人管，直到出了人命大事，並且引發了輿論大波，才倒逼平台得來的反省，並不讓人滿意。在危機並沒有那麼大的時候，企業因為追求運營數據的漂亮對管理漏洞選擇了忽略，所以你現在不管說的多麼漂亮，也只是為了解決眼下的大危機，平台在用戶心中的信任值已經降到谷底。

　　有相關宣傳稱，截至2016年7月31日，BOSS直聘註冊求職者已突破916萬，註冊職場BOSS高達154萬以上。危機發生後，大家可能會想像，之前有多少崗位是像這次欺騙李文星的「李鬼」呢。「李鬼」的破壞力是驚人的，特別是對於像李文星這樣的應屆生，在學校這個象牙塔剛剛出來，並不具備「社會險惡」的認知。而且處於對招聘平台天然的權威信任感，即使認識到有問題，可能也願意選擇去相信——平台都已經審核過了才發布的招聘信息，應該不會有太大的問題。而就是這樣的一念之差，造成了李文星的悲劇。

　　而有了李文星敲響警鐘，接下來大概很長一段時間，應屆畢業生們可能都不會再選擇Boss直聘，造成潛在的一大波用戶流失，進而引發招聘企業流失等惡性循環，這個損失，並不是一朝一夕能夠彌補的。

　　招聘格局會改變嗎?

　　我們都知道，現代社會的一大發展動力就是勞動分工和專業化，通過分工和專業化提升效率，行業細分各司其職，大家互相拿專業化的產品和服務進行交換，彼此受益共同推動社會發展。而彼此受益是建立在誠信和公信力基礎上的，交易是基於對相互之間交換的產品和服務的信任才能夠完成。對於招聘行業來說，更是如此，求職者願意將自己這個人的所有信息、過往放到這個平台來交易，是對於平台莫大的信任，而平台如果回報的是虛假職位，建立在互信基礎上的交易模式一旦破壞，重建信任的鏈條就非常困難。

　　Boss直聘的漏洞，不僅是對自身平台是傷害，對於整個招聘行業來說，都是一個嚴重的打擊。一個平台的漏洞往往不是個例，不少媒體也報道發現，在其他招聘網站也存在同樣的問題。不過所幸的是，其他平台沒有造成像李文星事件這樣的惡性結果。

　　李文星事件之後，北京市網信辦、天津市網信辦9日開展了聯合執法專項行動，聯合約談BOSS直聘法人，並下達行政執法檢查記錄，責令網站立即整改。Boss直聘也以最快的速度上線了3項舉措保障用戶求職安全。可以肯定的是，以李文星事件為契機，整個招聘行業都將進入一輪規範化洗牌，各大招聘網站不管有沒有管理漏洞問題，都將會加強整體的安全建設，打擊招聘騙局。

　　在規範化洗牌期之後，可能整個移動互聯網招聘格局將會進行又一輪的變化，對於用戶來說，「快速對接找工作」的訴求以外，「信息安全」，「求職安全」的訴求將會更加高漲，之前Boss直聘主打的讓求職者直接和Boss對接，儘可能縮短招聘流程的模式，對求職者的吸引力將會大大降低。可以預見的是，將會有大量的Boss直聘的用戶會重新迴流到老品牌招聘平台，像是51Job，智聯招聘和獵聘等。這些平台在市場上經受了多年的時間考驗，而靠譜現在正是用戶最需要的。

　　而一些之前口碑就不太好，在李文星事件之前就被用戶頻繁吐槽過充斥著虛假招聘信息的平台們，可能接下來的日子將更加不好過。招聘行業的2、8效應也將會更加明顯。而Boss直聘是否能夠熬過這一劫，進入到前面的20%中去，還需要看接下來一段時間其品牌重建的發力力度了。