職場中的「尼爾森的十大可用性原則」

尼爾森（Jakob Nielsen）是一位人機交互學博士，於1995年1月1日發表了「十大可用性原則」。這本是Web易用性方面的知識，但在我看來，也是一個職場人，在別人眼中是否可用的法則。如果你不可用，那基本也就如題圖那樣，算是一隻廢貓了。

所以，今天一起來複習一下這10條，大家可以對照自己，可以教導新人。每一條，先說「尼爾森的十大可用性原則」的原始解釋，再說我對職場人可用性的理解。

原則一：狀態可見原則

用戶在網頁上的任何操作，不論是單擊、滾動還是按下鍵盤，頁面應即時給出反饋。「即時」是指，頁面響應時間小於用戶能忍受的等待時間。

工作中始終保持自己負責的任務狀態公開可見（機密信息當然另說），讓周圍需要配合的同事隨時知道你做到哪一步了。這個要求其實挺高的，比主動反饋更高，這要求隨時公開進度，信息就在那裡，你愛看不看。

原則二：環境貼切原則

網頁的一切表現和表述，應該儘可能貼近用戶所在的環境（年齡、學歷、文化、時代背景），而不要使用第二世界的語言。

與不同崗位的同事交流的時候，用對方聽得懂的語言，和技術就極客范兒，和商務就在商言商，和老闆就談老闆關注的，和新人就談實操……

原則三：撤銷重做原則

為了避免用戶的誤用和誤擊，網頁應提供撤銷和重做的功能。

在工作中寬容他人的失誤，給別人改進的機會，這樣其實對自己的要求更高，要做更多的預案。當然，不能沒原則無止境的給，創新和犯錯是一枚硬幣的兩面。

原則四：一致性原則

同一用語、功能、操作保持一致。同樣的語言，同樣的情景，操作應該出現同樣的結果。

協同工作的過程中，不能出爾反爾，食言而肥。靠譜的人，是觀點行為可預測的人，哪怕變，也要變得有道理有邏輯。

原則五：防錯原則

通過頁面的設計、重組或特別安排，防止用戶出錯。比出現錯誤信息提示更好的是更用心的設計防止這類問題發生。

比救火隊員更好的員工，是防火工作做得好的，足夠聰明的老闆，會更喜歡防患於未然的人，而不是不停出問題，不停解決問題來顯示存在感的人。

原則六：易取原則

盡量減少用戶對操作目標的記憶負荷，動作和選項都應該是可見的，即把需要記憶的內容擺上檯面。

基本工作做得到位，當老闆、合作夥伴問你要一些資料、總結的時候，應該可以隨時奉上，而不是臨時匆匆開始應對，因為這些信息都是現成的，平時已經積累，沉澱好的。

原則七：靈活高效原則

中級用戶的數量遠高於初級和高級用戶數。為大多數用戶設計，不要低估，也不可輕視，保持靈活高效。

開會溝通的時候，照顧大多數的普通員工，特別聰明的少數人，你只要說一兩句他們就懂了，也不用擔心他們體會不到你是在講給大多數人聽，特別不聰明的少數人，放棄掉就好，講了也白講。

原則八：易掃原則

互聯網用戶瀏覽網頁的動作不是讀，不是看，而是掃。易掃，意味著突出重點，弱化和剔除無關信息。

工作中寫郵件，說事情的時候，最好先拋結論和核心觀點，然後再慢慢解釋。有些同事只需要知道結果就行了，需要仔細看過程的，會慢慢看你的詳細表述。

原則九：容錯原則

錯誤信息應該用語言表達（不要用代碼），較準確地反應問題所在，並且提出一個建設性的解決方案。

工作出簍子了，不要一上來就和老闆解釋為什麼，應該先說這樣會造成什麼後果，我們有什麼辦法彌補。

原則十：人性化幫助原則

如果系統不使用文檔是最好的，但是有必要提供幫助和文檔。任何信息應容易去搜索，專註於用戶的任務，列出具體的步驟來進行。幫助性提示最好的方式是：1、無需提示；2、一次性提示；3、常駐提示；4；幫助文檔。

工作中如果別人經常來問你事情，你就應該把「幫助」做得更人性化，比如整理好在線的FAQ，提前給對方一些內部培訓等。

擱筆，我自己也覺得挺有啟發，：）

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iamsujie，前阿里產品經理，寫過《人人是產品經理》、《淘寶十年產品事》、《人人都是產品經理2.0》，現在做創業者服務，『良倉孵化器』創始合伙人。