六種設計場景案例，告訴你如何建立與顧客的親密關係

有人說，電子商務的衝擊，讓很多購物中心變成了「幽靈購物中心」，甚至成為線下「商品展廳」。重重挑戰之下，購物中心需要去思考，如何提供更加豐富的內容與體驗來留住消費者。而要想留住消費者，就需要讓他們感受到購物中心的「與眾不同」。

能留住消費者的購物中心，往往是能夠與消費者有效「溝通」的購物中心——互動營銷，是購物中心與消費者直接「溝通」的最好方式之一。在購物中心公共區域內，設置一些可以讓消費者參與互動high起來的設施或場景，增加遊客的參與感是最佳的選擇。

日本Grand Tree

親子屋頂花園，讓人一見傾心

2014年，日本的零售之王7&i集團在川崎市武藏小杉這個地方開設了一個名為Grand Tree，一個賣場面積僅3.7萬平方米的購物中心。Grand Tree開業僅13天，累計人流突破100萬！

如此驚人的流量，一定程度上要歸功於Grand Tree屋頂的「秘密」——面積約4300平方米的親子屋頂花園。這座花園裡，種植著種類繁多的花草樹木：約800棵樹、800株花草，以及農場、迷宮、遊樂場等多個主題樂園。

父母們樂意帶著自己的孩子，來這裡認識植物品種、觀察植物生長。一方面讓孩子貼近大自然，另一方面寓教於樂、增長知識，而Grand Tree也因此迅速聚集了大量人氣。

新加坡金沙購物廣場

漏斗盤瀑布、室內運河，簡單更有趣

金沙購物廣場，坐落於中央商務區核心地段，是新加坡最大的購物中心之一。這座醒目的購物地標，擁有現代而開放的設計，可以俯瞰濱海灣壯麗的天際線風光。

廣場採用了獨特的全玻璃內飾，讓顧客們可以沐浴在自然陽光下享受游購樂趣。廣場的中庭公共空間，設置了一個漏斗盆一般的裝飾物，「漏斗盆」蓄水裝水，並在整點時打開，水流集中從漏鬥口傾瀉而下，環境隨之靈動鮮活，十分吸引遊客、顧客尤其是小朋友的眼球。

金沙購物廣場的另一個特色，是它的室內運河。運河兩岸是琳琅滿目的購物商店，遊客們可以坐在遊船上，以不一樣的視角在各色奢侈品牌中穿梭。

馬來西亞綠水坊

首創「水上的士」，變身旅遊坐標

馬來西亞綠水坊，是一個以水為主題的商業地產項目，也是馬來西亞唯一擁有河道穿梭的購物廣場。2007年，原址為采錫場的綠水坊被收購改造。東西兩側的天然內河被運用起來，搭建了自連橋、自動扶梯和嬉水公園等，原來經營不善的項目被完全盤活了。

為了增添新意，綠水坊首創「水上的士」——游輪，吸引客流。在購物廣場一樓設置遊船碼頭，每半小時會有「水上的士」載送遊客進入場內。

「水上的士」不僅讓商場內的人流分布更均勻，也讓遊客可以搭乘游輪穿越商場橋洞通達天然內湖，欣賞美麗的風景。

日本大版森之宮QsMall

全球第一個可以跑步的購物中心

大阪森之宮QsMall，佔地面積約22900平方米，共分為三層，是一座結合購物、運動與休閑的綜合性購物中心。

購物中心為顧客準備了三條不同的空中走廊，全長300米的跑道是最醒目的屋頂地標。除了空中跑道，另外還有兩個五人制足球場，全都免費對外開放。所以，顧客們即使不購物，也可以享受「空中慢跑」，人氣、商機也就潛藏其中了。

台灣微風廣場

防晒玻璃、「微風先生」，無處不在的關愛

微風廣場置身台北最繁華的商業中心，是台北第一座完全以美食休閑風格為主題而建造的大型購物中心。美式休閑風格的建築外觀，聳立在高樓環伺的水泥森林，宛如沙漠中的綠洲。

廣場分為A、B兩區，A區規劃有國際水準的六廳電影院、美式超級市場、餐飲街及六個樓層的專門型百貨公司；B區則有夢幻仙履館、黑松博物館、停車場及兩千多平的開放空間。

但如果要談及微風廣場的特別之處，就不得不提「微風先生」這一特殊職務。為了凸顯廣場以女性消費者為主的特色，運營者特別聘請高大帥氣的「微風先生」隨時在館內巡邏，讓女性消費者有被照顧和保護的感覺。此外，廣場內所有玻璃統一使用防晒玻璃，可謂貼心至極。

曼谷Siam Discovery Center

與眾不同的「生活實驗室」

Siam Discovery Center（暹羅發現中心），是泰國曼谷的一個綜合購物中心，與Siam Center（暹羅中心）有連廊相通。邀請日本設計工作室Nendo，對Siam Discovery Center這座6層高、40000平方米的商業綜合體進行了整體改造。

暹羅發現中心是介於購物中心和百貨之間的混合體，以「生活實驗室」為設計理念。進門頂部的懸掛物不是傳統意義的水晶燈，而是化學實驗室里常用的燒杯、燒瓶、試管等；

不同色度的咖啡色木盒子，讓男裝區的鞋包的陳列融為一體；

女裝區有著特別的曲線造型，鞋、包可以放在螺旋狀的隔板上，這種形式的設計代表著DNA的序列組；玩樂實驗室的APP還有交友功能，這讓這座充斥著Nendo標誌性黑灰白高冷色調的綜合體，變得不再冷冰冰。

購物中心要讓顧客來，吸引他們的不一定是商業消費，而往往是一些藝術或者更加有趣的東西。所以我們不難發現，如今購物中心的創意互動、創意體驗越來越花樣百出。甚至有預言，未來體驗式購物中心佔比將升至70％。

商業場景時代已經到來，購物中心需要思考如何為消費者呈現一種更具創意的體驗與互動，以及創意體驗、互動如何轉化為消費。結合購物中心特點、在地環境及消費者需求，設計包容、高度參與互動的消費場景，讓購物中心與消費者兩相融合，讓消費行為成為一種自然而然的愉悅行為，從而成為真正的、使消費者來了就離不開的生活中心。