蛛絲馬跡反饋出的管理問題01

【說明】讓銷售主管填報每10天一次的工作計劃及報告，發現問題並解析。

1、大部分描述的問題，都不是重點，或者根本原因。表明沒有記錄的習慣，容易忘記某些線索的，或者不能分清主次。

2、在填寫「個人」項時，沒有正確填寫出個人需求。

3、XX產品的銜接過程中出了問題，但銷售部和服務部未能解決，企劃部完全不知曉情況，部門之間缺少溝通習慣。

4、在分解任務、確定團隊目標時，每期的任務都是一樣數量。

5、在描述事情時，通常使用文件性的詞語「加強....性」、「大力推動.....」、「較好」。

6、分享的案例和經驗項目，沒有。

【原因】

1、沒有將個人利益和所在職位的利益連貫起來。也許感覺，在XX公司看不到希望，或者失去了激情，形成了守業型的想法。因此不能設定相應的依附於公司發展實現的目標。而作為公司來講，我們的目標是，必須將每個人捆綁在公司這個戰車上，個人利益是可以通過在公司努力工作得到實現的。

2、事實上，每個10天的營業狀況是浮動的，作為計劃來說，是必須要在前20天傾斜更多目標任務的。不能有效、準確制定計劃。表明沒有預期和計劃的習慣。

3、封閉的消息通道，沒有形成跨部門交流、分享的習慣。舉例企劃來說，是輔助運營中心各部門專門負責調查、分析、解決問題的；

4、抓不住問題的重點，將事情準確定性和定量。還是處於很模糊的概念，表明主管沒有採用管理崗應有的工作方式。

5、主管不能分享案例和經驗，表明在日常工作中，沒有關注、分析、解決特殊情況並且記錄信息。

【性質】集中點：思維習慣、工作方式、流程輔助

【對策】

1、標準模板，幫助主管完成報告填寫；（由企劃在X月X日完成，並傳達。）

2、工作日記，主管每天需要記錄特殊案例和數據分析情況。配合報告提交。

3、激勵培訓，強調公司會給主管平台，強調機會很多，強調改變才能進度，完成個人理想和目標。

4、管理培訓，目標管理系統培訓A-Smart ：（目標確認、輕重緩急事態分辨、給事情定性、與其他事情的關聯、目標和任務分解、信息搜集、找關鍵點分析和總結）。【企劃在X月X日15點之前完成材料編寫，現場培訓預計在X日X點，僅限主管和確認為儲備主管級人員參加。15天1次。案例解析+理論】

5、主管例會，3天1次日常主管級例會，用於日常情況通報、計劃任務的跟進。

6、通報信息，部門間每天一次信息通報。異常信息，視輕重緩急通報給企劃部。

7、部門內部的檢查周期調整：每天一次部門內部領班的碰頭會，問題徵集之後，開始高效問題解決會議。

8、銷售型團隊改變：

A、班前會：班前會轉變成銷售型會議，主要總結前一天的問題、成功案例、失敗案例。

B、話術普及：首輪由領班驗收，再次由主管抽查。每月隨機由企劃抽查，主管對結果負責。（強制性記憶，記不住的，罰款。）

C、經驗記憶：每10天1次更新，以案例分享的總結為主，經驗分享，更新基礎崗位培訓教材；

D、激勵標誌：製作任務牌和完成度的標誌牌。

E、小組對抗：老員工+新員工小組。老員工佔有小組獎金分配的7成，直到新員工通過考核，能獨立上崗。