個人經驗—人事管理，人性升華

我的個人經驗，僅供參考

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1.改變環境還是改變團隊的人？

做團隊，千萬不要把人作為主動地要素。人是善變的，花高成本到人身上？嘿，還不如改變環境和規則。起碼能看得到點東西。。。至於人嘛，你懂的。在規劃的時候，數據模型中，人是一團雜亂的數據，只有打包後才能量化。

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2.服務最重要的是什麼?

對於顧客來說，是態度和責任的傳遞，享受的過程；

對於服務員來說，是完成銷售過程，成就感；

對於公司來說，是品牌價值的交流，利潤的實現。

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對於大家來說，是付出=收穫。

3.對團隊成員流失的感想

鐵打的營盤，流水的兵，軍魂，將心仍在，則勝望在握。

4.團隊中應拒絕英雄的存在

【理由】自己去想，可以參考西方的英雄價值觀和法國的著作《海鷗》

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【應對】

1、不要打壓；

2、不要過度獎勵，上層管理者要給自己餘地，否則遇到逆境的時候很難再次激勵；

3、 複製英雄： 發現、創造英雄—解剖英雄—分析英雄—得出結論—取其精華（定性分析、價值分析）n—納入培訓課程，小規模試點— —理論—實踐—試用—評估— —大規模開始程序

5.職場為人的立身之道

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做人不要太精明，起碼錶面上是這樣。一旦接觸一個很精明的人，人會很不由自主的豎起高牆，慢慢消融堅冰是讓人很無語的事情。

裝傻，是一種境界。能讓別人感覺佔了小便宜，帶給了他們快樂，但自己也收穫了更多，這才是我們所追求的。

6.怎麼才可以有效的工作?

客觀：明確的責任制度、良好的積極地公司氛圍；

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個人：積極主動的工作態度；

團隊：理解、協作

7.欲私利，必言大義，借勢而為方為上策。

8.小人的合理性：

1、反向襯托作用，有了他們，我們才知道君子為何物；

2、我們可以通過和他們交流，來鍛煉自己的耐性、神經粗度、行為方式；

3、觀察他們的行為方式、習慣、思維方式。在下一個小人到來的時候，你就會很清楚了。提前防備，或者採取其他方式來保護自己；

備註：

1、小人不可怕，關鍵是你學到了什麼；

2、世上沒有吃虧的人，幾乎不存在，但是，虧吃過了，你記住了嗎？得到了什麼東西，能否用於自己的提升？