知乎 Live 一年了，它開始支持「七天無理由」退款服務

知乎 Live 最近宣布支持「七天無理由」退款了。

如果你在進行中的 Live 里聽了不超過 15 條語音，覺得不滿意，那麼 Live 結束後的七天內，你可以無理由退款。如果 Live 已經是結束狀態，那麼這個起點以購買時間來算。

同時，他們也做了防止惡意退款和反作弊的配套工作。

「Live 的平均語音數量是 76 條，所以，15 條目前看起來是一個比較方便用戶做評估，同時也對大部分 Live 講主比較合理的數量。」知乎聯合創始人李申申解釋道。

魏瑋是丁香診所消化內科醫生、知乎問答互動產品「知乎 Live」的講者，已經有十多年的臨床經驗。

「目測前方一大波尷尬正在等我。」魏瑋開玩笑說，「但如果講者用 15 條語音還不能控制住聽眾，掙不到錢也是活該。」雖然目前來看，他的擔心並未大規模發生。

他此前講了兩場 Live，包括「怎麼調養腸胃」、「認識並治療幽門螺桿菌」，分別得到 3.8 和全 5 分的評價，獲得了 3 萬元左右的收入。在扣除禮券優惠金額和第三方支付手續費後，目前知乎 Live 平台抽成 30%，但現階段還在提供 20% 的補貼，也就是收取 10% 的服務費。

根據知乎方面公布的最新數據，在上線後的 300 多天里，超過 2900 場 Live 在知乎舉行，主講人平均時薪超過 11000 元。300 萬人參與過 Live，復購率達 43%。

今年初，知乎創始人周源在 2017 知乎全體信中寫道，將「面向廣泛的知識消費者和機構夥伴建立大型知識平台」，並確立了知乎的年度 OKR：為廣泛知識消費者開拓新場景；實現規模化的廣告營收能力；知識市場成為真正的市場。

「知識市場」（Knowledge Bazaars）的概念是在美國德克薩斯州立大學奧斯丁分校商學院教授 Davenport 在與 Prusak 合著的《Working Knowledge》中被提出的。該理論認為，知識也與商品一樣，可以被交易。

周源認為，「知識市場」里最重要的，是規模化、長尾繁榮、供需匹配。

為了讓優質內容得到更多流通，除了提供七天無理由退款服務，在參考了評分、復購率、主講人社區貢獻度等因素後，知乎還將在相關話題和社區首頁位置展示「優質」Live。

另外，知乎表示會為「知乎 Live」提供更完整的版權服務。據李申申的說法，他們正與中國版權保護中心溝通、展開合作。之後，主講人在每場 Live 中所分享的語音、文字、圖片、視頻及附件內容都會作為一個完整的數據作品，進入 DCI 數字版權登記系統，獲得國家頒發的作品登記證書。

同時，知乎已經和淘寶、閑魚這些平台建立了綠色投訴通道。像上面這樣的侵權商品，最快 24 小時就可以被下架。

總得來說，知乎已經開始把「知識交易」當作一樁市場買賣來對待。在 Live 的運營上，則更多以一個「平台服務者」的面貌示人。

加快了商業化步伐的知乎，每一步都謹慎小心。他們想用 apple4us 起就積澱起的「從業者分享」文化，實現從社區到平台的跨越，並以差異化的內容顆粒度——問答、專欄、值乎、書店、知乎 Live，連接知識與人，人與人。

知乎 Live 仍然建立社區的生態上。不管是用戶評價、評價後的討論，或者所謂的「Live 反哺社區」，他們希望這些延展都能夠在知乎內完成。

知識付費要長久發展，供給端必須有足夠好的工具。面對已經擁有 6900 萬用戶的知乎，周源「感覺太多有想像力的事情還沒有開始」。

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