專業獵奇｜我想寓教於樂地解釋一下，服務設計

重要事情大聲講，本篇菲姐無軟廣！我只想講個故事，幫助胖友們理解服務設計這個新興專業究竟是什麼鬼，順便再區分一下它和用戶體驗設計、產品設計、交互設計各是怎樣的關係。天哪，這樣的菲姐你有沒有見過，沒有還不往下看？！

首先，這是一個非常新鮮獵奇的專業，官方定義是這樣的——有效的計劃和組織一項服務中所涉及的人、基礎設施、通信交流以及物料等相關因素，從而提高用戶體驗和服務質量的設計活動。好好好，你說什麼就是什麼吧，反正老子看不懂！那菲姐就換種方式來解釋。

這是一個青春熱血勵志傳奇，故事的主人公就是菲姐我——豬蹄死忠粉一枚，缺了空氣可以，沒有豬蹄絕對不幹。(以後乾脆改名叫謝菲姐好了)

由於太過能吃，導致錢包空空如也，眼瞅著人生就要狗帶了。於是乎菲姐窮則思變，想到了一條發家致富的新出路——賣豬蹄！

然後，菲姐忽悠隔壁鄰居借給我一筆錢，用這筆錢在村口租了一家小鋪面，馬上聯繫到一家專供寮國王室特種豬蹄的原料商，並且研製出幾款風味秘制醬料，味道簡直讓人心動神搖。接下來，菲姐又設計出好幾套包裝袋，根據口味各相匹配，時尚時尚最時尚。至此，菲姐完成的一系列活動可以簡稱為——產品設計(Product Design)。

產品設計，就是將東西以最好的方式呈現出來。

比方說Nike的高爾夫球專用鞋

果不其然，勤勞機智的菲姐短短几個月就賺回成本，還了鄰居的錢。隨後，與時俱進的菲姐在各大電商平台都開了網店，並且招兵買馬花大價錢開發出了獨家豬蹄APP，上線之後立馬風靡全村。

這款應用充分考慮了用戶需求，所有的設置都暗藏心機，比如點開「好味道」菜單會飄出秘制醬料的香味，同時配上動感的迪斯科舞曲，用過的人根本抵擋不了這樣的誘惑，二話不說，下單訂貨。以上，菲姐的行為可以用這個詞概括——用戶體驗設計(User Experience Design)。

用戶體驗設計，以線上為主流，針對的是單一接觸點，力求讓每一個子菜單、細分應用都能滿足用戶的所有需求。

這個時候的菲姐，已經一躍而成村裡首富，在鄉里也是響噹噹的民營企業家。但是，積極進取的菲姐並沒有因此而停下腳步，選擇在資本的市場中繼續開疆拓土。

在此大政方針指導下，一方面對於線下，豬蹄小菲姐買下了位於鄉里趕集中心黃金地段的店面，按照米其林餐廳的規格裝飾一新，又根據消費者口味搭配了幾十種套餐，並且招聘來一批專業度堪比英倫老管家的員工。除此之外，菲姐與鄉里最大的豪華酒店、KTV、電影院、娛樂會所(要文明，不要污)分別簽訂了戰略夥伴協議，再和市區的機場、火車站、客運站、計程車公司各自建立了獨家合作關係。菲姐的豬蹄帝國勢如破竹。

另一方面在線上，菲姐創建了自己的微信公眾號，開辦了專屬豬蹄網站和知乎專欄(莫名想笑)，頁面和文章全都漂亮極了。這當然不夠，菲姐還將獨家豬蹄APP進一步優化，並且研發了一套獨立的客戶服務系統。這個時候，各種資源不請自來。於是，菲姐投資的影視劇《豬蹄的後裔》、《微微一笑吃豬蹄》，綜藝《快吃吧豬蹄》相繼霸屏，話題流量個個沖頂。

在這種模式下，但凡一個生活在天朝國土上的人，無論通過哪種渠道都能看到菲姐和菲姐好吃的豬蹄。比方說，有個人打開手機，搜索到菲姐的店面，鏈接出豬蹄APP，系統會自動為他匹配適合的套餐。如果他不太想動，那可以選擇送貨到身邊，只要原地等10分鐘，配送員就會把豬蹄放到他手上。不僅如此，只要他在朋友圈或者其他什麼圈分享菲姐的豬蹄，即可享受終身半價優惠。

還有一種情況，如果這個人沒事喜歡隨處溜達，系統獲取到信息後立馬為他定製相應的出行享豬蹄計劃，計程車隨即載他到最近的機場或火車站，奔赴菲姐的高檔門店。吃過終身難忘的豬蹄之後，他的手機會收到附近酒店、影院、旅遊度假村等場所的入場券，房間或者座位已經安排就緒，憑券一路暢行無阻。

除此之外，菲姐還給他篩選出了志同道合的一票盆友，大家吃喝玩樂，開心不過，爭先恐後地來與菲姐合影留念，並將自己手裡的鈔票統統遞過來，感謝菲姐幫助他們找到了最好的人生。

就這樣，菲姐圓滿實現了中華民族偉大復興的中國夢！

菲姐燦爛的人生就完美詮釋了一個專業——服務設計(Service Design)。

服務設計的意思，從故事裡都可以提煉出來：

? 它的著眼點一定是整體流程，需要連接的是所有可能的資源；

? 它的價值觀在於以用戶為中心，受眾絕不僅僅是單一的用戶，還在於用戶可能影響到的所有人；

? 通過各種渠道、各個方面的統籌安排，力求讓用戶從接觸信息、使用產品到用後反饋，都能獲得完整且滿意的體驗度；

? 從本質上來說，服務設計是一個跨學科的專業，它是一種運營思路，更是一種全局意識。

當然，作為這樣一種奇幻的專業，服務設計本身就包含了用戶體驗設計，與產品設計、交互設計等一系列藝術專業也是密不可分。

優質的用戶體驗是服務的基本單位，而服務通常都需要依託具體的產品去進行，反之，成熟高超的服務體系本身也可以作為產品被推到台前(自動腦補海底撈)，至於如何運作這一系列流程，就會歸到交互設計的定義域。再說下去，比如用平面設計做出酷炫的界面平台，用室內設計打造舒適的體驗環境，用服裝設計實現應景的視覺效果……

總而言之，雖然專業劃分越來越細緻，但融會貫通、兼收並蓄才是一個行業或者時代該有的氣質。

院校舉個例

菲姐我閱盡世間豬蹄，也看遍天下院校，然而並沒有發現太多專門開設服務設計的地方。不過，鑒於英國的皇家藝術學院居然就有，那其他的也就沒那麼重要了是吧？

皇家藝術學院研究生專業——服務設計

【學制】2年

【學費】28,400英鎊/年

【生活費官網參考】12,000-15,000英鎊/年

【專業主幹】服務設計概況、體驗設計理念及方法、以人為本的設計觀、需求調研、經驗反映能力、服務計劃擬定、環境掌控感、利益相關者考量、可持續發展思路、創新意識、人機界面設計等

【學習安排】第一學年以短期項目教學為主，通過若干項目來構建專業基礎；在第二學年，學生們需要參加一個小組項目，隨後在給定的主題中自選一個來獨立完成畢業設計

【語言成績】雅思6.5分起，寫作部分不得低於6.0分

服務設計專業的學生參觀唐寧街10號

【作品集通識】

所有申請者都必須在線提交作品集，來如實反映其能力、經歷與興趣所在。

在作品集中，你需要表達出對這個專業精準的理解力和從一而終的熱情、豐富的實踐技巧以及對目標的清晰判斷。除此之外，我們希望你能展現出自己的求知慾、開放包容的思想、協同合作的能力、在交流中不斷反省並及時修正的態度，還有對學習孜孜不倦的堅持。

Student Work of Service Design named London Cycling Network

【在校學生項目舉例】

1.Active Values(積極價值觀)

為了幫助消費者優化購物行為，他們選取了一個試點地區，在分析大量內部數據的基礎上研製出一套服務系統，讓消費者不論身在何處，都能更加理性高效地買到自己真正需要的東西。

2.MindMaster(心靈主人)

現如今，18-25歲年齡段的人患上心理疾病的幾率大大增加，參與這個項目的同學們因此設計了這樣一個服務體系——

通過遊戲來消解年輕人的不良情緒，與之相連的門戶網站和APP能夠為使用者提出個性化解決方案，並且找到可能有相同遭遇的人來共同應對挫折或孤獨。

歐克，以上就是菲姐的純·生動·無添加·小站專欄！字數好多容易嘛，快點後台來獻花，咦，畫風怎麼主播了起來……

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