什麼是用戶體驗文案設計？【UXRen譯#164】
作者： Kristina Bjoran | 翻譯：陳馥丹，校審：小四
有一種新的職業出現了，嗯，也許不是「新」的，但可以肯定的是這種職業出現次數會逐漸增加，像谷歌、亞馬遜、Dropbox、Paypal……許多大型科技公司正在尋找UX文案設計者。這種現象看上去像曇花一現一樣不起眼，但從現在開始以文案為重點的用戶體驗設計師將會是體驗設計的一個關鍵部分。
我經常留意我所在的城市有什麼樣的工作機會，目的是了解對於大型科技公司來說什麼是重要的。我發現在2016年，像亞馬遜和谷歌這樣的大公司，以及還有一些規模較小的公司，對UX文案設計者有很大的需求。
作為一個偶然進入用戶體驗領域多年的作者，我感到非常興奮，公司們終於意識到文案創作不僅僅是市場團隊的職責。我想到多年來在不同團隊從事的關於文案工作的細節，包括界面文本（interface copy），行為喚起（calls-to-action）等，這讓我對我們的時代已經到來感覺到開心。
但後來我意識到了這不僅僅是文案。用戶體驗設計的現狀是，在日常生活中，體驗和科技的結合越來越緊密。比如，我們可以通過與機器對話來訂購雜貨（這在西雅圖已經實現了），在手機上我們通過與機器人對話來查詢賬戶餘額，我們還通過語音讓XBox來打開視頻遊戲。而在虛擬現實中，我們不能觸碰任何東西，但可以通過聲音來完成我們雙手無法進行的操作。
在圖形用戶界面（GUI）和語音用戶界面（VUI）之間存在越來越多的重疊，這對從業人員有了新的需求：對敘述性設計和對話式設計方式都有深刻理解的用戶體驗專家。
讓我們來看看UX文案設計是什麼（以及不是什麼），公司對文案設計者期望是什麼，以及文案設計通用的最佳實踐規則是什麼。
一、什麼是UX文案設計 ？
在過去的幾個月我對這個新興的角色充滿好奇，一直在收集關於這個職業角色的職位說明書並採訪不同的UX文案設計者，試圖弄清楚關於它的定義。很高興我終於弄清楚了。
基於我對UX文案設計者職位說明書的分析以及與他們的交流，簡單來說，我認為文案設計是為用戶交互界面撰寫文案。這些文案，不僅要體現公司的聲音，同時也要充分考慮用戶以及對用戶有用。
比如，曾經，一個好的文案設計者（可能不是根據職位，而是根據技能）認為，當用戶用MailChimp群發郵件給他人時，可能會處於輕微的焦慮狀態。為了讓用戶對於剛發出去的東西感覺稍好些，MailChimp的團隊設計了一個成功發送的消息文案來緩解他們焦慮的情緒並祝賀用戶，而不是簡單報告發送狀態。
來擊個掌！你的宣傳活動廣告正在發送中，很快就會觸達其他用戶。
「我剛發了一封郵件給5000名用戶，噢，天啊，希望不要有任何的錯誤。噢，感謝Freddy！來擊掌慶祝一下。」MailChimp郵件發送成功的文案考慮了用戶的在點擊發送/等待發送過程中的情緒狀態。
在研究了幾十份文案設計者的職位說明書之後，我總結出來以下關於文案設計者的一些共同的職責。
二、研究
整體而言，UX文案設計者是用戶體驗團隊的成熟成員，並且被期望作為以用戶為中心的設計過程的一部分，主導或參與到用戶或受眾研究的過程中去。以下是來自某在線代理機構的一個職位描述的示例：
客戶洞察，對內容和整體設計進行迭代，以產生創新的產品和功能。
三、寫作（嗯～）
這不足為奇，寫作是文案設計者的核心。但我們並不是指傳統意義上的」人們告訴我我是一個很好的作者」的那種寫作，而是指
「人們告訴我我是一個偉大的作者，我可以解釋每一個單詞的選擇，並誓死捍衛這種選擇」的寫作。谷歌將他們的文案設計團隊稱為「本土的語言大師（resident wordsmiths）」。以下是來自亞馬遜崗位要求清單「您將撰寫創新的/令人驚嘆的/難忘的/高效的文案，並將其與創造性的啟發和領導力相結合，向他人介紹新的想法和經驗。
四、合作
我不確定合作對於文案設計是一個獨特的要求，但是大部分的職位說明書都將跨團隊合作作為文案設計一個重要的職責。這對以寫作為職業的專業人士來說是不足為奇的;關於文案每個人都有不同的意見。以下是一個來自某崗位要求的例子：與市場，法律和業務發展部門進行跨部門的合作，以確保文案不會帶來麻煩。
還有一些臨散的不是普遍預期的需求，包括：
- 制定並執行編輯策略
- 制定和執行內容戰略
- 寫營銷文案
- 編寫用戶友好的培訓材料
從那些我仔細研究過的職位說明書來看，那些跟文案設計關聯度不高的崗位要求的出現具有以下原因。一個原因可能是是公司不能僱傭一個只寫界面文案的員工，所以需要找一個具有多種職能，同時滿足多種要求的團隊成員。另外一個原因可能是公司對於文案和內容策略，文案和編輯等需要的技能缺乏相關的理解。不管何種原因，具有多種技能的崗位候選人優勢更大。
將文案設計者與其他幾類角色區分開很重要。目前關於文案設計並沒有太多正式的培訓，所以文案設計者很可能是具有跨功能的。但是，文案設計者不應該跟以下的角色產生混淆：
- 技術作家 – 寫作首先保證的是清晰和準確，而不是體驗
- 內容戰略家 – 從整體上對內容進行規劃，並不一定要寫
- 信息架構師 – 專註於構建可持續的信息結構和分類
- 營銷人員 – 專註於旨在吸引新客戶使用產品或服務的戰略和活動
如果您有興趣閱讀關於以上所列崗位的描述，我已經在我的個人網站上發布了相應的職位說明書。快來看吧
五、公司對文案設計者對要求是什麼？
好了，我們現在知道文案設計者是做什麼的，以及這個角色為什麼會越來越重要。讓我們來看看公司期望的優秀的文案設計者具有的總體特質有哪些。
5.1 傳播相關的教育背景
這是一個普遍的要求。僱傭文案設計者的公司希望尋找那些在寫作相關的領域受過正規培訓的人，如新聞、技術寫作、創意寫作、溝通交流、公共關係等方面。這是一個與傳統的用戶體驗工作角色要求不一樣但有趣的地方，這個崗位更注重對如何有效地設計信息的直觀理解，而不是界面
在過去的一年當中，我遇到了的文案設計者幾乎都具有編輯（我遇見的一名女生曾是微軟百科全書的科學編輯）或者記者的相關背景（比如一個谷歌的文案設計者，曾是一名技術方面的記者）
5.2 出色的寫作技巧（以及相應的證明）
尋找文案設計者的公司正在積極找尋那些能夠像視覺設計師一樣清晰解釋他們選擇的人；如果他們為一個標籤選定了某個單詞，他們必須澄清，基於研究，為什麼他們選擇的語詞比其他的好。以MailChimp信息發送成功的文案作為例子，那個文案的作者有可能會被詢問，為什麼「來擊掌」比「您的郵件政正在發送當中」好。而作者的回答可能是，因為通過調研，我們發現用戶經常對他們剛發送的東西感到焦慮和不確定。而基於我們公司對用戶友好的傳統，「來擊掌」更適合讓用戶對剛剛發送出去的東西增加信心。
這是一個假設的例子，但表明了我的觀點。如果一個文案設計者參加面試，她預期中應該會明確地被問到文案詞語選擇的原因，無論詞語是出現在一個長的表格，還是導航欄中的單個標籤。
5.3 靈活性和主動性
UX文案設計者是一個新的角色，許多公司可能還沒有明確定義。他們必須保持清醒，同時在一個敏捷的環境中作出成績。他們得明確自己角色的職責，承擔跨職能的任務（比如，生成線框圖，制定語言指南或對制定編輯策略）並高效地完成。
換句話說，文案設計者是在一個不確定的環境中工作，必須做好自己的本職工作，同時在這個過程中彰顯自己的重要性。
5.4 文案設計的進階渠道
隨著技術更加深入地融入我們的日常和社交生活中，我們更需要會講故事的人，那些善於判斷什麼文字在什麼時候應該出現的人。
這是一個令人興奮的角色，作家們現在有機會將他們的敘事經驗帶到科技領域，這是一個令人高興的事情。
以下是關於文案設計者的資源，作為文案設計者不僅要了解更多關於實踐的信息，還要向他人傳播相關的信息和理念。
- 《技術寫作指南》technical writing guide雖然是一本介紹關於如何進行「技術寫作」的書，但對於文案設計者來說是一個學習字斟句酌的非常好的資源
- 《哈佛商業評論》Harvard Business Review 展示了一家公司的好如何取決於文案
- 《語言的核心》The Center for Plain Language 從法律、醫學、網路等方面強調了語言清晰在不同領域的重要性
- 這是關於《介紹會話界面》的好文 great intro to conversational interfaces
- 另一篇好文關於《會話界面如何設計》 article about where conversational interfaces are headed
- 最後，《關於會話界面的最佳實踐》best practices for conversational interfaces
譯者：陳馥丹 審校：小四
作者： Kristina Bjoran
原文鏈接：What is UX Writing? | UX Booth
原文標題：《What is UX Writing?》
發布日期：January 24th, 2017
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