服裝店銷售8步曲第7步---售後服務

大家好，我是刀哥，繼續分享服裝零售銷售8步曲第7步

銷售8部曲第7步：售後服務

　　售後服務為什麼是單獨的一個步驟，因為這是關係店鋪能否吸引客人再次回到店裡，再次重複購買，提升營業額，關係到店鋪長期經營的一個非常關鍵的步驟

　　這一步不需要花錢，只需要你用心

　　我們常常講實體店重在服務，服務到底是個什麼東西？服務就是通過語言、表情、神情、動作等無需成本或者說無需大成本與顧客互動，從而傳遞更多無形的、深度的、延伸的價值給顧客

　　一般來說，店鋪在售後服務有幾個基本的要點，是必須要關注到的：

第1點：回訪，電話，微信回訪有沒有做，客人1個月沒有來，這是喚醒客戶的最佳的方式，客戶生日了，有沒有發祝福信息，有沒有定蛋糕等等

　　回訪不是說至少 單獨地問個什麼問題，提醒個什麼事情，更多的是提醒對方對自己的關注，一種存在感

　　當然形式上，我們的內容必須要站在客人的角度去做，有沒有真正去關心和關愛客戶，就比如蛋糕，早送晚送效果就不同，是自提還是送到家裡也是不一樣的

　　形式感只是一種外在的表達方式，不同的店主的操作的時候就會有不同，有些人弄得很勉強，有些人弄得很唐突，有些人弄得過於私利化

　　這裡有個前提就是，真誠地把禮品送出去，這相當於是一種送禮的行為，送禮本身就是一門學問，對方能否接受，能否從心裡接受，對方有沒有感激和感恩，還是說覺得理所當然，都跟你的動作有關

第2點：告知積分返利活動或者有針對性的活動，要注意不要群發，一定在內容前單獨加上稱呼，這個時間不能節約。比如說VIP專場，VIP酒會，VIP年終回饋，或者直接贈送什麼禮品

　　VIP的價值體現在哪裡？就是尊貴感，就是與眾不同，如果一條群發的消息，即使內容對方能接受，但是對方無法與你互動

　　發消息實際上是一種溝通，你在這頭溝，客人哪頭必須通才行，只溝不通，跟自言自語有什麼區別，很明顯，就成了獨角戲

　　你嘗試下，張姐，李哥的加在前面，對方回你消息的幾率有多大？大部分絕對會回你的消息，那麼你的這條信息是有傳遞到的

　　當然，對方能否按照你營銷的下一步來配合，就要看你的內容和下一步計劃能否激發客戶的潛在需求了

第3點：洗滌保養說明，在客戶離店的3分鐘內，發微信給客人，再次將剛剛告知的洗滌保養方法發給顧客

　　客戶收到這個信息，估計下客人會怎麼想？會認為你是一個認真的人，認真的店鋪。別忘了在內容中加上自己的店鋪名。

　　不怕長得丑，就怕好印象，就是這個道理

　　我們身邊從會有那麼幾個自認為長得不算太好看的男生，但是奇怪的是他的身邊總會有很多漂亮的女生，為什麼？其實他靠的就是好印象

第4點：節日問候雖然與生日問候的重要性有所不同，但是節日問候是帶有時效性的目的性的喚醒客戶的動作。

　　這個一定要做，但是要做得有創意，不要形成打擾，要有趣，效果要達到讓對方愉快得接受，在那個時間剛好提個醒，放假了，該買衣服了，來我這裡吧

　　因為大多數店裡的微信都躺著數量不少的客戶在哪裡，很多店主都在糾結和難受著，不知道圖和喚醒這些客戶，活動方案是一種方式，更多的是不打擾的情況下，針對人的即時性的問候和關懷

　　好感是溝通和交流的前提，有了好感，才可能進一步，這跟談戀愛是一樣的

第5點：平時的交流關懷。客戶購買5天後，進行電話回訪，主要回訪客戶的穿著體驗，諮詢客戶的建議和意見，表達全盤吸收的一個態度

　　讓對方再次感受到你的服務意識。當然不要太頻繁，這樣會造成騷擾的嫌疑，這種事情恰到好處就對了，過了就減分了

　　對於售後服務每個人的店鋪條件不一樣，但是一些最基本的常識性的動作是可以做的，各自去挖掘延伸，後期的免費洗滌，縫補，整燙都是售後服務的範圍，這些都是為了維護客戶，建立客戶忠誠度的必須要做的工作

　　好了，下篇講8步曲的最後一步：送賓離店，這也是有很多小細節和技巧在裡面的

刀哥：15年老鳥，服裝零售運營專家、服裝創業導師、服裝品牌終端運營講師。更多了解請關注公眾號：刀哥講服裝（dgjfz100）,免費領取服裝開店必備工具-店鋪盈虧平衡表。