民宿只是礦山，客戶才是真鑽？

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文：玩咖

讓匆匆的遊客停下腳步，住下來，細細感受山野湖畔的靜謐、體驗晴耕雨讀的味道、尋找同自然身心交融的和諧。在繁瑣、蕪雜、忙亂、疲憊、壓抑、焦躁、挫敗的生活中尋找心靈的釋放和休憩，以及對自我的重新認知和肯定，這是現代都市人消費民宿的生活方式。那麼，民宿在運營上到底要如何提升自身價值、創造價值、引領價值呢？

一、挖掘顧客需求，引發二次消費

一間民宿從選址到裝修每一步都融進老闆太多心血，可是真正可以賣上高房價，讓民宿盈利的卻不多，大部分都在維持。而且因為房間數和提供的服務具有局限，所以每年預計賺錢成本是一定的。

因此，要打破這種局面，就要挖掘民宿一切可以挖掘的產品，開發私人訂製產品和服務。比如高逼格的浴巾可以做定製，某種民間手工品可以出手，甚至提供寄樣寵物，導遊服務，傢具私人定製等產品，這樣逐漸把產品的二次銷售做足，讓一個小小民宿越來越富足。

二、做自媒體，路轉粉

在傳統酒店行業，品牌，口碑，性價比，交通便捷度，都是客戶選擇的要素之一。民宿一般都是自己獨立經營或合夥經營，規模較小。這種情況去投放大廣告宣傳起不到想要的效果，只會勞民傷財。

因此，老闆做自己的自媒體，利用微博、微信和論壇，讓更多想來本地遊玩的人先通過自媒體了解民宿的大致情況，比如民宿風格、房間格局、特色、價格、周圍旅遊環境、甚至是民宿老闆的品位和信仰也會在自媒體中呈現出來。

這樣，來到此地的人多數已經了解民宿，並已經有很高的認同感，在店內面對面溝通的時候也會省去很多溝通成本和解釋，即使出現一些瑕疵，也會被包容，因為這種遇見是在來之前就知道的。

三、整合資源，打造自己的產品

產品，很多人會聯想到一個具體事物，比如一台電腦，微信，一張床。但是民宿也是一款產品，飽含其主人的情懷和生命為之建造的建築，帶有濃烈的個人色彩，可以說，每一個民宿主都不希望自己的民宿變成快捷酒店，模仿超強的那種。做民宿，就要做到極致！

提高審美是民宿主的第一任務。民宿主的審美直接表現房屋設計，陳列，物品採購選擇，擺放，整體色調，風格等非常關鍵，好價錢不一定有好感覺，低價不一定沒有美感，全在主人設計和搭配。當客人看見房間是否會第一眼就尖叫，住過後是否還想來再住一次，以及會不會推薦給身邊的朋友來住，再強烈一點會不會成為你的粉絲。這都直接影響日後的銷售。

繼而要有情懷。情懷這詞很矯情，因為不好解釋，但又代表很多有點小資，又有點屌絲的心態。眾口難調，民宿本身就滿足不了所有人，又不是快捷酒店。反而要把自己的調調做足、做深、做透、做到無可挑剔，抓住相同頻率的人幫助你宣傳，即使在衛生間的一張紙都讓他們能看出主人的情懷，永遠不厭煩的修改，越改越有溫度感，越改越知道下一步往哪裡走，這本來就是一個沒有終點的過程，你就成功了！

並且要管理簡潔，遇到危機處理的時候一定要讓客人在找到第二個人的時候問題就可以解決，不要用老闆不在不能處理等託詞去拖延時間。服務簡潔，服務要專業並且一步到位，讓客人在最短時間了解店內服務，和提供她的需求。比如用餐，在入住時就提醒客人幾點就餐，並將店內網路密碼，注意事項一併告訴給遊客，讓遊客有種熟悉和被服務的感覺。

民宿應該是升值的，但不代表每家民宿都會升值。

讓你的民宿和你的人合二為一，民宿就是你，你就是民宿。民宿主本身就是民宿這個特殊商品的一部分。當你擁有了個人魅力，具備了媒體屬性，你就可以吸引更多的人脈，打造出更大的資源能量。當你賴以生存的資源靠自己彙集而來，你做的就不僅僅是民宿了，民宿會變成你生意產業鏈條上的一環，你的人生會邁入一個更廣闊的天地。