RET考察 | 憑這三點，新加坡商業搞定客戶「貼心」體驗

睿意德環球考察之旅，今年來到了「獅城」新加坡。2016年全球金融中心指數（GFCI）排名報告顯示，新加坡是繼紐約、倫敦之後的第三大國際金融中心，在這樣一個城市國家，購物中心又具備了怎樣的特色和可借鑒的經營模式？對此，參與考察的RET睿意德西南區策略顧問部高級總監孫強給出了這樣的答案。

2月，我在新加坡進行了為期一周的商業考察。利用考察間隙，我約見了一位在新加坡定居十餘年的朋友。在閑聊中，談起新加坡商業與國內商業的差異，作為IT從業者的朋友卻用一句話說了他的看法：「新加坡商業比國內商業更貼心。」這個看似外行的總結，恰恰反映了一個普通消費者的真實想法。在隨後的幾天時間裡，我也一直帶著這個問題進行考察——新加坡商業究竟貼心在哪裡？

一、全面周到的建築功能

新加坡是一個炎熱、多雨的國度，即使在北半球的冬天，也一直是悶熱的天氣：在街面行走約10分鐘，就會大汗淋漓。對於這種情況，除室內常見的空調外，注重節能新加坡利用一些小小的裝置，就起到了很好的防暑降溫的效果。

City square室外空間懸掛的巨大風扇，起到了很好的降溫效果

Westgate在室外採用了送風系統，通過空氣流動，減弱了炎熱感

新加坡天氣變化非常快，幾乎隔幾天就會有大暴雨，持續時間不長，通常半小時至一小時就會停止。通常在這樣的天氣下，出門看不看天氣預報，帶不帶雨傘，似乎都是非常糾結的問題。然而在新加坡，根本不用擔心這樣的問題。商場與商場之間、商場與公交樞紐之間、商場計程車上下車區域都有擋雨的設施，非常便捷。

在新加坡遭遇暴雨，藉助於長長的連廊，順利在雨中步行500米，居然一點未濕

新加坡著名商業街區烏節路上的orchard gateway的全封閉空中連廊，連通空間與時間（下圖有烏節路歷史面貌的照片與介紹）

與許多熱帶海洋性區域一樣，植被在新加坡生長也非常茂密，極高的植被覆蓋率也讓新加坡有了「花園城市」的美譽。而幾乎所有新加坡的商業，都與城市基因完美融合，將花園的概念融入空間。

逛West Gate，就如同在逛花園一般

只有小小中庭的Scotts Square，也要營造出茂盛植被的感覺

二、打破常規的功能組合

在做綜合體的時候，我們時常會探討「綜合體的家族效應和功能疊加」話題，一個好的綜合體，就猶如集成了大屏幕的IPOD、革命性的行動電話以及突破性的網路通信設備——IPHONE一般，在有限空間承載無限的可能。新加坡的商業在功能疊加上有很多國內不常見的疊加方式，這些都值得我們深思。

國內的項目喜歡把商務部分放在塔樓里，而新加坡有許多商務功能和購物中心的聯繫非常緊密，甚至在商場內就可以看到這些設施。

金沙購物中心頂層往上望可以看到人群涌動的區域，是會議中心

新達城的會展中心在購物中心內部有清晰的入口

在發明社區中心的新加坡，我們可以看到各種社區功能被放在了商業中心中，真正實現了商業的多用途。

三、恰到好處的場景打造

新加坡單個商業體量都不大，除了少數如金沙、新達城這種大體量購物中心以外，大多數購物中心都在五萬平方米以下。如果說大體量商業追求氣勢，那小體量商業就要追求精緻。在有限的空間內，通過各種小景就能產生換境的感覺。

Orchard gateway入口處看到的「the runway」，即使不熱愛運動，但也會讓人感覺到充滿活力

One raffles place雖然室內空間局促，但在室外，三塊草坪和人造沙地，成為人們的休閑活動場所

金沙購物中心地下層上方設置可以形成瀑布的裝置，在地面則是一個透明的大碗，在雨季則可收集雨水形成景觀

Marina Square雖然在室內空間上中規中矩，但仍在局部設置了水線景觀，小朋友玩的不亦樂乎

縱觀新加坡商業，我認為「貼心」的本質在於提供給顧客舒適的購物體驗。我們常說實體商業應對電商衝擊的辦法，是帶給消費者真切的體驗。然而體驗的本質也許並不是標新立異，而是讓人感到放鬆、自在、舒適。就如同在考察新加坡的幾天，當我在室外被熱浪蒸騰或被大雨追擊時，我迫切地希望扎進遇到的任何一個購物中心裡，因為一進入其中，就覺得整個身心都舒暢自在了。

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