Facebook 開始在 Messenger 中測試「Dislike」，以後可以瘋狂「踩踩踩」了？

「點贊（Like）」也許是除了「動態消息（News Feed）」之外 Facebook 對這個世界做出的最大貢獻了。從 2009 年開始一直延續到去年年初，一個小小的「大拇指」就能讓全世界十幾億用戶表達自己不同的心情和感受，真可謂「小小的身軀藏著大大的能量」。

但話分兩說，既然有積極層面的「贊」，那對於大部分人來說，他們也自然會有負面意義上的「不喜歡（Dislike）」情緒。於是很多人都呼籲 Facebook 應該在回復中加入這種「Dislike」的選項。

在 2015 年 9 月的時候，扎克伯格親自發表了聲明，表示他們正在認真研究這一事項，並且已經快要推出測試版本了。而翻過年去的 2016 年 2 月 25 號，他們終於推出了全新的表情回復系統，其中增加的可不僅僅只是一個「不喜歡」，而是多達 5 種的新選項，也就是你現在打開 Facebook 看到的那五種表情回複選項。

所以，大家翹首以盼的「不喜歡（Dislike）」仍然沒有實現。

在當時的一篇分析文章里，彭博社寫道：

改變這個按鈕就好像可口可樂要搞亂它的秘密配方一樣。在此之前，Chris Cox，這位負責 Facebook 社交網路的首席產品官也曾數次想要動動「贊」的手腳，但他始終無法得出一個能夠拿出去公測的好方案。「對於使用 Facebook 的用戶來說，這是一個恰到好處的核心功能，所以你需要在不影響其使用體驗的前提下做改變」，他說道，「所有的嘗試都失敗了，最顯而易見的替代者『不喜歡（Dislike）』被否決了，因為它被認為帶有過多的負面效應。」

不過，就在大家都認為 Facebook 不會再添加這個表情的時候，今天的一個新聞也許會讓大家再次看到希望：Facebook 正在對話聊天界面中加入「Reactions」的表情回複選項，而且不同於現在 Facebook 中的 5 個，他們還特別加入了「不喜歡（Dislike）」的大拇指向下的表情。這是否意味著 Facebook 將會在未來也在動態消息中加入這個被廣泛期待的表情呢？

Facebook 官方向外媒 TechCrunch 承認了這一測試正在發生，「我們一直在測試讓 Messenger 變得更有趣和更受歡迎。這是一個小測試，我們讓用戶能夠在對話中分享一個能表達他們情緒的表情符號。」

當然，目前這個功能還處於測試階段，所以大部分人可能還沒辦法親自體驗到發送「不喜歡（Dislike）」的感覺。

在談到為什麼沒有在 Facebook 的動態消息中測試這個新表情，而是在 Messenger 中測試時，Facebook 方面表示他們只是將「不喜歡（Dislike）」當作「No」來使用，因為用戶經常在對話中進行規劃和協調方面的動作，而這個表情也許能幫助他們快速進行表決。

「Dislike」真的適合作表情嗎？

所以，事情又回到了這裡，究竟「不喜歡（Dislike）」——也就是那個大拇指向下的表情——是不是一個適合被社交工具加入進去的表情呢？

事實也許證明了僅僅一個「贊（Like）」是無法滿足用戶需求的，自從去年 2 月 Reactions 那 5 個表情上線以來，它們一共被發出了 3000 億次！而其中「Love」那個愛心表情就佔據了一半的份額。而 Facebook 現在在衡量一條信息是否有趣時，也會更注重 Reactions 的使用率而非「贊（Like）」。

根據《連線》雜誌的文章，Bangor 大學語言學教授 Vyvyan Evans 就認為，人類從口語中表達的 70% 的含義都來自於我們的身體語言及面部表情，「Emoji 表情的流行基本可以滿足我們在語音對話之外的交流需求。」因此，對於 Facebook 來說，增加新的 emoji 表情是意料之中的選擇，問題只在於選哪些而已。

（Facebook 測試過程中的各種表情）

於是，他們開始觀察用戶在回復中最喜歡使用哪些表情。與此同時，他們設定了兩條選擇的標準：普遍性與可表達性。在他們看來，因為 emoji 表情是非語言的，因此它必須要在不同人的判斷標準里表達相同的含義。之前，Facebook 曾經推出過測試版的「耶（yay）」，但也因為其含義在「love」或是「haha」中搖擺不定而作罷。最後，他們得出了一個重要的啟示：為了反應出某種情緒，他們的 emoji 表情必須做出實際的反應。

所以，Reactions 那 5 個表情就反映了這個原則：「當我們一開始製作這些表情，每個人都知道他們的含義了。」就像「贊」的那個大拇指一樣，每個人看到那個嘴向上咧到後腦勺的臉都知道他在開心地笑，而這就是 Facebook 想要的效果。

然而，很多用戶仍然認為當初他們要求的「Dislike」選項並沒有增加。事實上，去年增加 5 種表情的原因就是因為有大量用戶呼籲增加類似「不喜歡」這樣的選項。

雖然在很多人看來（包括本人在內），Facebook 這樣的選擇雖然還有很大的提升空間，但只是在 Messenger 聊天中加入「不喜歡（Dislike）」絕對稱得上是明智之舉，因為你必須考慮到可能出現的網路霸凌會給你的產品與平台帶來多大的負面影響和衝擊。尤其考慮到 Facebook 的動態消息、個人主頁與個人封閉性對話之間的巨大差異，可想而知，如果某個公共主頁引起了某些人的敵意，那他可能會遭遇很多的「Dislike」。但如今這樣的設置可能會使情況好很多。

讓我們仔細觀察 Facebook 去年新加入的 5 個新表情吧。其中前兩個 Love（愛心）、Haha（笑臉）基本上是正面積極的表情，只是表達了不同的情緒；中間的 Wow（驚訝）是一個中性的表情；而只有後兩個 Sad（悲傷）以及 Angry（憤怒）稱得上「負面表情」。但如果我們考慮到一些網路激進分子喜歡使用的和採取的霸凌方式，那我們會發現這兩個表情似乎都不太合適表達這種情緒。而且即使是那兩個負面表情，他們的排序也比較靠後，根據實測情況來看，想要點到他們可能要花 4-5 秒的時間，成本也相對較高。

所以，這次 Facebook 只是謹慎地在 Messenger 聊天中測試「不喜歡（Dislike）」也許只是一個獨立的行為，讓我們在回答朋友不靠譜的提議時能直接打出一個「不喜歡（Dislike）」而非「不喜歡」這幾個字元。想要在動態消息中回復這個表情的朋友也許會失望了。但凡事沒有絕對，可能這也會是 Facebook 為了之後變化的一次測試，大家還是靜觀其變吧。

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