誰能告訴我，新零售到底是個什麼玩意兒？

自從去年10月份，馬雲第一次提出「五新」概念開始，新零售這個詞就被各種解讀和討論。按照馬雲的意思，新零售是一種線上+線下+物流的完美融合。至於怎麼融合，融合之後會是什麼樣子，他沒說。說實話，至今我都沒有看懂，新零售到底是個什麼玩意兒？

前幾天，阿里巴巴和百聯集團簽署了一份不涉及資本內容的戰略合作協議，終極目標就是要打造一個新零售標杆出來。往小里說，這是貫徹馬雲未來30年戰略意圖的開局之戰，往大里說，這很可能會影響到未來全球商業市場的重構。

所以，在這個節骨眼上，我們必須刨根問底一下，到底什麼是新零售？

我把問題拋給了阿里巴巴集團CEO張勇，我問他：「大家解讀什麼是新零售，無非是用一堆概念來解釋這個概念，我看來看去還是不太懂，我也不知道應該怎樣講給我的讀者，所以想請張總能否深入淺出的說明白，能讓我的中學同學這種非業內人士又是消費者，能讓他們聽懂原來新零售是這麼回事。」

他雖然沒有給我正面確切的答案，但是他的話反倒讓我對新零售有了一點點新認識，他說：「我想說的是世上本沒有路，世上的路是人走的。這個世界上本來不存在新零售，新零售是靠人創造出來的，今天我們正在走這條路的過程當中。今天我們給任何的像你說的深入淺出定性的描述都是不完整的，最終都是要靠實踐不斷的去探索，這也是為什麼我們要形成這樣一些合作夥伴關係，包括為什麼我們要投資一些公司，只有這樣大家真正形成一個共同體，才能夠做真正本質上的改變和創新，才能發生化學反應。」

我大概理解張勇的意思就是說，新零售這是一個零售行業的未來發展方向，方向對了，至於路怎麼走，也只能是邊干邊摸索，畢竟沒有現成的經驗和模板來供借鑒和參考，中國沒有，全世界都沒有。

延伸思考一下，零售業的本質應該是商品交換，是從人類社會產生剩餘價值之初的物物交換髮展而來的，等到有了貝殼之類的原始貨幣誕生之後，零售業才真正開始起步。在之後的幾千年里估計也沒什麼本質的飛躍，要麼就是生產方自己賣，要麼就是生產方把產品批發給商家（雜貨鋪）來賣。這個模式一直到最近10幾年才有了一次大飛躍，那就是電商的誕生，把零售從線下搬到了線上，極大地提高了商品流通的效率，用戶也可以足不出戶買到自己想要的商品和服務。直到今天，電商的增速遠遠高於線下零售行業的增速，也就是說，電商的份額在不斷加大，照這個趨勢下去，線下零售業的日子會越來越難過，怎麼辦？

馬雲說，新零售的目的不是把線下零售乾死，而是要改造它，讓線上和線下融合起來，最終為消費者服務，讓消費者沒有了線上線下的分別，無論在哪，都能享受到一樣的優質服務。

用什麼方式來改造線下零售呢？讓他們統統搬到線上顯然不是辦法，消費者還想逛街呢，還得靠著線下吃喝玩樂呢，還得在半夜的時候去樓下便利店買速食麵呢，線上徹底取代線下肯定是不現實的。

這就很尷尬了。你取代不了我，我也取代不了你，看起來呢，又水火難容。

好吧，我們換一個思路，既然非要合作融合，那我們先看看你又什麼我有什麼，咱們互通有無，合作共贏。線下零售有啥？場地，貨品，離消費者近，觸手可及，拿來即用，確實很方便。線上有啥？消費者的交易記錄。你是誰，你喜歡啥，經常買啥，購買能力如何，一清二楚。而且，是針對每一個消費者的具體畫像，你就是你。不是有那句話嘛，淘寶比你媽更懂你。而線下零售就不行了，他們賣啥貨，判定依據是消費者群體畫像，他只能大概了解某個群體一般都喜歡什麼，提供的商品也只能是大眾化的，具體到某一個人的個性需求就完全模糊了。

那麼，如果把阿里的大數據對接到線下零售店，讓線下零售更能真是地了解每一位消費者的具體需求，這無論是對於零售店還是周邊的消費者來說，是兩全其美的事情。此同時，阿里也能夠又多了一層數據，就是來自於線下零售店的消費者數據。這簡直就是一石三鳥。

這樣一想，線上和線下可以圍繞著消費者這個中心開始融合了。而消費者，也可以在線上和線下之間無縫切換。晚上12點，你想看看樓下便利店還有沒有關東煮，打開手機就知道了，有就立即下單，然後下去取或者送貨上門，沒有就看看有什麼別的可吃。而樓下便利店呢，可以根據大數據，發現你經常半夜吃關東煮，那就可以給你留著，甚至，可以在便利店設立幾個餐桌位，購物+用餐一站解決。阿里的大數據會根據周邊消費者的交易行為提前預知和指導零售店的供貨情況。

這只是一個最最簡單和微小的例子，但是，我們從中卻可以發現一個巨大的變化，就是，以商品為中心的線下零售開始以消費者為中心思考問題，而消費者也不用再費力地去尋找商品，商品會主動來找你。往大里說，上千年來，以商品為核心的零售業，開始以消費者、而且是每一個具有鮮明個性的消費者為核心。這就像是，前幾年淘寶和天貓開始的千人千面大改造，每一個淘寶用戶看到的頁面是不同的，現在則變成了整個社會的千人千面大改造，你眼中的這個世界和他眼中的這個商業世界可能看起來不一樣了，你竟然成了這個商業世界的中心，商家商品無處不在地為你量身打造，這是一種怎樣的體驗？就像是仁者見仁智者見智，你見關東煮，他見速食麵。

展開你的想像，一定會產生更多奇思妙想的購物方式、生活方式，而這一切正是新零售所期待的樣子。我現在更能理解張勇所說的，這個世界上本來不存在新零售，新零售是靠人創造出來的，今天我們正在走這條路的過程當中。

而你，每一位消費者，就是新零售的創造者。

王長勝，《中國企業家》、《彭博商業周刊》前科技主筆

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