餐廳生意不好怎麼自救?這個方法竟有90%老闆不知道!
因為工作關係,接觸了很多的餐飲老闆,其中有菜鳥創業新兵,也有資深餐飲老炮。不管是微信、電話諮詢還是現場去診斷,在溝通中我都會問各位老闆,你的店現在生意不好,你自己覺得是什麼問題? 90%以上的老闆都不能很明確的說出來,都是含含糊糊的,也許、可能什麼的。
如果我們把餐廳比做「人」的話,那就是:
你自己生病了,要是能根據閱歷、醫學常識和日常的生活情況判斷自己是怎麼回事,那麼就不用上醫院了。上醫院很貴的,自己到藥店買點葯吃吃就行了;
要是自己確實不知道是怎麼回事,或者沒有這方面的閱歷和醫學知識,那就得去醫院了,找個專科醫生看看。早看早好,一直拖延下去,有可能小病成大病,到時得花更多的錢才能治好。
為了讓大家少花錢甚至不花錢把自己的小病看好,今天我與大家分享:「怎樣用醫生看病的方式來診斷餐飲經營與管理 」。
第1步:望
你生病了,來到醫院,輪到你了,你走進醫生診療室,坐下。
醫生抬眼仔細打量了你一下,診療已經開始了,醫生仔細地看了下你的外貌、五官、氣色、精神狀態。開始準備寫問診病歷了。
這是醫生看病的第一步,不管中醫、西醫,「望」這個環節都是必須的,現在你是醫生,你的餐廳「生病」了,你的第一步也是「望」,望什麼?
外貌:店名取得是否恰當?
看外貌,主要的作用是判斷你的性別,男性和女性的很多病因是不一樣的,你不要搞得去看病時,醫生分辨不出你的性別,把男性看成了月經不調之類的病,那就尷尬了。
作為餐廳,店名取得要恰當 ,人家一看就知道你主要經營什麼,才好進店。如:美玉齋,一看感覺你是賣古董的,吃飯的人第一次就很難進你的店。
五 官: 店面形象是否美觀?
餐廳整體店面形象(五官)是否美觀,招牌、廣告燈箱、射燈、音箱是否齊全,裝飾搭配是否精緻,是否合理(如大小、亮度、視角和可視距離等等)。
美女之所以受人喜歡,是因為賞心悅目,看起來美(至於是不是整容、化妝效果不知道),所以追求的人多,所以現在很多女人都把大把的錢花在臉上,希望自己變得更美,從而有更多人追求。
現在很多的餐廳裝修重點已經變了,原來很多餐廳把大把錢花在吊頂上,現在的餐廳更多的花在門面裝修上,不再追求吊頂的豪華效果了。希望顧客在外面看了門頭,覺得很漂亮,就進來消費。
氣 色:店面裝修氛圍是否合適?
餐廳的氣色主要體現在裝修氛圍和風格上,餐廳裝修顏色搭配符合潮流,看起來新穎有特色。但這個是有差別的,同樣的一種裝修風格並不是萬能的,並不是放在哪都行的。
大城市的消費者和小地方的消費者的審美是有區別的,比如:原色或土的風格並不適合在小城市做,因為在小城市,消費者平時看到的都是土風格原始的東西,他們覺得這是很低端的。而在大城市,土風格,消費者反而覺得樸實,有特色。這也是為什麼現在有些國際服裝大牌開始搞懷舊風。
精 神 狀 態:餐前準備工作是否到位?
一是 ,餐廳燈光是否完好齊全,音樂、空調是否開啟。很多的店為了省成本,燈捨不得開,空調捨不得開,大熱天的,客人一進餐廳,比外面感覺還熱,心情立刻急躁起來,顧客的用餐體驗都受這個影響。
二是 ,餐前準備工作是否全部做好,員工是否全部精神飽滿微笑待崗。
第2步:問
醫生開始開口問你了,哪裡不舒服,你說胸悶,吃不下飯,不知道什麼原因。
作為餐廳老闆,發現生意不好(其實在生意好的時候就要問),你也得問,問誰呢?
① 問客人
不管是大餐廳還小餐廳,作為老闆,你應該經常與客人保持接觸,從客人那裡直接了解真實的顧客反饋。你在與不在店,都要設立顧客反饋表,餐廳開業時和生意好的時候就要設立,不能等沒生意了再來弄。
當然並不是每個客人反饋的都是有用的信息,或者我們不能因少數人的意見而盲目進行改變調整。
② 問服務人員
服務人員是接觸客人最多的,獲得的訊息也是最多的。除了與服務人員的直接溝通,還有種方法比較適合經常不在店裡的餐廳老闆,這個具體的方法就是:
要求管理人員和收銀員記工作日誌 ,管理人員每天將餐中巡視的情況如實記錄,每天開例會詢問服務員有無什麼情況和顧客反饋,並將之記錄進工作日誌;此外,收銀員也需將顧客買單時的反饋和表現,如實記錄在工作日記中。這兩本日誌,老闆就要定期收上來閱讀。
③ 問親人、朋友
所謂「旁觀者清,當局者迷」,自己天天深在其中,必定會有各種審美疲勞,多問問親人、朋友對餐廳的評價和意見。
第3步:看
醫生開始用聽診器給你聽聽,用體溫計量量體溫,這都是初步的簡單診療手段,如果能通過這種手法查出你是什麼病是最好了,說明還是小病,只要醫生開點葯,大多數能很快痊癒。
作為餐廳老闆,這個步驟你該用那個診療手段,判斷什麼問題呢?其實很簡單,手段就是用眼看,看服務、看菜品。怎麼看?
1、 客人來了,服務員是否及時接待、是否熱情?
2、 點菜、上菜、餐中服務結賬,是否及時、周到?
3、 各崗位分工是否明確,人手是否足夠、業務是否熟練?
4、 菜品是否好吃?你要多看客人殘餘的菜品份量,殘餘份量多的,你要拿到後廚去與廚師一道品嘗看看。
5、 服務細節是否注意?餐飲服務的細節很多,餐飲服務是講究100-1=0的,任何一個環節沒注意,都有可能導致客人不滿,從而失去這個客戶和他身後的潛在客戶。
6、 顧客結賬時是否爽快,顧客離開時的心情是否開心?
第4步:做心電圖、透視
上面這些方式都查不出病因的話,醫生就要建議你做個做個心電圖和胸部透視。
做為餐廳老闆,通過以上方法你發現,服務沒什麼大問題,菜品也沒什麼大問題。怎麼辦,餐廳就是生意不好,或者生意看起來還可以,但就是不賺錢。這個時候我們需要幫餐廳做個「心電圖」和「胸透」了。
1、店面位置是否適當? 這個可以去測人流,看周邊、鄰居、競爭對手生意怎樣。大家都生意差不多,有可能是位置的問題,也有可能是季節的問題。如果有人家生意好,那就不是這兩個原因了,肯定是你餐廳自身的問題。
2、產品和營銷活動是否有吸引力? 這個要換位思考,假如這是別人的店,你是路人,餐廳的產品和活動能不能引起你的消費興趣。不能的話,你就要調整。
3、 菜單設計的是否合理? 菜價、份量、品種、版面設計等都會影響餐廳經營和最終的贏利。
4、 成本控制是否到位 ? 人員、採購質量和價格、邊材料合理使用、能源節約等,做為老闆要懂得成本控制,懂得看財務報表,懂得分析各項數據。
第5步:立馬執行
醫生看心電圖、胸透片,做出診斷,開出處方。該吃藥就吃藥,該手術就手術,盡量按醫生要求,葯怎麼吃,該怎麼樣生活作息你要自覺遵守,不需要別人來提醒,身體是你自己的。
餐廳老闆通過以上手段找到問題,就要立馬整改,但整改之前你自己必須要形成詳細的整改方案(開處方、最好是書面的),然後召集所有人宣布整改方案,推進執行。這個執行同樣你要全程參與和監督,不能依靠他人(餐廳是你的,虧的錢也是你的)。
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