還在算這倆月要給你家客服多少加班費嗎？別麻煩了，都可以省了……

親，記住千萬不要去問你認識的博士研究生們什麼時候寫完論文什麼時候畢業。

同樣地，也千萬不要去問你從事電商客服的盆友們她們福利待遇方面的有關事宜。

不過，前者可能只是個社交禮貌的問題，後者，則可能是個無解的悖論？

做電商客服心裡苦？老闆說：我也挺苦的……

一般而言，電商客服人員的薪資大概分幾部分，比如基本工資和績效，看售前售中售後表現，看消費滿意度、詢售轉化比還有顧客回頭率，以及處理投訴的效率神馬的，這個沒得說，整個客服行業都這樣做。

而電商客服行業的特色，其實是加班來著的。

沒錯，晚班、夜班、逢年過節和周末雙休值班，按勞動法是要給到三倍薪資的對不對，放棄一些個人閑暇休息時間，稍微努力拚一拼就能盆滿缽滿賺到一個億對不對。

沒那麼簡單……

翻倍薪資啥時能兌現這個先不說，重點是，做電商客服加班所付出的代價，真心不是用錢能夠搞定的好嗎。

想像一下，多少白領金領，上班開會一整天，下班堵車大半天，凌晨到家開始處理那些寄達的包裹，在疲乏又敏感的精神狀態下，瞧見些許商品瑕疵不足不如意，反而愈加易燃易爆炸……

一言不合就找值夜班的客服妹紙發難，給個差評要挾退換貨的，絕不在少數……

然而，此刻正在受到一萬點傷害的客服妹紙，深更半夜沒處哭去，也就只能攤手自認倒霉了。

更不用說，還有……

深夜彈窗聊騷四處傾訴盧瑟人生博同情的無趣宅男……

為了確認愛豆代言反覆詢問又沒購物誠意的低齡粉絲……

想求贈品包郵覥顏賣萌死纏爛打遭拒後迅速換臉噴髒的幼稚廠妹……

打字慢反應差理解力遜人一籌但開啟語音動輒方言開罵毫不退讓的更年大媽……

總之做久了電商客服，什麼奇葩客戶沒見過啊，人家隱身在屏幕那一頭，真氣急了也沒辦法穿越過去揍他……（大誤）

但是說到老闆給錢，說到福利待遇，Excuse me？

做這行的，生物鐘紊亂算工傷嗎？本寶寶上個月找心理醫生的挂號費能先幫忙報銷嗎？

可是，老闆們也不想這樣的啊……

網店要做好，客服不可少，24小時三班倒。

若是碰上雙11、雙12這樣的電商大促狂歡，更是全員上陣一齊加班，還要提前培訓客服鞏固學習產品特色，熟悉電商銷售話術，強調微笑服務等等，管理上消耗的心力腦力也多了去，加上人力僱傭費用，成本都擺在那裡……

所以必須得用銷量和銷售額來換，對不對？

所以必須得繼續讓自家的客服妹紙兢兢業業打起十二萬分精神去延攬客人，對不對？

自家請來甜美可人的客服妹紙，結果不得不讓她飽受壓力困擾直至身心俱疲，談福利~假期不敢多給，談待遇~薪資不算多高，還可能在背後罵成當代周扒皮、白日吸血鬼……

老闆們真的真的也不想這樣的啊……

那麼，電商客服人員的福利待遇，當真是個無解的悖論嗎？

阿里人工智慧「店小蜜」！電商客服界的「救世主」？

並不。

阿里巴巴推出的「店小蜜」商家版人工智慧服務機器人，就顯然是一個有效的解題方案。

作為人工智慧客服，「店小蜜」不受傳統的客服人工座席數影響，可以同時接待海量客戶，相當於僱傭了無限多個的客服代表提供服務。

——客服勞動力馬上解放出來了吧？過多的人力開銷也馬上節省出來了吧？

更重要的是，「店小蜜」這個人工智慧客服，她的工時是真·007制的：每天0點上班，每天0點下班，每周工作7天，換言之，是完完全全的7*24小時不斷檔，即使在斷電斷網的情況下，只要商家提前設置了智能客服在線狀態，仍然可以保證持續輸出。

再也不必為客服加班加點勞心勞力而內疚了好嗎，再也不必害怕背後總有員工吐槽老闆壓榨了好嗎？

其實，相較於傳統的人工客服而言，採用機器學習加上個性化延展組合模式的「店小蜜」，也具有更強的延展學習能力和可適用情境，「千店千面」不在話下。

在商品信息層面，「店小蜜」能夠自主讀取商品頁面、圖片上的信息以及存儲在商家後台的實時產品價格信息，在客戶提出諮詢時，第一時間為客戶提供標準答案。此外，對於店鋪實時活動細則、優惠信息等通用類服務問題，商家也可以為「店小蜜」提前自定義設置。

放過那些需要反覆背誦店內商品賣點的客服妹紙吧。轉過頭來，調教調教「店小蜜」，顯然更加輕鬆自在好嗎？不僅一勞永逸，而且保證這位人工智慧客服的服務態度絕對良好始終如一，而且再也不怕別有用心的顧客騷擾了呢。

那，「店小蜜」的實際服務效果怎樣呢？

非。常。愉。悅。

目前「店小蜜」已在天貓Apple store旗艦店、小米官方旗艦店、榮耀官方旗艦店、Vivo官方旗艦店、森馬官方旗艦店、巴拉巴拉官方旗艦、nike官方旗艦店等10餘家店鋪投入使用，會員客服發起諮詢時，都率先由人工智慧承接。Apple、小米兩家更是已經把「店小蜜」冠上了店內「首席客服」的頭銜……

今年「天貓雙11」當天，打出「店小蜜」和「阿里小蜜」組合拳的阿里智能，總計服務量632萬人次，相當於5.2萬人工客服不間斷服務24小時，智能服務承載了95%客服量，成功解決了96%的問題，算是非常理想地接受了組織的考驗……

而12月27日，久經調教、雙商爆表的「店小蜜」，還將以「智·服——用未來的方式做生意」為題召開發布會。——人工智慧全新進化，史上最強007人工智慧客服「店小蜜」公測版即將全面上線，秒級響應，以一對萬，蓄力AOE吸粉大招，打定主意要讓品牌商家紛紛傾倒。

沒錯，在發布會現場，將發放總計1000名的「店小蜜」用戶搶先體驗名額，好奇指數高如各位店家、各位客服，屆時不要大意地趕緊吃下「店小蜜」這個安利吧。

掃一掃這裡，獲取發布會邀請函，贏店小蜜使用資格~