僅靠「輿情讀本」，政府所接受的信息會全面嗎？

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現在各級領導幹部,都特別重視輿情。輿情牽涉著轄區的社會穩定,牽涉著自己頭頂的官帽,領導幹部們都會打起十二分精神予以關注。有地方宣傳部門的朋友說:「一年三百六十五日,天天都在掃輿情!」有的部門還專門制定考核辦法並責任到人,要求轄區內大大小小輿情,一個不漏報給領導。

　　從某種程度上說,重視輿情意味著重視群眾的訴求表達,這對於官員來說當然是作風上的一大進步。但是,有的官員在做到這一點之後,就容易犯糊塗。

　　誤區之一,是把刪帖當作重視輿情的手段,處理問題簡單化。最常見的是,沒有把群眾反映的內容當作問題主體,而是聽不得負面意見,把群眾反映問題這一形式當作了問題,實屬本末倒置。而且不少基層領導幹部習慣於把「解決問題」的主要責任攤派給宣傳和網信部門,這看起來是「專業對口」,實則是迴避群眾呼聲的懶政。

　　互聯網就是一個沒有邊際的海洋,不去解決問題的根源,而試圖用刪帖實現耳根清凈,刪得完嗎?刪再多的帖,矛盾依然存在,而且還可能發酵,釀成更大問題。在個別案例中,還有基層幹部對上網發帖的群眾進行打擊報復,這更容易激化矛盾,不利於問題的解決。這種做法,不但不是「用好網」,反而是將「拖、躲、惡」的衙門習氣擴散到網上。

　　誤區之二,是把輿情讀本當作輿情工作的全部,接受信息不完整。有的地方領導工作繁忙,自己沒有時間上網接觸輿情,就藉助於外力,有的訂閱一些單位專門編寫的「輿情讀本」,有的安排宣傳部門採集「輿情信息」。這在一定程度上的確推動了信息報送,具有積極的一面；但另一方面,這些輿情都是經過選擇、編輯而成的,不是第一手信息,與群眾自發的語言有差別。在選擇和整理輿情的過程中,不排除有工作人員因價值判斷、個人好惡等,對事實會有所疏漏,僅憑這些信息,容易影響研判。

　　中央提倡各級幹部要努力學習網路知識,要善於運用網路來解決問題推動工作,目的不在於新增一兩個讀本,而在於要讓各級幹部真正接受互聯網時代的洗禮,在知識構成、解決手段上融會貫通,形成系統化的觀念,這樣才能適應時代的新要求,才能在語態、節奏上和人民群眾保持一致,說的話群眾才會聽。這樣的要求,僅靠增加讀本是辦不到的,必須自己親自到網上去「潛潛水,聊聊天,發發聲」。

　　誤區之三,是把管控輿情當作上網工作的全部,影響工作全面性。管控輿情只處在輿情工作中的淺層次,它無法完成代替「上網」工作的全面性。推進工作、解決問題的關鍵,還是在於如何發現問題、剖析矛盾,進而解決困難、化解矛盾。從系統的角度,需要各級幹部不斷藉助網路獲得新知識、新理念、新方法、新渠道,綜合歷史、環境、空間、經濟、社會等多方面考量,對矛盾的形成進行總體把握,才能合理解決現實問題。

　　善於運用網路了解民意、開展工作,是新形勢下領導幹部做好工作的基本功。各級幹部不應該止步於基本功,更應該學習互聯網思維,通過流程再造、程序優化等,改進為民服務的體制機制,建立新的為民服務評價標準。這些工作才是真正紓解百姓怨氣、化解群眾矛盾的良方。

　　「學好網、用好網、藉助網路推動工作」只是手段,「讓群眾滿意」才是各級政府工作的終極目標,這一點需時刻牢記。認清這一點,才能讓各級幹部在新技術的變革更迭中保持清醒頭腦,避免誤區,贏得群眾的真心擁護和支持。

來源：新華網

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