運營 | 9種技巧，讓你快速提升運營能力

一、心態

看過金庸小說《笑傲江湖》的朋友，一定知道獨孤九劍，是由劍魔獨孤求敗所創，以無招勝有招，殺盡仇寇奸人，敗盡英雄豪傑，打遍天下無敵手。生平欲求一對手讓自己回守一招而不可得，最後埋劍空谷，煢煢了此一生，後被奇俠令狐沖掌握。那麼獨孤九劍的第一招是總決式，也就是說你第一招掌握不了的話，你後邊的招式就很難掌握。

當然我們今天所說不是金庸小說，而是電子商務的獨孤九劍。那我們電子商務的第一招是什麼呢？那就是心態，這屬於整個淘寶運營的核心，而其他招式都是圍繞著淘寶運營的展開的。

其實心態的第一原則就是淡定，你肯定經常會聽到淘寶一夜暴富的神話，感覺淘寶可以使我們輕鬆的賺錢，想像著自己躺在夏威夷的海灘上，沐浴著溫暖的陽光，自己家裡的淘寶店正在為自己瘋狂的賺錢呢？

即使你沒有感覺淘寶多麼好做，但是你也絕對沒想過淘寶將是你的噩夢的開始！那麼事實是不是真的如你所想的那樣呢？

很多朋友在進入淘寶之前總是想淘寶就是平民的創業平台，沒有任何的門檻，看到別人每天發這麼多的訂單，我肯定也可以。

其實很多的新手朋友都不是很淡定，我們做淘寶做的是生意，如果你是一個圖安穩的上班族，害怕賠錢，那我勸你別進入了，因為做生意是有賠有賺的，因為做淘寶的投資都是在後期的，賺錢也是跟著你的金錢和精力的投資正正比的！

那麼心態的第二原則就是學習，可能說了上邊，很多的新手朋友感覺淘寶沒有機會了，其實正好相反，正因為淘寶的門檻高了，才會帶來更多的機會，因為機會往往是留給有準備的朋友。而目前很多的朋友都是自己學習和研究，大部分的賣家都是自己一個人在家裡學習操作，從而忽略了大的方向，更錯過了大的變革，這樣就無法跟上電商發展的步伐，始終比別人差一步。所以說我們就要善於走出來去交流學習，加入一個大的集體中，那麼一群人的力量就會非常大了，大家都在這樣的圈子裡邊毫無保留的分享，共同進步。

二、極致

「極致」其實是打造專業定位，我們可能無法比擬天貓店、可能無法比擬金冠或者皇冠店，但是不管是什麼的店面，都會有他的劣勢，無法做到十全十美，要是有的話那麼他的產品早被搶光了，所以我們如果想要出奇制勝，就必須提供更加專業的產品與服務，正所謂船小好調頭，我們完全可以打造細分產品的專業化，比如說我們去做一家專業賣紐扣的店面或者單個產品系列的專業化店鋪，那麼這樣的店鋪都是具有口碑傳播效應的，也就是產品自己會說話，我們看一下蘋果就知道了，喬幫主為了蘋果連命都搭上了，店鋪一定要做到超乎賣家的想像。

「極致」方面還表現在我們店鋪的主圖丶評價丶描述等方面，因為這些都是影響我們產品轉化要素，我的產品寶貝上架到淘寶，我們推廣了很多的流量到我們的店鋪裡邊，但是沒有轉化那我們就等於沒有做。現在互聯網的流量都是非常的昂貴的，任何一個客戶的流逝對我們來說都是巨大的損失，所以我要不斷去優化提高我們的轉化率，至於轉化率的影響因素有哪些呢！其實很簡單，你去模擬一個買家搜索丶購買的過程，把你所看到的全部記錄下來，那麼這些也將是影響你寶貝轉化率的因素。知道哪些是影響因素，你只需要告訴你的客戶，我的這件寶貝就是你所想要買的就可以了。比如說：客戶擔心售後問題，那麼我就在詳情頁寫上7天無理由退換的零風險承諾，因為不管你寫與不寫，客戶想退的話7天還是可以退的，這個是淘寶的一個規則，但是你寫了客戶在購買之前就沒有了後顧之憂，轉化率就會提高。

極致思維也就是細節化，我們不能超越大的賣家，但是我們可以做的比他們更加的專業化，細節化。

三、流量

談到流量可能是大傢伙都非常感興趣的一方面，因為沒有流量即使在專業也沒有任何的效果，所以說流量的價值那是不必多言的。

流量分為了收費流量和免費流量，也分為站內流量和站外流量，對於我們這些苦逼的中小賣家，其實更多的看重的是免費流量，站內的免費流量表現在淘寶SEO、淘寶免費活動、淘寶客等方面，其實目前更多受中小賣家親睞的是淘寶SEO，淘寶SEO的核心思維就是賣家、買家、淘寶網三方權益的均衡。而站外流量也包含有微信、微博、QQ群、軟文等方面，而這些流量是為了篩選更多的精準流量從而轉化為我們的客戶，例如我們為一家商家做的活動是免費贈送活動體驗券，免費領取的條件是轉發我們的活動內容到微信朋友圈，每個用戶成為我們的宣傳的動力，從而形成了裂變式傳播，從而形成了長久性的流量渠道。

收費流量更多的體現在直通車、鑽展等方面，這些都屬於精準流量的範疇，而精準流量轉化體現在數據分析方面。

四、數據

現在是大數據的時代，而針對客戶的數據分析可以讓我們更精準的預測客戶的購買行為、提高付費流量的轉化率。

這就好比我們建立自己的魚塘，把客戶比作魚，把魚養在我們自己的魚塘裡邊，到我們想要吃魚的時候就可以在魚塘抓取，現在的魚塘有很多的興趣，比如說我們的客服旺旺、營銷性QQ、微信平台等，都是比較好的魚塘。

以前有寫過好的軟文，後來被推薦到了淘寶網的首頁，那帶來的流量大家是可想而知的了，雖然當時的不一定給我們產生多的效應，但是確把我們的魚塘給填滿了，我們只需要日後慢慢的不斷把這些魚養肥了在吃就可以了。所以說，數據時代流量是非常昂貴的，能吸引來的流量我們就要把他們給養起來。

五、產品

產品方面其實也是整個銷售環節的重點，現在是產品為王的時代，你擁有再好的推廣技術，沒有好的產品都是空談，客戶購買一次就有上當的感覺，你感覺客戶還會第二次購買嗎？我們現在很多的賣家分為兩種，一種是有自己店鋪的產品、一種是沒有產品的。不管你是有產品還是沒有產品。結合目前的電商局勢，有些行業市場是越做越小，而有些行業是越做越大，所以你選擇一個好的產品就成功了一半。

所以說，產品的選擇是非常重要的，產品的選擇在於稀缺性和關注量，淘寶裡邊還有很多沒有被挖掘的市場等待我們去開發。

六、服務

只要有銷售就會有售後，售前、售中、售後都是以服務為基礎的，良好的服務給客戶良好的信任感，誰也不想賣個東西就生一肚子氣，那麼這方面重要的就在於客服方面了，經過統計，一個買家形成購買，客服的因素佔35%！世界上最簡單的事是說話，世界上最難的事也是說話。如果你曾經做過銷售就知道跟人溝通實在是太難了，你要了解這個人的風格習慣、說話方式，他的需求點在哪裡，要學會揣摩人心，洞察環境。那麼淘寶的客服也是一個銷售的過程，你需要更多的去了解你的客戶是由於什麼樣的原因才購買了你的產品，所以說我們就要和我們的客戶去溝通，那麼溝通的過程就是服務的過程。

客戶買了我們的寶貝，售後服務也是重點，良好的售後服務會帶給我們二次銷售，學會追銷。比如說，我們經常給我們的客戶免費贈送一些新款產品的試用裝，但是客戶需要自付郵費。我們的郵費是非常低廉的，其實產品本身的成本也包含在了郵費裡邊。如果有感覺不錯的客戶還是會購買我們的新款產品。

七、平台

平台化其實也是組織話，我們應該更多的善於利用大平台，信息化的時代任何信息已經不再閉塞，我們應該讓專業的人去做專業的事，完善我們的團隊，比如說我們前期需要做大量的產品詳情圖，這些圖片如果說招聘一個美工，不一定能招到滿意的，團隊的磨合也需要時間，但是現在平台又豬八戒等威客平台，我們完全可以去發布任務，找到我們最滿意的再付款，這樣我們擁有的就不只是一個美工人員，我們做過統計這樣的方式，每個月支出的費用比招聘一個人員的費用要低很多。

八、用戶

以用戶為中心，這是經常談到的一點，我們所有的做的一切都需要圍繞我們的產品用戶為中心，也就是我們用戶需要什麼，我們就去做什麼，並且要組織我們自己的產品粉絲團，讓粉絲自組織推廣一切。你只要把用戶放到心中，以用戶的利益為基礎那麼你就戰無不勝。粉絲不單單是用戶，因為用戶遠沒有粉絲那麼忠誠。例如現在很多的賣家都組織自己的粉絲團，然後粉絲自己當團長拉自己的朋友加入，而我們定期為用戶提供一些免費資源，那麼粉絲都是非常願意幫助你推廣的。

九、全局

打造多方共贏的生態圈，單一的個體是不具有競爭力的，說實話，你自己註冊一個淘寶店，每天去學習研究幾年之後你也可以能到幾冠幾鑽，但那已經是幾年以後的事情了，你要知道互聯網的發展是瞬息萬變，正所謂火車跑得快全靠車頭帶，現在的互聯網已經不是一個單打獨鬥的時代，單打獨鬥只會讓你被時代所拋棄。不管你是新手還好，還是說你是有經驗的店主，都需要一個大集體，而組織的變革都是需要圍繞打造集體化，而個人的力量是無法戰勝集體的。