攜程酒店住客意外入住短租民宿 向你狂發飆怎麼辦？！
其實我和我的民宿還是很歡迎他，
但是這都沒有用。很顯然，他對這裡是沒有好感的。
他和我抱怨這個地方太難找，居然還要進小區找門牌號，連前台都沒有一個，還得自己找鑰匙開門……他說話的表情越猙獰，我越尷尬不知作何反應，於是他發完脾氣轉身就走。那天下雨，民宿的屋檐在滴水，我的心情也是，down到極點。▼
攜程是流量之王，廣大房主之所以將民宿投入攜程原因顯而易見：放棄攜程，意味著直接損失掉３０％ 的訂單數額。
然而用戶對攜程的第一印象還停留在【攜程是一家住宿專供酒店的預訂平台】，民宿的照片普遍都很精緻，甚至比酒店還美，所以不少住客在落地入住後，才發現不對勁。
┣為什麼民宿
難以滿足酒店住客的期待？
（本文提到的短租民宿並不包括
專註精品化的酒店民宿）
１，民宿的自助服務
短租民宿不會設置前台，最多安排管家，分別負責多套房源的運營維護。
簡化版的短租服務與住客實現全程自助：
預定成功——發送居住指南——住客自行找到民宿——自行開門——自行退房。
當然一些民宿的管家非常貼心，不僅提供接機服務，還可以成為住客遊覽玩耍的嚮導。
但總之，短租民宿很少能提供比如餐飲、泊車、商務和娛樂等酒店性質的綜合服務。
２，民宿的設施簡單
短租民宿的房源性質大體分為兩類。第一類，酒店式公寓，民宿客房分布在公寓住宅區，需要住客進入小區，通過門牌號找到住所；
第二類，民宅改建，通常這類民宿房源位於老小區的弄堂里，比如說上海的前法租界，一些弄堂很深又狹窄，相較公寓住宅類型的民宿會增加住客自行找到住所的難度。
並且民宿房源分布的不連續造成短租民宿無法形成和酒店一樣規模性的公共區域——大廳，咖啡吧，健身場館等等。
當然，民宿能夠滿足住客的基本住宿需求，但是它的功能性往往僅限於此了。如果住客只是預定了整房其中的一間卧室，甚至需要和房主／其他住客共用一個洗手間。
除此之外，住房的隔音效果和私密性不甚理想也是民宿的通病，被其他住客或是鄰居吵到休息，是很多住客擔憂的事件之一。
３，酒店住客心態
原本就抱有酒店心態的住客會以先入為主的眼光看待一家民宿。
也許這家民宿的整體品質跳過了合格線，但是住客們總是會死磕它不夠優質的地方，抓住毛病與酒店比較，迎合民宿不抵酒店的潛意識。目的是為了告訴自己，花費同樣的價格我還是更想睡酒店。
┣我們又如何才能
俘獲酒店住客芳心？
１，主動溝通普及民宿和酒店的區別
攜程等ＯＴＡ和各大短租平台不一樣，它不會事先向供應方提供住客的聯繫方式。所以當房主們確認攜程訂單之後，務必上心在房源日曆上標記下來。
住客來訪當日，房主需要安排人員迎接，與住客主動溝通介紹民宿，並且為其科普民宿與酒店的差別，搶佔話語先機會在很大程度上減少住客意外「發飆」的概率。確實，我們正在教育市場。
２，達到能力之內的服務
酒店住客找不到房怎麼辦？他們想要多一份性洗漱用品怎麼辦？房主們試圖獲得他們的喜愛，就更需要比對待平常住客多一份耐心與細緻。
當然不需要處處打破自己的原則，過度討好也不應該，記住你和你的民宿，是不一樣顏色的煙火。
３，謹慎考慮是否上線攜程
遭遇這樣的不愉快次數多了，你就必須考慮攜程作為眾多平台之一是不是值得你繼續投入精力了——說到底是攜程用戶的問題還是你的問題？
一定要明確向住客傳達自己是一家民宿絕非酒店。注意你的房源在攜程上呈現的標題和描述，會不會誤導住客？
攜程雖然是流量之王，但是這些流量對你來說真的是好的流量嗎？換句話說，你的民宿準備好接待這群帶有潛在偏見的用戶光臨然後收到不假思索地詆毀嗎？
遇到怎麼做都說不清道理的住客，房主們就彆強求。每個人都有自己的喜好，既然無法改變他的想法，無奈權衡之下就和平台協商申請退款吧。尊重彼此，或許可以獲得更多諒解。
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