做戶外的人,不一定知道什麼才是戶外活動產品!
一條活動路線一般包含行、住、食、游、娛、裝備、保險7大特性。
但是,活動路線產品不只含有這7點,也有最重要的,別人不能抄襲的第8個特性,那就是「體驗+服務」特性。
如果你真的想做好戶外活動,那麼就先要理解戶外活動產品。如何理解戶外活動產品
要完整的理解戶外活動產品可以從兩方面考慮。1對戶外經營者:
從戶外經營者的角度來看,戶外活動產品在一次戶外活動中,憑藉一定的吸引物或者設施向客戶提供各種服務,這個統稱為戶外活動產品。
既然戶外活動產品是多種服務的組合。那麼,比的不是線路本身,而應該是誰的服務做得好。線路容易複製,服務很難複製。
2對活動參與者:
從參加戶外活動的人的角度來看,戶外活動產品是參加者花費了一定的時間、費用和精力所換取的一種戶外體驗和經歷。
這一經歷是一個完整的過程,從離開始發地到活動結束歸來;這一經歷是一種綜合的結果,即對過程中所接觸的人、事物、事件和服務等;這一經歷是一種感受和體驗,能讓參加者獲得精神上和心理上的滿足感。也就是說在一場活動中,給隊員帶來有價值的體驗。
體驗留下深刻記憶
體驗是一種純主觀的感受,參加者體驗到的東西使得他們感到真實,並在大腦記憶中留下深刻印象,使參加者可以隨時回想起曾經親身感受過的生命歷程和美好的感覺,也因此對未來有所預感。
簡言之,參加者在活動中留下了舒服/快樂/有收穫等積極的體驗,就會對活動組織方產生深刻的記憶,並且期待下次的活動。
舉個例子:比如賞花、拍照、燒烤輕鬆休閑等活動,體驗不一定會好;有時候像沙漠徒步、高海拔徒步、長距離穿越的虐人線路,雖然參加這個活動很虐心,但是整個活動給他們留下了深刻的記憶,也都給隊員帶來了非凡的體驗。
體驗好不好,很大程度上取決於提供的服務是否到位,是否可以滿足參加者的需求。
服務很重要
(1)服務能帶來複購
對一個第一次參加你的活動的人,如果你的活動設計和服務打動他了,讓他產生了認同感,他就會一直參加你的活動。
(2)服務能帶來宣傳
人與人之間的口碑相傳也很重要,如果你的服務得到客戶的滿意,並且帶來有價值的體驗。隊員對你的信任就加大,口碑宣傳就容易形成。
舉個例子:北京有一家做長線的俱樂部,他們的服務細緻入微。他們在長線活動時會在車上準備移動wifi、充電寶、數據線、吹風機等等的硬體物品準備的齊全。只要你想要的,他們都準備了。因為這個貼心的服務,參加過的隊員推薦朋友參加,形成了良好的口碑,這給他們帶來了年銷售額過億元的市場。
但服務的本質還是人,領隊的三個原則第二條「總在隊員需要的時候出現」,這個就說明領隊的服務是人對人的。就比如說,在活動結束後,領隊用心的給隊員發一條關心的短息。都會讓隊員覺得很暖心。
提高戶外活動產品的質量,可以提高服務來實現首先你要理解服務的本質,提供能打動參加者心理的服務。服務的本質是滿足參加者的需求。具體來說,它包括三方面:
(1) 滿足參加者的基本需求
隊員出來玩,我們要給提供車輛、住宿房間、餐飲等需求等基本的需求。還有些隊員的基本需求就是為了放鬆,緩解工作壓力,出來運動一下,走進大自然,呼吸一下新鮮空氣等。
基本需求很好滿足,那麼服務必然就有效果。(2) 滿足參加者的潛在需求
潛在需求是指消費者雖然有明確意識的慾望,但由於種種原因還沒有明確的顯示出來的需求。
任何一個產品,不光需要「滿足基本需求」,滿足基本需求還遠遠不夠。要深入了解隊員的潛在需求?需要領隊的細心觀察、對隊員性格的分析等等來反推隊員的潛在需求。
舉個例子:5月份青檸旅行舉辦了一個活動,活動的主要是在一個城市南鑼鼓巷,舉辦一個青年人的定向活動,很多點的任務都是團隊合作才可以完成的。當時有500多人報名參加,現場隨機分組,隊員都結交到很多新朋友。
像這樣年青人的活動,來參加活動的人,都會有一些潛在需求。
比如,說是為了多交朋友,其實這是一種社交需求,那麼就需要你增加活動中的互動與交流。
(3)給參與者超出期望的驚喜任何一個成功的產品,就是在隊員不經意間給出一個驚喜;
比如在活動當天有一個隊員過生日,就可以準備一個生日蛋糕,給隊員一個驚喜,從而讓他過了一個難為的生日。
給參與者帶來超出他預期的驚喜體驗,就可以佔據用戶的「 心智資源 」,讓隊員們一想到出去玩就會想到你,這就是一個好的產品。
總之,只有真正了解戶外活動產品,才有可能做好戶外活動產品。
想要做好產品不是三言兩語就能說明白的,想了解更多的知識,可以報名參加9月戶外經理人北京站培訓班。培訓班上我們會系統性的教你如何設計一個戶外活動產品。
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